Le 10 février dernier, en direct sur BFM Business, la Fevad dévoilait le palmarès de la 15ème édition du Grand Prix Favor’i e-commerce. Une cérémonie majeure, alors que le commerce électronique a dépassé les 129 milliards d'euros de chiffre d’affaires en 2021 !
Les prix, décernés par un panel d’internautes et des experts du e-commerce, récompensent chaque année les meilleurs sites de vente en ligne français. Choix des produits, service client, ergonomie, sont autant de critères déterminants pour le classement.
Comme lors des Favor’i e-commerce 2021, nous avons décortiqué les bonnes pratiques des lauréats, afin que vous puissiez vous en inspirer pour votre propre boutique en ligne !
Le webdesign au service de l’expérience client
Votre site est souvent le premier contact que les internautes ont avec votre marque. Son design et son ergonomie revêtent donc une importance primordiale : ils peuvent influencer la décision d’achat dès les premières secondes !
Café Joyeux
Cette année, c’est Café Joyeux qui remporte le Prix Éco-Responsable des Favor’i. Un grand bravo à ce marchand qui utilise notre solution de paiement !
Cette chaîne de cafés-restaurants emploie et forme des personnes en situation de handicap mental ou cognitif. Elle vend également du café en grains, capsules et moulu sur www.cafejoyeux.com.
Ce qu’on aime ? L’apparence du site, qui coche toutes les cases du webdesign positif (l’une des principales tendances e-commerce 2022) : couleurs vives, police originale, images gaies, et ce jusqu’à la page de paiement, qui reflète l'univers de la marque.
Grâce à ces choix graphiques originaux, le site capte immédiatement l’attention et reste en mémoire. Et si vous aussi, vous osiez le webdesign positif ?
Bonprix
Si Café Joyeux mise sur l’originalité, le site de prêt-à-porter bonprix - médaille d’or dans la catégorie “Mode” - a fait le pari de la simplicité.
La charte graphique du site est minimaliste, comme nous pouvons le voir avec les nombreux espaces vides, les contenus aérés, les textes bien lisibles et l’utilisation restreinte des couleurs. Les photos des produits sont elles aussi très épurées : prises sur fond blanc ou gris, elles centrent l'attention sur les vêtements.
L’économie circulaire au cœur des attentes
La crise sanitaire a renforcé la prise de conscience écologique des Français. Le re-commerce, la location ou encore la production à la demande gagnent du terrain, et offrent des alternatives durables à la consommation de masse.
Decathlon-Lizee
Decathlon et la startup Lizee obtiennent cette année le Prix Innovation pour leur service de location d’équipement de camping. Lizee offre une solution technologique clé en main aux grandes marques qui souhaitent proposer leurs produits à la location.
Une belle initiative dans l'air du temps, qui permet de limiter l'impact environnemental de ces équipements. Dans la même veine, Il Était Plusieurs Fois a remporté la médaille de bronze du Prix Espoir pour sa plateforme de vêtements de seconde main !
Bon à savoir : il existe des modules de réservation sur les différentes plateformes e-commerce vous permettant de louer vos produits ou services. Par exemple : Knowband sur PrestaShop, IzyRent sur Shopify ou EZRentOut sur Magento.
Cdiscount
Le site Cdiscount, médaille de bronze du Prix Eco-Responsable, a quant à lui été récompensé pour son programme “Sans suremballage”, une initiative qui lutte contre l’excès d’emballages dans les colis.
Pour tous les produits jugés sans risque, le site propose par défaut à ses clients de recevoir leur commande sans surremballage inutile. Il s'efforce également de réduire au maximum les espaces vides dans les cartons. Un bon moyen de réduire son empreinte carbone, tout en réalisant des économies de matériaux !
Vous souhaitez vous aussi limiter l’impact environnemental de vos colis ? Ne manquez pas de lire notre article sur les emballages écologiques.
Les ingrédients d’un parcours d’achat B2B réussi
Entre 2020 et 2021, les ventes en ligne aux professionnels ont augmenté de 16% (Fevad). Les entreprises du B2B prennent peu à peu le virage du e-commerce : preuve en est, plusieurs se sont distinguées dans la compétition des Favor'i.
Maxiburo
Le site spécialiste de l’équipement de bureau Maxiburo est élu “Meilleur site e-commerce B2B”, distinction qu’il avait déjà obtenue lors de l'édition 2019. L’un des critères pour départager les sites marchands en lice est le fonctionnement du site, c’est-à-dire la fluidité de l'expérience d’achat.
En effet, Maxiburo rassure ses visiteurs et facilite le passage de commande avec :
- L'affichage des avis clients sur les pages produits et catégories ;
- Une wishlist qui permet de sauvegarder des articles pour les commander plus tard ;
- Une classification claire et détaillée des nombreuses références du site.
Pharmazon
Le Prix Espoir a été décerné à Pharmazon, marketplace initialement dédiée aux pharmaciens, qui s’est ouverte au grand public en 2021.
La grande force de cette plateforme de vente B2B, c’est qu’elle reprend les codes du e-commerce B2C :
- Des promotions régulières, mises en avant dès la page d’accueil ;
- La possibilité de filtrer sa recherche par fourchette de prix, laboratoire fournisseur ou gamme de produits ;
- Des fiches produits précises et exhaustives, avec un affichage en temps réel des stocks disponibles en pharmacie ;
- Un programme de fidélité, qui convertit 2% du montant de chaque commande en bon d'achat.
Grâce à ces éléments, la marketplace Pharmazon offre une meilleure expérience d’achat aux professionnels comme aux particuliers !
Yves Rocher, meilleur site e-commerce 2022
C’était déjà le grand gagnant des Favor’i e-commerce 2020 : le site Yves Rocher persiste et signe en décrochant le Prix des internautes, devant bonprix et Amazon ! Sa note globale de 16,26 est le résultat d’un sondage réalisé par Médiamétrie auprès de 4 102 cyberacheteurs.
Ces derniers ont particulièrement apprécié :
- L’ergonomie du site : la navigation est facilitée par les catégories de produits visibles dans le menu. Chacune comprend des sous-catégories claires, qui permettent à l’internaute de préciser son besoin étape par étape. Il peut aussi taper sa requête dans la barre de recherche, qui lui soumet instantanément des suggestions de produits.
- Le service client : Yves Rocher propose différents modes de contact pour répondre aux besoins d'un maximum de clients. Un formulaire de contact par e-mail, un numéro de téléphone, mais aussi une plateforme dédiée aux personnes sourdes et malentendantes !
- La responsabilité de la marque : son positionnement “vert” se retrouve en plusieurs endroits du site, que ce soit sur la page “Nos engagements”, ou sur les fiches produits, avec des encarts qui détaillent la composition des produits.
Conclusion
La hausse des achats en ligne s’accompagne d’une concurrence accrue entre les sites. Pour vous distinguer et offrir à vos clients une expérience d'achat mémorable, vous pouvez vous inspirer des meilleures plateformes de vente, mais aussi des tendances qui vont rythmer 2022 !
Nous avons identifié et rassemblé dans une infographie les 10 principaux enjeux e-commerce pour l'année à venir : cliquez ci-dessous pour y accéder.
