Le e-commerce français continue de battre tous les records : au troisième trimestre 2021, il enregistrait un taux de croissance de 15%, et s’apprêtait à franchir la barre des 130 milliards d’euros de chiffre d’affaires annuel (Fevad).
Face à la crise sanitaire, les consommateurs ont adopté de nouvelles habitudes d’achat qui vont perdurer en 2022. Leurs attentes sont plus élevées que jamais, car ils ont le choix entre un grand nombre de sites pour faire leur shopping en ligne.
L’expérience client, la responsabilité et l’omnicanalité seront des axes de différenciation majeurs pour l’année à venir. Nous avons décrypté dans une infographie les 10 tendances à suivre de près pour faire grandir votre boutique en ligne. Cliquez ci-dessous pour la télécharger, ou retrouvez-la à la fin de cet article !
1. Le e-commerce, accélérateur d’une consommation durable
L'année dernière, nous avions identifié le re-commerce comme l’une des 10 tendances e-commerce 2021. Avec raison, puisque les achats de seconde main ont fait un bond de 140% par rapport à 2019, selon l’Observatoire Natixis Payments.
En 2022, les e-commerçants auront encore un rôle à jouer pour faciliter l’adoption de comportements responsables. En effet, 67% des e-acheteurs déclarent qu’il est plus simple de trouver des produits issus de l’économie circulaire sur Internet (Fevad).
2. La production à la demande
Popularisée par les Digital Native Vertical Brands (DNVB), cette stratégie de personnalisation des produits, lutte contre le gaspillage et réduction des coûts devrait séduire d’autres marques en 2022.
Vendre à un prix juste la bonne quantité, au-delà de limiter votre impact environnemental, vous permet d'offrir une meilleure expérience à vos clients.
3. Le webdesign fun et positif
Après deux années plutôt moroses, les internautes ont besoin de s’amuser ! Si le minimalisme a marqué les tendances UX design de ces dix dernières années, les sites e-commerce qui se démarqueront en 2022 proposeront des expériences fun et originales. Couleurs vives, micro-interactions, imagerie inspirante, pages aérées : laissez libre cours à votre imagination afin de surprendre vos utilisateurs.
4. Le ciblage par les first party data
Face au durcissement des réglementations liées à la protection des données personnelles, les navigateurs web désactivent peu à peu leurs cookies tiers. Google, notamment, a prévu de les supprimer progressivement dans Chrome en 2023.
Pour continuer de personnaliser leurs offres en ligne, les e-commerçants pourront se tourner vers les first party data, soit les données collectées directement auprès de leur audience.
5. Le paiement, pierre angulaire du parcours client
Le paiement n’est plus simplement un moyen de collecter de l’argent. Il contribue à enrichir l’expérience d’achat, que ce soit en ligne ou en magasin. Paiement fractionné, Buy Now Pay Later, mPOS : en 2022, le choix des moyens de paiement que vous proposerez à vos clients sera stratégique, car ils impactent directement leur satisfaction.
6. Des méthodes d’authentification fluides
Un acheteur sur deux a déjà abandonné son panier au moment de payer, dont 88% en raison d’un doute sur la sécurité du site (Baymard Institute). Si l’authentification forte instaurée par la DSP2 répond aujourd’hui à cette inquiétude, la prochaine étape pour les sites marchands sera d’adopter les bons outils pour fluidifier le parcours d’achat.
7. Les réseaux sociaux, nouvelles marketplaces
Nous l’avions annoncé dans notre dernier top 10 des tendances e-commerce : 2021 a vu fleurir les marketplaces locales, qui ont permis aux commerces de proximité de maintenir leur activité. Mais ce phénomène ne semble finalement pas s’inscrire dans la durée.
Cette année, ce sont les réseaux sociaux qui prendront le relais. Entre Facebook Marketplace, l'onglet Shopping d'Instagram ou l’outil de téléachat Pinterest TV, ils deviennent des places de marché à part entière qui séduisent particulièrement les plus jeunes.
8. Les communautés virtuelles, puissants leviers marketing
La distanciation sociale n’a pas seulement fait exploser les ventes en ligne : elle a poussé les consommateurs à se rassembler virtuellement, d’où le succès de plateformes comme Twitch ou ClubHouse.
En 2022, les e-commerçants auront tout intérêt à s’intégrer dans ces communautés existantes, en s’associant notamment à des influenceurs. Par souci de cohérence, il faudra veiller à nouer des partenariats en phase avec votre image de marque.
9. L’IA au service de la conversation
Les commerçants ont pris conscience de l’importance d’entretenir des conversations avec leurs clients en temps réel : c'est le principe du commerce conversationnel.
En 2022, ils se doteront massivement d’agents conversationnels basés sur l’intelligence artificielle pour désengorger leur service client et améliorer leur taux de conversion.
10. Le dernier kilomètre à l’ère de l’omnicanalité
Le “dernier kilomètre” désigne l’étape finale du processus de livraison, la plus polluante et la plus onéreuse : 41% du coût de la Supply Chain est imputable au dernier kilomètre selon Capgemini. Cette année, l’enjeu pour les e-commerçants sera de l’optimiser en prenant en compte la diversité des lieux de dépôts (magasin, domicile, point relais) et la hausse des livraisons.
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