NB : retrouvez notre plus récent article, "Les meilleurs sites e-commerce 2022".
Le 11 février dernier s’est tenue la 14ème édition du Grand Prix Favor’i e-commerce. Cet événement organisé par la Fédération de la vente à distance et de l'e-commerce (Fevad) récompense chaque année les meilleurs sites de vente en ligne français, tous secteurs confondus.
Cette édition 2021 n'était pas comme les autres. Tout d’abord parce que le contexte sanitaire a bouleversé les habitudes de consommation, et ainsi redistribué les cartes dans le monde du e-commerce. Mais aussi parce que pour la première fois, la soirée a été diffusée en direct sur BFM Business. Plus de 100 enseignes ont concouru pour tenter de remporter l’un des prix du jury ou le grand prix des internautes.
Comme lors des Favor’i e-commerce 2020, nous vous proposons de découvrir le classement des sites en lice, et d’analyser les stratégies qui leur ont permis de se hisser sur les marches du podium.
Encourager une consommation plus responsable
Cette année, de nombreux sites marchands ont été récompensés pour leur démarche responsable : reflet des attentes des cyberacheteurs, puisque 53% d'entre eux déclarent tenir compte des enjeux éthiques et environnementaux lorsqu'ils effectuent leurs achats en ligne (Médiamétrie & Fevad, 2020).
Veepee
Le prix de l’innovation met en lumière les initiatives qui marquent une avancée significative pour les commerçants et/ou les acheteurs. Il a été remporté cette année par Veepee pour son service Re-turn, qui permet aux clients de la marque de revendre des articles entre eux lorsqu’ils n’en sont pas satisfaits, plutôt que de les renvoyer.
Avec cette plateforme, Veepee entend réduire l’empreinte carbone et les coûts liés aux retours produits, car ces derniers ne repassent pas par la case entrepôt. Le service est entièrement gratuit pour le vendeur et l’acheteur, qui doit seulement s’acquitter des frais de livraison de 1,99€ par article.
Les clients peuvent ainsi retrouver des produits qui auraient pu leur filer entre les doigts lors de leur passage sur Veepee. Si un article ne trouve pas preneur au bout de trois jours, il entre dans le processus de retour classique.
15 000 retours de colis ont été évités en 2020 grâce à Re-turn : un succès qui n’est pas étonnant, puisque l’e-commerce de produits de seconde main séduit de plus en plus les acheteurs. Selon une étude de thredUp, le marché en ligne mondial de l’occasion devrait connaître une croissance de 42% en 2021. Vous avez donc tout intérêt à vous positionner sur ce créneau cette année !
La Fourche
La Fourche est une épicerie en ligne proposant une sélection de produits bio, à des prix jusqu’à 50% moins élevés qu’en grande surface. Elle remporte le prix Meilleur Espoir, qui récompense les nouveaux talents du commerce électronique.
La Fourche s’efforce de rendre le bio accessible à tous avec :
- Une politique de prix compétitive : la boutique n’applique aucune marge sur les produits qu’elle vend, contrairement aux acteurs de la grande distribution. C’est pourquoi elle peut proposer des prix cassés à ses clients. En contrepartie, ces derniers doivent payer un abonnement de 69,99€ par an. Le site propose d’ailleurs à ses visiteurs un outil pour calculer les économies réalisées :
- Des modes de livraison flexibles : les internautes ont le choix entre livraison à domicile standard ou express, et livraison en point relais avec différents transporteurs. En plus, les commandes sont livrées dans des emballages écologiques !
- Une offre solidaire : la boutique en ligne applique le principe du “buy one give one”. Pour toute adhésion achetée, l’abonnement est offert à un foyer en situation de précarité.
Nous avions identifié l’abonnement comme l’une des 10 tendances e-commerce majeures de l'année 2020. L’exemple de La Fourche le confirme : ce service peut vous permettre de proposer des prix avantageux et de fidéliser votre clientèle, tout en sécurisant votre trésorerie !
Meet My Mama
Le prix Eco-responsable met à l’honneur les initiatives éthiques, environnementales et responsables développées par les sites e-commerce. C'est la startup Meet My Mama qui remporte le trophée cette année.
À travers un modèle hybride alliant un service de traiteur et une association, Meet My Mama révèle les talents culinaires des femmes et les aide à monter leur projet entrepreneurial. Plus de 200 passionnées de cuisine ont déja été formées par la Mama Academy, un dispositif d'accompagnement complet dédié à l'empowerment des femmes.
Tous les plats proposés sur le site sont faits maison par les "Mamas" et peuvent être livrés à domicile ou au travail. Un nouveau menu est mis à l'honneur chaque vendredi, toujours avec des produits provenant de circuits courts.
La bonne pratique à retenir : Meet My Mama tient un blog sur lequel sont mis en avant les événements de l'associations, des histoires de plats typiques d'une région, des idées recettes... De quoi inspirer ses visiteurs !
Offrir des services adaptés au contexte de la crise
Restrictions sanitaires oblige, les commerçants ont dû redoubler de créativité pour maintenir leur activité et répondre aux nouveaux besoins de leurs clients.
Chronodrive, sacré meilleur site e-commerce 2021
Cette année, ce ne sont pas un mais deux sites qui ont remporté le grand prix des internautes ! Il est décerné sur la base d’un sondage réalisé par Médiamétrie auprès d’un échantillon représentatif de la population des cyberacheteurs français.
Ainsi, Chronodrive est arrivé ex aequo avec une autre marque que nous vous laisserons découvrir à la fin de cet article. Filiale du groupe Auchan Retail France, Chronodrive offre un service de drive pour faire ses courses alimentaires en ligne. Avec la pandémie, la demande a littéralement explosé : plus de 7 millions de commandes ont été passées sur le site en 2020.
Outre ses milliers de références et ses 55 magasins physiques en France, Chronodrive propose des services adaptés au contexte actuel :
- La livraison 30 minutes après la commande, et la possibilité de laisser ses courses sur place pendant 24h en cas d’imprévu : une flexibilité bienvenue en cette période de couvre-feu.
- Des idées recettes pour chaque jour de la semaine : elles sont toujours associées aux produits nécessaires pour les préparer. Une astuce simple qui permet non seulement d’offrir une meilleure expérience client, mais aussi d’encourager les internautes à ajouter des produits dans leur panier !
- Des promotions régulières : elles sont mises en avant en haut de la page d’accueil du site, de façon à être bien visibles. Une stratégie efficace, à l’heure où la plupart des foyers cherchent à faire des économies.
Les bougies de Charroux
Pour la première fois, la Fevad et les membres du jury ont décidé de décerner un prix spécial à la boutique Les Bougies de Charroux, pour sa stratégie de développement sur Internet face à la crise du COVID-19. Contrainte de fermer ses 17 magasins au premier confinement, cette PME familiale a su se digitaliser rapidement pour continuer à servir ses clients, et a ainsi pu maintenir 50% de son chiffre d’affaires.
Le site Internet de ce fabricant de bougies est une source d’inspiration pour les artisans et commerces de proximité qui souhaiteraient se lancer en ligne.
Son principal atout ? C’est qu’il maîtrise l’art du storytelling : dans une catégorie intitulée “Notre savoir-faire”, on peut retrouver de nombreuses informations sur l’histoire de la boutique, la fabrication des bougies, leur label de qualité, etc. Les engagements des Bougies de Charroux sont également mis en avant via un bandeau affiché sur la page d’accueil du site.
Depuis le début de la pandémie, les consommateurs sont désireux de soutenir le commerce local, ils sont donc particulièrement sensibles à ce type de démarche.
A travers ce prix, la Fevad souhaitait saluer toutes les TPE et PME françaises qui ont su s’approprier les outils du numérique pour rebondir en ces temps de crise. A ce propos, nous avons récemment publié une étude sur le moral des commerçants français et leurs ambitions pour 2021 !
Maintenir le lien avec ses clients
Cultura
Cette année, c’est Cultura qui a été sacré meilleur site e-commerce dans la catégorie Produits Culturels et Physiques.
La boutique se distingue tout particulièrement par les actions qu’elle a mises en place pour agrandir et animer sa communauté :
- Des ventes privées, événements et concours réservés aux “Cultur’addicts” : il suffit de se créer un compte sur Cultura.com pour bénéficier de ces avantages. Une bonne technique pour attirer de nouveaux clients et les fidéliser !
- Un blog pour les passionnés de lecture : les visiteurs peuvent y retrouver des articles sur les nouveautés et prix littéraires, ainsi que des sélections de livres autour de thèmes variés. Ils ont également accès à un forum, pour partager leurs coups de cœur et échanger avec d’autres internautes.
- Un site communautaire dédié aux loisirs créatifs : les membres de CulturaCréas peuvent y poster leurs créations, découvrir des tutos et DIY, participer à des challenges créatifs, mais aussi poser leurs questions dans une rubrique “Questions-réponses”.
Grâce à ces stratégies, Cultura favorise l’engagement de ses clients tout en construisant un lien fort avec eux. Un réel atout, à l’heure où ces derniers peuvent plus difficilement se rendre en magasin.
Undiz, élu meilleur site e-commerce 2021
Voici notre deuxième grand gagnant, qui a remporté les faveurs des internautes : Undiz, la célèbre boutique de lingerie ! Elle propose des produits aux couleurs acidulées et aux prix très accessibles pour séduire son public cible : les 18-30 ans.
En 2020, elle a su garder le contact avec son audience malgré la distance. Comment ? En plaçant le marketing d’influence et les réseaux sociaux au cœur de son dispositif média. La marque a une présence forte sur Instagram, TikTok et Facebook, les réseaux sociaux sur lesquels son cœur de cible est particulièrement actif. Un salarié s’efforce de répondre aux messages postés par la communauté, ce qui permet de maintenir le dialogue.
Mais surtout, la boutique s’est lancée dans le live shopping. Le principe ? Mettre en scène ses produits dans des vidéos diffusées en direct sur des plateformes de steaming. Ainsi, pour sa campagne de Noël, Undiz a animé quatre lives sur Twitch, Instagram et YouTube pour présenter ses collections du moment. La marque a fait appel à des influenceurs spécifiques à chaque réseau : les internautes pouvaient interagir avec eux et leur poser des questions en direct.
Undiz n’en est pas à son coup d’essai en matière de live streaming : lors du premier confinement, la boutique avait proposé des cours de sport, pyjama parties et blind tests musicaux, dont certains avaient atteint près de 40 000 vues en moins d’une heure.
Si la pratique est encore timide en France, le live shopping est une tendance à suivre de près en 2021 : il peut vous permettre de booster vos ventes tout en établissant une relation de confiance avec vos clients !
Pour conclure
Selon la Fevad, le secteur du e-commerce a atteint 112 milliards d’euros en 2020, soit une hausse de 8,5% en un an. Le nombre de sites marchands actifs ne cesse d'augmenter : pour vous démarquer face à la concurrence en 2021, nous vous conseillons non seulement de vous inspirer des bonnes pratiques des champions du commerce en ligne, mais aussi de suivre régulièrement l’actualité retail et e-commerce.
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