La crise sanitaire a fortement impacté l’économie française, mais pas seulement. Les habitudes de nos TPE/PME ont également été bouleversées.
En un an, tout s’est accéléré : de nombreux commerçants ont dû créer une boutique en ligne du jour au lendemain pour s’adapter à la demande et pouvoir continuer de vendre leurs produits. Une démarche qui leur a permis de se positionner sur plusieurs canaux, et ainsi de composer avec les enjeux de l’omnicanalité.
Grâce à ces efforts, nombre d’entre eux ont pu sauvegarder une partie de leur activité. Cependant, quelles sont les retombées morales de la crise du COVID-19 ? Comment envisagent-ils l'année à venir ?
Payplug vous dévoile les résultats de son étude réalisée avec YouGov sur le moral des TPE/PME françaises et leurs ambitions pour 2021*.
L’impact de la crise sur les TPE/PME en 2020
Des secteurs inégalement touchés
Selon les secteurs, la crise n’aura pas été vécue de la même façon. De manière générale, 58% des cadres gestionnaires, dirigeants et managers de TPE/PME considèrent qu’elle a eu un impact négatif sur leur activité. Certains secteurs ont été durement touchés, comme l’hôtellerie et les loisirs, pour lesquels ce pourcentage monte à 80%.
D’autres, à l'inverse, semblent sortir vainqueurs de cette période. C’est le cas de la vente au détail, puisque 59% des commerçants considèrent que le COVID-19 a eu un impact positif sur leur entreprise. En effet, tandis que certains avaient déjà une activité en ligne, d’autres ont su s'adapter et se lancer sur les canaux digitaux pour rebondir. Les secteurs du transport et de la distribution ont également, à 54%, été impactés positivement : les marchandises ont continué de circuler et les livraisons de s’effectuer.
Des commerçants particulièrement bien accompagnés
La crise sanitaire a imposé une digitalisation à marche forcée, parfois dans la douleur, car sans accompagnement suffisant. Ainsi, 74% des TPE/PME françaises ne se sont pas senties suffisamment accompagnées en 2020.
Seule exception ici encore : les commerçants, qui ont pour 57% le sentiment inverse. Pour cause : beaucoup d’acteurs se sont mobilisés pour venir en aide aux commerces contraints de fermer leurs portes. Plateformes e-commerce, solutions de paiement, de livraison, de téléphonie, éditeurs de caisse… tous ont répondu présents pour proposer des offres solidaires telles que des abonnements gratuits, des réductions, ou encore des formations au commerce en ligne.
C’est dans cette optique que Payplug s’est associé à 64 acteurs de la tech pour créer une trousse à outils solidaire lors du premier confinement. Le but était que chaque participant y ajoute une offre afin d’aider les commerçants à relancer leur activité. Par ailleurs, des marketplaces locales ont été créées pour permettre aux artisans et commerces de proximité de vendre en ligne, comme par exemple la plateforme www.petitscommerces.fr.
C’est en partie grâce à cet accompagnement que les commerçants ont pu se doter rapidement des bons outils : 72% des commerçants déclarent avoir investi dans le digital pour maintenir leur activité malgré les restrictions sanitaires. Maintenant qu’ils sont équipés, 69% envisagent les six prochains mois avec optimisme, contre 66% pour l'ensemble des TPE/PME sondées.
Des ambitions fortes pour 2021
Malgré la situation sanitaire actuelle, et fortes de leur optimisme à toute épreuve, 79% des TPE/PME ont des projets de développement pour l'année 2021. Si l'on regarde les résultats par secteur, on constate que la vente au détail reste très proche de cette tendance (77%), tandis que ce pourcentage s’envole pour le secteur de la comptabilité (95%), et plonge pour l’hôtellerie et les loisirs (63%).
À l'heure actuelle, 62% des commerçants pensent que leur entreprise est suffisamment digitalisée. Pourtant, 76% entendent poursuivre dans cette voie, car ils ont compris l'intérêt d'être présents sur de multiples canaux :
- Les réseaux sociaux
- Les sites e-commerce
- Les boutiques physiques, à travers la vente en direct et le click & collect
Cette approche multicanale leur a permis de garder le contact avec leurs acheteurs même pendant les périodes de confinement. Tout l'enjeu pour eux cette année sera de passer à l'étape supérieure, en adoptant une stratégie omnicanale.
L'omnicanal consiste à fusionner ses différents canaux de vente afin d'offrir une expérience client unifiée et harmonieuse. Les acheteurs doivent être en mesure de passer d’un canal à un autre, ou encore de les utiliser en même temps sans éprouver aucune rupture dans le parcours d’achat.
Les commerçants qui possèdent à la fois un point de vente physique et un site e-commerce ont aujourd’hui la faveur des consommateurs, qui recherchent la complémentarité entre ces deux canaux. Ceux qui investissent dans ce sens auront donc toutes les chances de réussir en 2021.
Pour conclure
L’année 2020 aura été compliquée mais les commerçants français restent, comme nous pouvons le voir, plus déterminés que jamais pour 2021. Ils souhaitent continuer d’investir dans de nouveaux outils et développer des stratégies toujours plus performantes.
Mais surtout, ils ont pris conscience de l’importance de digitaliser leur activité pour rester au plus proche de leurs clients.
Le multicanal les a sauvés, l’omnicanal les fera décoller.
Payplug et ses partenaires sont à leurs côtés pour les accompagner dans cette démarche, et construire avec eux le commerce de demain.
*L'enquête a été réalisée sur 900 cadres gestionnaires, dirigeants et managers de TPE/PME. Le sondage a été effectué en ligne, sur le panel propriétaire YouGov France du 24 décembre 2020 au 4 janvier 2021.
