11 900. C’est le nombre de sites e-commerce actifs supplémentaires au 3ème trimestre 2020 par rapport à la même période l’année précédente. Et ce uniquement sur le territoire français. Dans le même temps, le secteur du commerce en ligne a connu une croissance de +8,1% (Fevad).
Cette explosion du e-commerce, constatée déjà depuis quelques années maintenant, s’explique dernièrement par la crise sanitaire mondiale. Qui n’a pas commandé un puzzle ou des outils de jardinage pendant le(s) confinement(s) ?
En plus de cette situation inédite, le comportement des consommateurs change. Ils sont de plus en plus nombreux à se tourner vers le commerce en ligne, et ce pour diverses raisons. L’une d’elle étant qu’il y a plus d'offres que jamais.
L'e-commerce offre donc aux marques de vente directe aux consommateurs une excellente occasion de se faire une place et de concurrencer avec succès les géants du web. Toutefois, l’un des plus grands défis est la logistique. Celle-ci nécessite beaucoup de ressources pour être vraiment efficace.
Près de 12% des e-commerçants ne sont pas rentables en raison des coûts de distribution (Logistics Bureau).
En effet, la stratégie de logistique d’une boutique en ligne joue un rôle plus important dans son succès qu’on ne pourrait le penser.
Augustin Martinez, Junior Content Manager France chez byrd, va vous expliquer dans les lignes suivantes en quoi faire appel à un partenaire expert en logistique e-commerce peut vous permettre de réduire les coûts, d’optimiser significativement votre temps, votre taux de conversion et donc d’augmenter vos ventes.
Sommaire interactif
La logistique e-commerce, qu’est-ce que c’est ?
L’externalisation de votre processus logistique, ou le 3PL
Les avantages et inconvénients de l’externalisation
Cas concret : la logistique e-commerce des vitamines et compléments alimentaires
Mais alors, comment externaliser votre e-logistique ?
La logistique e-commerce, qu’est-ce que c’est ?
Le terme de logistique e-commerce ou e-logistique (de l’anglais “Fulfillment”) décrit l’ensemble du traitement physique de la commande d’un client, indépendamment des aspects de commercialisation et de vente. Cela comprend tous les processus associés, du stockage à la livraison. Il s’agit notamment des étapes suivantes :
- Acceptation de la commande
- Stockage
- Commissionnement
- Maintenance des marchandises
- Gestion de l’inventaire
- Packaging des marchandises
- Affranchissement
- Expédition au client final
- Gestion des retours
Globalement, on peut simplifier le processus de logistique e-commerce aux quatre grandes étapes ci-dessous :
On parle donc uniquement des ventes via des boutiques en ligne. Comment, à partir de la validation de la commande, celle-ci est acheminée jusqu’au client final ? Les notions de coûts logistiques, de délais et de satisfaction client sont importantes.
Rappelons aussi que lors d’un achat sur Internet, c’est votre boutique en ligne et votre marketing qui façonnent la perception de votre marque. Qu’est-ce qui va faire qu’un consommateur achète votre produit et non celui de la concurrence ? Et surtout, comment lever les freins aux achats en ligne que sont notamment le traitement des commandes, la livraison ou encore les retours ?
L’externalisation de votre processus logistique, ou le 3PL
En introduction, nous avons vu l’importance de la logistique et l’impact sur votre boutique en ligne. Si, en tant que start-up ou entreprise avec un catalogue de produits relativement limité, votre gestion des flux logistiques est aujourd'hui “simple”, plus vous allez vous développer, plus cela deviendra complexe, facteur de coûts et chronophage.
Mais il existe des solutions !
Les prestataires de services de logistique tierce partie (3PL) permettent aux commerçants d’externaliser certains éléments de leurs services de distribution, d’entreposage et de gestion des commandes. Les fournisseurs de 3PL répartissent les frais d’entreposage et de personnel entre de nombreux clients, principalement des détaillants en ligne, ce qui leur permet d'augmenter les capacités de traitement des commandes.
Dans un modèle 3PL, vous conservez les tâches de gestion, mais toutes les opérations de transport et de logistique sont sous-traitées à un tiers dont c’est le cœur de métier. Gain de temps assuré ! Ce tiers peut également fournir des services supplémentaires, tels que l’emballage (standard ou personnalisé) ou la gestion des retours, afin d’apporter une valeur ajoutée à votre chaîne logistique.
À quel moment externaliser votre logistique et pour quels coûts ?
Au-delà d’un certain nombre de commandes, il est logique d’externaliser le processus de traitement des colis. Mais vous donner un nombre précis ici est complexe.
Cela dépend des produits et des activités de vente (ventes domestiques vs. internationales). En règle générale, on évoque le seuil des 100 envois par mois. À partir de ce volume, il devient difficile de gérer les commandes en interne, qui plus est en parallèle d’autres activités importantes comme le marketing et la gestion du site e-commerce. De plus, il s’agit souvent du seuil à partir duquel les gains d’efficacité obtenus grâce à l’externalisation dépassent les coûts associés.
Avant de choisir, il est essentiel de comprendre la structure de prix de votre partenaire potentiel. Vous pourrez ainsi choisir les meilleures options pour votre entreprise e-commerce, votre business plan, le tout en fonction de votre budget.
La plupart des partenaires e-logistique utilisent des structures tarifaires basées sur les activités. Ils ne facturent donc que les services effectivement fournis sur une base mensuelle, accompagnant ainsi au mieux votre croissance et vos besoins.
Avant de vous lancer, renseignez-vous sur :
- La facturation des coûts de stockage (en SKU ou en mètre cube)
- Le coût des matériaux d’emballage et la possibilité de personnalisation ou d’utilisation de vos propres matériaux
- Les transporteurs partenaires du prestataire e-logistique.
Les avantages et inconvénients de l’externalisation
Vous devriez maintenant avoir une idée plus précise de la manière dont les prestataires de services de logistique e-commerce peuvent vous aider. A présent, examinons de plus près les avantages et les inconvénients spécifiques de l’externalisation.
Les inconvénients d’un processus de fulfillment externalisé
Les coûts d’un partenaire e-logistique
À première vue, les coûts sont toujours considérés comme des inconvénients. Une solution de logistique externalisée facilite grandement le travail quotidien des retailers. Il y a donc un prix à cela.
La perte de contrôle
De nombreux e-commerçants commencent à une petite échelle en emballant eux-mêmes chaque colis. À partir d’un certain volume, cela n’est plus possible. Si de nombreux marchands apprécient et utilisent le temps gagné avec l’externalisation, certains trouvent difficile de renoncer au contrôle de leur processus logistique.
Les avantages d’un processus de fulfillment externalisé
Coûts d’investissement minimes
Au-delà d’un certain volume mensuel, il est inévitable de rechercher des solutions logistiques.
Garder le contrôle en interne, avec la mise en place d’équipes opérationnelles ou logistiques, peut être très gourmand en temps et en ressources. Il faut non seulement trouver un emplacement approprié, mais aussi embaucher et intégrer de nouveaux collaborateurs. Sans compter les équipements, logiciels et outils indispensables.
Si, en revanche, vous décidez de faire appel à un fournisseur de services e-logistique, vous pouvez vous appuyer sur des processus éprouvés et solides. Les risques opérationnels et financiers sont moindres.
Coûts fixes minimes
Si vous externalisez votre logistique, les coûts au départ fixes deviennent en grande partie des coûts variables, ce qui signifie que le capital immobilisé est nettement moins important. En externalisant, vous ne payez pas d’opérateurs. Il n’y a pas de coûts fixes associés à la maintenance de l’entrepôt. De manière générale, les coûts d’un partenaire e-logistique dépendent de la performance réelle, en plus d’un montant minimum gérable.
Libération de ressources
En particulier pour les jeunes entreprises et startups e-commerce, l’externalisation offre la possibilité de libérer les ressources nécessaires à d’autres activités de développement et de croissance.
Réalisation d’économies d’échelle
Lors de l’achat de matériaux d’emballage et autres, les entreprises de logistique e-commerce peuvent profiter d’économies d’échelle. Cela signifie que des volumes d’achat plus importants augmentent le pouvoir de négociation. Les prix plus bas peuvent souvent être répercutés sur les clients (vous). Le même principe s’applique dans les négociations de prix avec les prestataires de services de livraison.
Enfin, vous pouvez noter d’autres avantages comme :
- Le stockage flexible et décentralisé
- Les expéditions et livraisons fiables même en période de pic
- Une solution clé en main, évolutive et adaptable
- Une expertise en matière de réglementations douanières et d’expéditions transfrontalières.
Cas concret : la logistique e-commerce des vitamines et compléments alimentaires
La vente et l’expédition de vitamines, de compléments alimentaires et d’autres produits similaires par l’intermédiaire d’un site e-commerce est un modèle commercial couronné de succès.
Toutefois, il convient de prêter attention à certaines particularités du marché :
- Interdiction de faire de la publicité en revendiquant des effets préventifs, palliatifs ou curatifs
- Approbation des ingrédients requise
- Produits potentiellement dangereux nécessitant de tenir compte de réglementations spécifiques en matière de sécurité alimentaire et de transport
- Obligation de notification, d’étiquetage et d’enregistrement
- Documents et certificats nécessaires pour les expéditions internationales
Ces particularités peuvent être perçues comme des obstacles pour les e-commerçants. Notamment sur les aspects de transport, les lois en vigueur dans les autres pays ou encore les capacités de traitement des services de livraison. Sachez que certains prestataires ne prennent pas en charge certains produits.
En externalisant votre gestion logistique, vous avez accès à un large éventail d’entreprises de livraison, ce qui vous donne un maximum de flexibilité pour passer de l’une à l’autre.
Les points clés et l’intérêt d’externaliser votre processus
Désormais, la livraison et le traitement des commandes font partie des arguments d’achat et de ré-achat les plus importants pour les acheteurs en ligne. Près de 74% de ces derniers ont déclaré que la livraison était la partie la plus importante de l’expérience d’achat (Kibo, 2018).
Outre proposer différentes alternatives de livraison, faire appel à un partenaire e-logistique qualifié peut impacter l’expérience client positivement grâce à de nombreux services, tels que :
- Certifications bio : entrepôts soumis aux normes BIO-HACCP pour une chaîne logistique responsable, en accord avec les nouvelles attentes des consommateurs.
- Suivi par lot et des DLC : garder une vue d’ensemble de l’état des stocks et prévenir tout risque.
- Gestion des stocks et envois First in / First out : gestion des stocks optimisée en fonction des commandes.
- Commandes groupées : dans le domaine alimentaire, le panier d’achat est souvent composé de plusieurs produits. Offrir la possibilité de regrouper les commandes en un seul envoi permet de gagner en efficacité, de faire des économies et d’être dans une démarche plus responsable.
- Packaging personnalisable et éco-responsable : outil de communication indispensable, le packaging renforce la confiance du consommateur, il est gage de qualité en plus d’être un pôle de coûts important.
Selon une enquête menée par le Nutrition Business Journal, seuls 39% des répondants ont déclaré faire confiance aux fabricants et aux vendeurs de compléments alimentaires.
Mais alors, comment externaliser votre e-logistique ?
Désormais, vous savez à quoi correspond la logistique e-commerce, que des entreprises sont spécialisées dans le domaine et surtout, vous y voyez une opportunité de croissance. Mais est-ce le moment pour votre boutique en ligne et vers qui se tourner ?
Au lancement de votre e-commerce, votre logistique était probablement internalisée. Vous étiez encore votre propre partenaire e-logistique. Cependant, à mesure que votre entreprise se développe, vous vous rendez compte qu’à un moment donné, vos ressources ne suffisent plus pour tout faire vous-même.
Développement commercial et inbound marketing (entre autres) sont des activités sur lesquelles vous êtes plus focalisé pour le développement de votre business.
Manque de temps, manque de ressources et parfois même, manque d’expertise donc.
Avant de faire un choix entre conserver une logistique interne ou externaliser, faites un bilan de vos coûts :
- Coûts de stockage de votre organisation actuelle : toutes les charges et dépenses (fixes et variables) associées au fonctionnement de l’espace de stockage, l'entreprise, l’amortissement, etc. ;
- Coûts du matériel pour le bon fonctionnement de la chaîne logistique (exemples : ordinateurs, tablettes, app et logiciels, outils et machines, packaging) ;
- Coûts des assurances qui pallient aux risques d’accidents, d’incidents et autres dommages ;
- Coûts du ou des services de livraison au client final : cela va déprendre des options que vous choisissez et des contrats négociés ;
- Coûts de main d'œuvre : le nombre de personnes nécessaires, la formation, la sécurité, la gestion des pics d’activité, etc.
Après avoir fait un état des lieux des différents pôles de coûts et charges, vous pourrez envisager d'externaliser votre logistique e-commerce et trouver le bon partenaire !
La logistique e-commerce est un facteur clé de succès lorsque vous souhaitez d’une part développer votre boutique en ligne, et d’autre part bénéficier d’un avantage comparatif face à vos concurrents.
Cependant, c’est un pôle de coûts important, elle est très chronophage, et vous pouvez vous retrouver face à des situations complexes par manque de connaissances ou d’informations. Avec l’expertise d’un partenaire de logistique e-commerce comme byrd, vous êtes certain de vous démarquer. De plus, si vous cherchez des opportunités de développement sur de nouveaux marchés, vous pourrez bénéficier du réseau international de votre partenaire.
