35% : c’est la proportion de consommateurs qui achètent un produit en raison de son packaging (B2B Rules).
Si vous avez déjà acheté du matériel Apple, vous comprendrez sans doute la puissance d'un bon packaging : la boîte, en plus d’être esthétique et fidèle à l’image de la marque, est robuste et douce, les éléments impeccablement rangés... L'ensemble dégage une impression haut-de-gamme qui nous valorise, bref, on prend beaucoup de plaisir à tout déballer.
Imaginez donc ce que vous pouvez faire pour votre chiffre d’affaires en travaillant bien votre packaging.
Mais en fait, pourquoi le packaging est-il un outil si efficace ? Et pourtant si souvent sous-estimé dans l’arsenal marketing d’une marque ?
Comment concevoir un packaging qui capte et retienne l’attention de vos clients pour vendre plus ?
Pour répondre à ces questions, nous accueillons aujourd'hui Pierre Grante, rédacteur web pour Packhelp.
Sommaire interactif
Pourquoi le packaging est une arme marketing puissante
Comment concevoir un packaging qui dopera vos ventes
Prêt à augmenter vos ventes grâce à votre packaging ?
Pourquoi le packaging est une arme marketing puissante
Originellement, le packaging est un simple emballage visant à protéger et faciliter le transport des marchandises.
Aujourd’hui il est bien plus que cela, et est utilisé comme un véritable outil de publicité et de mise en valeur des produits en rayon, ou lors de l’unboxing suite à une livraison e-commerce.
Le packaging est une publicité qui touche tous les clients
Contrairement aux autres types de publicités, le packaging est une communication qui touchera 100% de vos clients.
Vos e-mails de retargeting ou vos cartes de fidélités marchent peut-être bien, mais ils ne toucheront jamais TOUS vos clients. C’est si facile de ne pas ouvrir un e-mail…
Tandis qu’avec le packaging, c’est différent.
Si une personne est cliente, c’est qu’elle a acheté votre produit et a donc votre packaging entre les mains.
En voilà un outil de communication efficace.
Mais ce n’est pas tout.
Le packaging est le premier aperçu d’un produit
Une autre raison qui explique pourquoi 35% des consommateurs achètent un produit à cause de son packaging : c'est la première chose que l'on voit d’un produit.
Certes, dire cela revient à enfoncer une porte ouverte. Et pourtant, le packaging est une arme marketing trop souvent sous-estimée.
Vous possédez un site e-commerce ? À la livraison, toute l’attention de votre client sera concentrée sur l’aspect du colis et du packaging produit en ouvrant son achat.
Vous vendez en boutique physique ? C’est l’emballage de votre produit qui va le mettre en valeur et le vendre dans les rayons.
Un bon packaging améliore l’expérience client
Il y a mieux encore, tant pour un commerce traditionnel que pour un site e-commerce.
Dans le cas d’un magasin physique, le produit est aussi donné au client dans un sac au nom de l’enseigne.
Ce sac est l’occasion de travailler votre image de marque en proposant un packaging qui rend l’expérience client encore plus agréable (sans compter que c’est une publicité à bas coût pour votre marque dans les rues des villes).
Prenons l'exemple de Louis Vuitton : la marque emballe ses produits dans un sac en papier épais avec d’élégantes poignées en tissu. Le client se sent ainsi valorisé, et Louis Vuitton a d'autant plus de valeur à ses yeux.
Pour un e-commerçant, l’expérience client offerte à travers le packaging est tout aussi importante.
La livraison est le premier (et le seul) point de contact physique avec votre marque, votre client attend donc une livraison sans accroc, un colis impeccable et un produit joliment emballé.
Votre article doit être bien logé dans son emballage personnalisé, de façon esthétique et pratique pour rendre le déballage aussi agréable que possible.
Bien sûr, vous pouvez expédier votre produit dans un colis et un packaging neutre sans vous préoccuper de la façon dont vous clients percevront votre marque. Mais ils risquent alors de ne pas être marqués par leur expérience, et donc de ne pas forcément racheter chez vous.
N’oubliez pas que :
- Se différencier sur le web est plus difficile qu'en physique
- Fidéliser un client est bien plus facile et rentable que d’en acquérir un nouveau.
Utilisez donc votre packaging pour montrer que votre marque est unique, et faire revenir votre client.
L’emballage personnalisé est une continuité du produit
Dans certains cas, le packaging est d’autant plus important qu’il n’est pas qu’un simple plus : il fait partie du produit.
C’est le cas par exemple des jeux de société ou des produits liquides. Pour ces articles-là, le packaging pèse d’autant plus dans la décision d’achat.
Imaginez-vous dans les rayons d’un supermarché à la recherche de votre votre boisson au cola préférée. À quoi la repérez-vous ? Aux couleurs de l’emballage et non à la couleur de la boisson elle-même.
À défaut de faire partie du produit, son emballage est au minimum sa continuité, et le client le relie directement au produit dans tous les cas.
Le packaging peut générer du contenu viral
L’unboxing, vous en avez entendu parler ?
Il s’agit de ce phénomène vidéo de déballage de produits sur YouTube (principalement). Vous en avez peut-être vu sans le savoir.
Qu’il s’agisse du dernier gadget à la mode ou d'un sac Chanel, les vidéos d’unboxing touchent tous les produits. Et puisqu’il s’agit de déballage, le packaging est au cœur de celles-ci.
Mais ce ne serait pas si intéressant si les vidéos de déballages n’étaient pas régulièrement virales et… la plupart du temps conçues par les utilisateurs eux-mêmes.
Il s'agit de UGC (User Generated Content, ou Contenu Généré par les Utilisateurs) : c’est gratuit, et cela peut vous mener loin en termes de visibilité et de ventes.
Le tout est de savoir donner envie à vos clients de faire ce type de vidéo.
Cela passe par :
- Un bon produit : ça, on vous laisse gérer
- Un bon packaging : on vous explique juste après comment vous y prendre.
Comment concevoir un packaging qui dopera vos ventes
Il y a plusieurs règles simples à avoir en tête pour concevoir un packaging qui vous permettra de séduire vos acheteurs.
Un packaging adapté à votre marque et votre secteur
Imaginons que vous vendez du dentifrice en poudre écologique.
Vous travaillez donc dans le secteur des cosmétiques éco-responsables et vous voulez changer la manière de consommer des gens avec un produit innovant, pratique et respectueux de l’environnement.
Cela doit se retranscrire dans votre emballage personnalisé.
Ainsi, vous aurez intérêt à privilégier les couleurs naturelles pour montrer la dimension écologique de votre marque : vert, marron, voire bleu. Pour le côté cosmétique, pensez au blanc qui y est souvent associé. Chaque couleur a sa propre signification, vous pouvez les retrouver dans l'article "6 ingrédients pour réussir votre charte graphique de site web".
N'hésitez pas à adopter un style vintage pour montrer l’expérience de votre marque, ou bien un design minimaliste, associé à une consommation plus raisonnée et à des produits naturels.
Et bien sûr, n’oubliez pas d’ajouter la touche personnelle de votre marque en fonction de votre charte graphique, de manière à vous différencier de la concurrence et à être plus facilement identifiable.
Mais ça ne suffit pas : votre packaging ne représente pas seulement votre marque et secteur, mais aussi votre produit.
Un packaging adapté à votre produit
Un dentifrice en poudre écologique requiert un emballage particulier qui rendra son usage pratique.
Bien sûr, il doit protéger en premier lieu son contenu.
Mais la facilité d’usage est aussi un atout marketing : cela participe à l’appréciation que les clients se font du produit, et a donc une incidence sur leur fidélité ou leur envie d’en parler autour d’eux.
Un packaging pratique pour du dentifrice en poudre peut être le sachet stand-up (ou doypack si vous préférez) : il est hermétique et protège donc le dentifrice de l’humidité, et son zip permet de l’ouvrir et le refermer facilement.
De plus, puisque c’est un produit cosmétique en poudre, le fait d’avoir un sachet souple permet de s’en servir plus facilement.
Un sachet stand-up permet de faciliter le stockage et la mise en valeur de votre dentifrice en poudre, car c'est un emballage qui se démarque et qui peut tenir debout tout seul.
Il est certain que le doypack peut paraître un peu (trop) audacieux pour du dentifrice, mais en même temps, vous vendez du dentifrice en poudre et pas une pâte à dentifrice.
En plus de la forme et des conceptions graphiques du packaging, songez aussi à travailler le toucher et la prise en main. Un emballage robuste rassurera s’il s’agit d’un produit fragile et/ou haut de gamme.
Travaillez également la texture : pourquoi ne pas y intégrer un gaufrage (technique d’impression en relief) de votre logo ?
Quel que soit le produit que vous vendez, vous l'aurez compris : jouez l’originalité pour vous démarquer, mais gardez en tête que le packaging doit être adapté au produit et le rendre facilement identifiable et désirable.
Les règles du packaging pour un e-commerce et une boutique physique
Voyons maintenant quelles sont les bonnes pratiques à appliquer pour booster vos ventes grâce à votre packaging, que vous vendiez en ligne ou en boutique physique.
E-commerce
Comme nous l'avons vu, en e-commerce, il est essentiel de livrer des colis en bon état et de soigner l’expérience client lors de la livraison et de l’unboxing.
En fait, pour un e-commerce, l’emballage vient accentuer les émotions positives suscitées lors de l’achat.
Pour un dentifrice en poudre, une simple boîte d’expédition en carton ondulé fera l’affaire. Si vous vendez des vêtements, un sac d’expédition marche aussi très bien.
Vous pouvez aussi choisir d’utiliser les deux et glisser votre boîte dans le sac afin de la protéger de la poussière et de l’eau notamment.
Si vous vendez un produit fragile, n'hésitez pas à ajouter du papier de soie qui le protégera (tout en étant esthétique), voire même des inserts ou de la frisure de bois pour caler votre produit.
Boutique physique
Si vous avez une marque D2C (Direct to Consumer) et vendez en boutique physique, le packaging ne s’arrête pas au produit lui-même. Il englobe aussi le sac en papier dans lequel vous donnerez le produit au client.
Personnalisez donc vos sacs en papier avec votre logo, un slogan ou des motifs et surtout respectez votre charte graphique pour gagner en visibilité et être facilement identifiable.
Si vous êtes toujours cette marque de dentifrice en poudre écologique, pensez aux sacs kraft en papier recyclé et/ou certifiés FSC pour être cohérent avec vos engagements et répondre entièrement aux attentes de vos clients.
L’emballage écologique pour vendre plus
Le consommateur d’aujourd’hui est de plus en plus sensible à son impact sur l’environnement.
Montrer que vous avez un engagement écologique est un bon moyen de fidéliser vos clients, voire d’en gagner : 42% des consommateurs déclarent que l’éco-responsabilité/recyclabilité des matériaux des produits qu’ils achètent au quotidien est importante (GlobalWebIndex).
Et passer au vert n’est pas très compliqué.
Bien sûr, vous pouvez vous pencher sur le lieu de fabrication de vos produits, leur durabilité ou les ressources consommées pour les fabriquer.
Mais un moyen facile et rapide de débuter votre démarche éco-responsable est de passer à l'emballage écologique.
L’éco-responsabilité de l’emballage est un critère d’achat important pour les consommateurs d’aujourd’hui, alors autant vous enfoncer dans la brèche pour multiplier vos ventes.
Prêt à augmenter vos ventes grâce à votre packaging ?
Nous l'avons vu : le packaging est une arme marketing à part entière.
Il joue un rôle crucial dans l’expérience client, participe à la fidélisation de vos acheteurs, donne plus de visibilité à votre boutique tout en étant peu coûteux par rapport à une publicité classique.
De plus, concevoir un packaging à même de booster vos ventes est simple : il doit facilement faire comprendre de quel produit il s’agit, tout en permettant à votre marque de se démarquer de la concurrence.
Enfin, dernier conseil pour toucher plus de clients à l’heure de la crise climatique : passez au packaging écologique.
