La gestion des envois e-commerce à l’international

Avec l’explosion du e-commerce en France (et dans le monde), les exemples de boutiques en ligne à succès se multiplient. Le développement au-delà des frontières nationales devient un enjeu de croissance important. Mais avec cela apparaissent de nombreux challenges, notamment celui de la logistique.

Dans cet article, byrd revient sur les difficultés liées à la gestion des envois e-commerce à l'international, et vous donne les clés pour en faire un avantage concurrentiel !

L’augmentation des coûts logistiques et des délais de livraison

L’un des principaux avantages du e-commerce est que vous n’êtes pas limité à votre marché national. Vous pouvez, à tout moment, proposer et vendre avec succès vos produits à des clients d’autres pays. Et ce, sans la nécessité d’une présence physique.

Cependant, votre activité internationale démarre bien souvent avec les produits stockés dans votre pays d’origine (dans un ou plusieurs entrepôts). Cela impacte vos coûts et délais de livraison dans le cadre d’envois internationaux, et entraîne par conséquent une diminution de vos marges.

51% des acheteurs en ligne évitent les achats à l’étranger en raison de frais de livraison trop élevés (Sendcloud).

Mais alors, comment limiter l’impact des envois e-commerce à l’international ?

Une première étape pour limiter l’impact négatif des envois internationaux sur vos marges est de revoir vos conditions de livraison.

Option n°1 : faire payer les frais de port.

• Pour : solution la plus simple et rapide ;
• Contre : risque d’impact négatif sur les ventes.

Option n°2 : offrir les frais de port à partir d’une valeur minimale de commande.

• Pour : méthode la plus courante permettant d’augmenter le taux de conversion et le panier moyen ;
• Contre : impact sur les marges selon le montant.

En fonction de votre business model et de votre capacité de traitement, l’une de ces deux options peut vous permettre de lancer votre site e-commerce à l’international et gérer les premiers envois.

Cependant, à mesure que les commandes augmenteront, ces options deviendront de moins en moins rentables.

La complexité des envois transfrontaliers

Au-delà de l’aspect financier des envois transfrontaliers se pose aussi la question de la concurrence locale. La présence, l’image de marque ou encore l’ancienneté jouent un rôle dans la perception des clients. Tout comme l'adaptation de votre site e-commerce et de vos produits à cette nouvelle cible (traduction du site, moyens de paiements adaptés, service client, etc.).

Le succès de votre projet international passe aussi par la compréhension des attentes et des préférences des consommateurs du pays ciblé, notamment en matière de livraison :

Facteurs d'influence dans la décision d'achat (Statista, 2020)

En Europe, les critères de livraison qui impactent la décision d’achat ne sont pas les mêmes selon les pays. Veillez donc à répondre aux préférences des consommateurs et offrir rapidité et/ou flexibilité pour maximiser la confiance et la satisfaction.

Quelles solutions pour la gestion de vos envois e-commerce à l’international ?

Comme nous l’avons vu, se lancer à l’international peut, dans un premier temps, s’avérer relativement accessible. Mais à mesure que le nombre de commandes augmente, de nombreux challenges vont faire surface.

Pour faire de votre logistique e-commerce et de vos envois internationaux un succès, voici trois pistes de développement.

1. Les envois internationaux classiques

Il s’agit d’une gestion simplifiée pour des volumes faibles. Vos produits et votre supply chain sont gérés en interne (ou par un prestataire externe) dans un seul et unique entrepôt (celui de votre pays d’origine la plupart du temps).

Vos colis sont envoyés via votre prestataire de services de livraison national, puis transmis au prestataire de l’autre pays (en fonction des accords en vigueur). Ce format peut être intéressant pour votre boutique e-commerce dans le cas où vous vous lancez sur un tout nouveau marché avec une demande incertaine et des concurrents solides. 

Cependant, il est difficilement évolutif.

2. L’injection directe

Vos produits sont toujours stockés dans un seul pays. L’objectif ici est de regrouper les colis en fonction du pays cible, les transporter et les confier à un prestataire local pour les livrer aux clients finaux.

C’est particulièrement intéressant si vous avez de hauts volumes, beaucoup de SKUs et de faibles marges. 

Exemple d’injection directe depuis l’Allemagne vers la France

3. E-logistique transfrontalière

Enfin, si vous souhaitez être au plus proche de vos clients pour leur garantir rapidité et flexibilité, et de votre côté, être le plus compétitif possible en limitant vos coûts et en vous garantissant une marge, vous pouvez opter pour une e-logistique transfrontalière. 

Il s’agit ici de stocker vos produits dans un réseau d’entrepôts international. Vous pouvez tout à fait construire votre propre réseau. Mais cette opération peut s’avérer complexe et coûteuse.

Autre possibilité : confier le traitement de vos commandes e-commerce à un partenaire e-logistique spécialisé qui s’occupera du stockage, de la préparation, de l’envoi et de la gestion des retours.

Expédition internationale vs. e-logistique transfrontalière

L’appui d’un partenaire e-logistique pour vos envois à l’international

Au fur et à mesure que vos volumes de commandes augmentent, il devient judicieux d’opter pour une logistique e-commerce à plus grande échelle, voire externalisée. Selon le format que vous choisissez, un partenaire comme byrd peut vous accompagner avec une solution digitalisée et un réseau européen d’entrepôts logistiques. 

D’ici là, vous pouvez télécharger le guide du e-commerce transfrontalier dans l’Union européenne pour plus de détails et de conseils sur la gestion des envois e-commerce à l’international.