On appelle "Génération Y", ou "Millennials", ceux nés entre le milieu des années 1980 et les années 2000 : il s’agit donc de ceux qui ont entre 20 et 30 ans aujourd’hui. Ils étaient environ 13 millions en France en 2016, d’après l’INSEE, soit presque 1/4 de la population.
Les Millennials représentent une grande partie de vos visiteurs et probablement de vos clients. En effet, d'après une étude PWC 2016, environ 80% des 18-24 ans achètent régulièrement en ligne et 68% d'entre eux le font au moins une fois par mois. C'est pourquoi Payplug vous invite à vous intéresser à ceux qui ont grandi avec internet et vous donne quelques clés pour leur plaire.
Adaptez-vous à leurs attentes en termes d’achat en ligne
Les Millennials ont pour habitude de comparer les prix et les produits, entre les magasins physiques et en ligne. Ils cherchent ce qu’il y a de mieux, au prix le plus juste. Pour vous démarquer par rapport à une boutique proposant des produits similaires, offrez-leur ce qu’ils attendent :
Une expérience d’achat mémorable
Votre site doit être facilement consultable sur tous les supports (ordinateurs, mobiles, tablettes), c’est à dire responsive, car il y a de fortes probabilités pour que les 20-30 ans ne consultent votre site qu’en version mobile. Il doit être agréable de se promener sur votre boutique à tout moment du parcours d’achat, y compris celui du paiement. Veillez donc aussi à proposer une page de paiement entièrement optimisée.
Nous vous invitons également à faciliter leur navigation sur votre boutique par tous les moyens, en proposant par exemple une création de compte en moins d'une minute ou encore une wishlist.
Des facilités pour la livraison
Les Millennials vivent dans l’immédiateté et se tournent vers l’e-commerce pour sa praticité : ils s’attendent à recevoir les produits commandés rapidement et simplement : la livraison à domicile entre 9h et 18h en une semaine n’aura donc pas forcément leur préférence. Nous vous suggérons de varier les modes de livraison proposés : en point relais, livraison express en un ou deux jours (moyennant un coût supplémentaire si nécessaire), possibilité de livraison le week-end... Votre façon de gérer votre stock et le choix de vos transporteurs partenaires prennent ici toute leur importance.
Pour en savoir plus sur les moyens pour optimiser l'étape de la livraison, et aussi celle du paiement, nous vous invitons à télécharger notre livre blanc : "contrez l'abandon de panier", réalisé en partenariat avec Boxtal, expert de la livraison pour les professionnels.
Soyez actifs sur les réseaux sociaux
Si vous ciblez la Génération Y, nous vous encourageons à créer des pages pour votre boutique sur Facebook, Twitter et Instagram. En effet, notez par exemple que 80 % des 25-35 ans sont présents sur Facebook. En étant actif aux mêmes endroits que les Millennials, vous maximisez vos chances que ceux-ci vous trouvent et se rendent sur votre boutique. Au minimum, partagez les nouvelles de votre site, comme l’arrivée de nouveaux produits et le lancement de promotions. Si vous avez plus de temps à dédier à votre communication, n’hésitez pas à entamer un réel dialogue avec vos communautés, par exemple au moyen de jeux concours. C’est justement cette possibilité-là que la Génération Y apprécie dans les réseaux sociaux.
Soignez votre réputation digitale : les avis comptent !
Les Millennials accordent une grande importance aux avis clients : d'après un sondage IFOP 2014, 70 % des 18-24 ans et 66% des 25-34 ans consultent des avis sur les réseaux sociaux avant d’acheter en ligne. Nous vous encourageons donc à soigner particulièrement votre réputation digitale. Celle-ci peut influencer la décision d’achat, dans un sens comme dans l’autre. Veillez donc à répondre à tous les commentaires laissés sur votre site, vos pages sur les réseaux sociaux ou encore sur Trustpilot. C’est également grâce à ces commentaires que vous aurez une compréhension plus fine des attentes de vos clients.
Si vous connaissez bien la Génération Y, n'hésitez pas à nous faire part de vos techniques pour leur plaire en commentaire.
