En tant que propriétaire d'une boutique en ligne, vous veillez à ce que chaque étape du parcours d’achat soit la plus fluide possible. Vous vérifiez par exemple que vos fiches produits sont claires, qu'il suffit d’un clic pour mettre un produit dans un panier ou encore qu’il est simple de sélectionner son mode de livraison préféré. Mais qu’en est-il de l’étape du paiement : comment savoir si votre page de paiement est satisfaisante pour vos clients ? Retrouvez dans cet article quelques éléments de réponse ainsi qu'un outil à utiliser pour le découvrir.
Etape 1 : procédez à un état des lieux
Dans un premier temps, vous pouvez vous poser les questions suivantes :
- Votre page de paiement s'affiche-t-elle correctement sur tous les supports (ordinateurs, smartphones, tablettes) ?
- Vos visiteurs vous ont-ils déjà fait part de difficultés rencontrées sur cette page ?
- En analysant le trafic sur votre boutique, avez-vous remarqué qu'un nombre important de visiteurs quittent votre site au moment du paiement ? (Google Analytics, si vous l’utilisez, peut vous donner cette information)
- Quel est votre taux d'abandon de panier actuel ? S'il est élevé, cela peut être en partie dû à l'expérience vécue à l'étape du paiement.
Etape 2 : interrogez-vous sur les causes possibles d'abandon de la page
Après cette première étape, il faut vous interroger sur les raisons pouvant expliquer pourquoi un client ne finalise pas sa commande. En voici quelques unes :
- Votre client a changé d’avis
- La page ne contient pas assez d’éléments rassurant sur la sécurité de la transaction
- La page de paiement ne s’affiche pas correctement sur les supports mobiles
- Le 3-D Secure est activé mais le client n’a pas reçu le sms permettant son authentification
- Votre client n’a pas correctement saisi ses identifiants de carte bancaire
- Votre client n’a pas les fonds suffisants sur son compte bancaire ou a dépassé son plafond de paiement
- Le formulaire contient trop de champs à remplir ou de cases à cocher et le client ne prend pas le temps de le faire
Etape 3 : identifiez les améliorations prioritaires grâce à notre outil
Certains des cas de figure cités pendant l'étape 2 sont uniquement dépendants de vos clients, mais d’autres peuvent être évités. Pour y parvenir, il faut d'abord réussir à identifier les éléments de votre page qui doivent être améliorés.
Pour vous aider, nous avons développé un outil d’évaluation : celui-ci vous permet de procéder, en moins de 5 minutes, à une analyse de votre page de paiement. Vous obtiendrez un score global d'optimisation de votre page et un rapport contenant des conseils pratiques personnalisés. Grâce à notre outil, vous pourrez :
- identifier vos axes d'amélioration prioritaires
- connaître les actions concrètes à mettre en place pour optimiser la performance de votre page
Vous aurez ensuite toute les cartes en main pour améliorer la fluidité de votre page de paiement, sa capacité à augmenter la conversion de vos ventes et à rassurer vos clients sur la sécurité de leurs transactions.
