L’expansion du e-commerce a conduit les commerces physiques et digitaux à intégrer de nouveaux paramètres dans leur fonctionnement. Parmi les domaines les plus impactés par cette tendance, on pense immédiatement à la logistique et la gestion des commandes.
Désormais habitués aux achats en ligne, les consommateurs s’attendent à un service premium en la matière, et veulent bénéficier de services hybrides tels que le click & collect ou le ship-from-store. Heureusement, à chaque nouveau défi sa solution !
Celle dont ShipStation va vous parler dans cet article s’appelle l’Order Management System (OMS), et elle pourrait bien vous changer la vie.
L’Order Management System : définition
"Order Management System" peut se traduire par "système de gestion de commandes". C’est un logiciel qui suit les allées et venues de vos stocks tout au long de la chaîne d’approvisionnement. Il est ainsi beaucoup plus polyvalent que le Warehouse Management System (WMS), qui se concentre uniquement sur les transactions au sein d’un même entrepôt. C’est pourquoi un OMS est une ressource précieuse pour les entreprises qui opèrent sur plusieurs canaux à la fois, dans une logique omnicanale.
Au-delà de la centralisation des commandes, l’OMS va encore plus loin en optimisant l’intégralité de votre réseau logistique. En d’autres termes, vous offrez non seulement une expérience client optimale, grâce à un système de livraison simple et rapide, mais vous rentabilisez en plus chaque opération liée à votre logistique. Des atouts incontournables pour développer et pérenniser votre activité !
L’Order Management System : 5 raisons de l’adopter
1. Un logiciel de gestion des commandes qui travaille 24h/24
Le principal avantage d’un site e-commerce par rapport à un magasin physique est que votre e-shop peut accueillir vos clients de jour comme de nuit. Des études montrent d’ailleurs que c’est le soir, vers 22h, que les acheteurs passent le plus de commandes. Ainsi, un système automatisé qui travaille pour vous 24h/24 constitue le meilleur moyen de gérer vos flux de commandes. Par définition, l’Order Management System vous permet de servir au mieux vos clients, à toute heure et tous les jours de l’année.
2. Moins d’erreurs et un meilleur service client
La mise à jour manuelle de vos stocks est une tâche fastidieuse et chronophage, surtout lorsque vous possédez plusieurs points de vente. Ce processus complexe gagne donc à être confié à un logiciel, qui vous permettra en plus de minimiser le risque d’erreur. En associant un OMS à d’autres systèmes de gestion comme le Warehouse Management System, vous accélérez considérablement le traitement de vos commandes, ce qui vous permet in fine de mieux respecter vos délais de livraison. N’oubliez pas que la satisfaction client doit être votre objectif numéro 1, car c’est ce qui fera perdurer votre entreprise.
3. Un commerce unifié pour une meilleure visibilité
Les logiciels de gestion et de centralisation des commandes proposent généralement un back-office ergonomique qui vous permet de piloter votre activité de façon unifiée. Savoir si tel produit est disponible à tel moment et obtenir une mise à jour de vos stocks en temps réel est un atout indéniable.
Avec l’OMS, non seulement vous connaissez la quantité de votre stock, mais vous savez aussi précisément où se trouve l’article en question (entrepôt, magasin). Cette fonctionnalité est intéressante si vous souhaitez offrir plusieurs options à votre client pour récupérer sa commande. Le click & collect, par exemple, est très apprécié et beaucoup plus simple à mettre en place avec un OMS. Une fois l’achat réalisé, le statut de la commande est mis à jour dans l’OMS. Adaptez-vous aux nouvelles habitudes des consommateurs !
4. Une vue complète sur vos tendances de vente
L’OMS vous permet non seulement d’offrir un meilleur service client, mais aussi d’optimiser votre activité pour être plus rentable. En effet, il vous donne des données précises sur la popularité de vos produits et vous aide ainsi à affiner vos stratégies de vente. D’un rapide coup d’œil, vous pouvez accéder aux statistiques et aux informations de chaque article pour savoir lequel mettre en avant. Vous disposez aussi d’un aperçu des tendances inhabituelles afin de corriger le tir rapidement et efficacement.
5. Un atout concurrentiel
En matière d’expérience client, il peut sembler difficile de rivaliser avec les mastodontes du e-commerce. Des moyens humains et logistiques conséquents leur permettent de traiter les commandes immédiatement et de mettre en place plusieurs opérations complexes en même temps. Ce qui manque aux sites plus petits, ce sont les ressources humaines pour gérer tous ces paramètres. Un OMS vous permet de combler ce handicap : il centralise un très grand nombre d’opérations pour rivaliser avec l’efficacité et la vitesse des géants du e-commerce. De quoi vous forger une solide e-réputation !
Pour résumer : gestion de commande optimisée et satisfaction client
L’e-commerce est un secteur où la concurrence fait rage et où les grandes enseignes déploient d’énormes moyens pour fluidifier l’expérience client. La livraison et la logistique, en particulier, sont sans doute les domaines où il est le plus difficile d’être compétitif. Malgré tout, les plus petits sites peuvent tirer leur épingle du jeu grâce à des stratégies et des solutions innovantes. Des exemples qui vont dans ce sens s’observent tous les jours.
Parmi les solutions capables d’améliorer vos performances et votre compétitivité, l’Order Management System s’impose comme l’outil indispensable. Il vous permet notamment d’optimiser vos opérations logistiques, d’expédier plus rapidement vos commandes ou encore d’avoir une meilleure visibilité sur les produits les plus populaires. Mais aussi et surtout, il offre au client une expérience de commande et de livraison adaptée à ses nouvelles habitudes, comme l’incontournable click & collect.
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