Lo “spacchettamento” è un fenomeno che da tempo ha preso piede tra le tendenze degli acquisti online e che sta acquisendo sempre più un valore strategico determinante.
In questo articolo, RAJA Italia, leader europeo dell'imballaggio, ti spiega come fidelizzare i tuoi clienti grazie all’effetto wow.
Cos’è l’unboxing experience?
Con unboxing experience si intendono l’esperienza e le emozioni vissute quando si spacchetta un acquisto, questo fenomeno riguarda soprattutto il mondo delle vendite online. Hai presente la sensazione che si prova ad aprire un regalo? O l’emozione che si sente quando il corriere finalmente ti consegna il pacco che da tanto tempo aspettavi?
L’attimo in cui apri la scatola per vedere di cosa si tratta… quello è l’unboxing.
L’importanza dell’unboxing
Quella descritta sopra non rappresenta solo un’esperienza ma è un momento importantissimo per la fidelizzazione dei clienti. Per questo Lorenza Zanardi, Direttore Generale di Raja Italia, in questo video ha voluto mettere a confronto due esperienze di unboxing molto diverse tra loro, scopri subito com’è andata:
Come raccontato nel video, per creare l’effetto WOW, un elemento da tenere in considerazione è sicuramente il packaging e noi di Raja Italia lo sappiamo bene perché da oltre 65 anni accompagniamo i nostri clienti nella scelta dell’imballaggio più adatto alle loro esigenze. Grazie al nostro catalogo di oltre 4.800 prodotti abbiamo tutto ciò che serve per imballare, spedire, sigillare, proteggere ed etichettare.
L’imballaggio è il primo contatto che il cliente avrà con la tua attività, dopo aver effettuato l’ordine, per questo motivo non puoi davvero trascurarlo. Anche perché da alcuni anni si sono diffusi a macchia d’olio in rete video dove i protagonisti raccontano in diretta l’esperienza di unboxing svelando, allo stesso tempo, il contenuto della scatola. Sin da subito, semplici clienti sono diventati veri e propri testimonial e le aziende hanno utilizzato questo fenomeno per rassicurare e fidelizzare la clientela e per aumentare la brand awareness.
Unboxing “tips & tricks” per differenziarsi
Per trasformare l’apertura dei tuoi ordini in un’esperienza davvero memorabile pensa alla personalità del tuo brand e fai spazio alla tua fantasia. Coccola il tuo cliente nei piccoli dettagli che hai accuratamente studiato per lui e tornerà con piacere ad acquistare sul tuo e-commerce.
Ma come puoi fare, nella pratica, a creare il pacco perfetto?
- Non sovraimballare e utilizza un imballaggio idoneo al prodotto che stai per spedire. Non ha alcun senso spedire un prodotto piccolo in una scatola enorme: ti ritroverai solamente a utilizzare più imballaggio del dovuto, pagare un costo di spedizione più alto e non farai una bella figura con il tuo cliente che dovrà occuparsi di smaltire tutto quell’eccesso.
- Utilizza imballaggi frustration free mettendoti nei panni dei tuoi clienti e agevolandoli nell’apertura della scatola o della busta.
- Riponi la merce dentro la scatola in modo che si presenti gradevole all'apertura, puoi utilizzare del riempitivo in carta o del Flo-Pack biodegradabile. Se devi proteggere i tuoi prodotti puoi anche avvolgerli con della carta alveolata o del pulriball 100% riciclato.
- Personalizza la tua scatola con i colori del tuo brand, ad esempio utilizzando una carta velina colorata o un nastro che riprenda i colori del logo.
- Inserisci qualche campione gratuito da abbinare al prodotto scelto dal tuo cliente. In questo modo potrà sperimentare nuovi articoli e conoscere le altre linee della tua azienda.
- Agevola il cliente in caso di eventuali resi fornendogli già l’imballaggio in cui rispedire il prodotto. Per farlo puoi utilizzare ad esempio scatole o buste con doppia banda adesiva.
- Ringrazialo per il suo ordine con una cartolina personalizzata o, ancora meglio, direttamente con un grazie sulla scatola
Il tuo logo invece può essere utilizzato per la personalizzazione dell’imballaggio direttamente sulla scatola sia internamene che esternamente, oppure personalizzando il nastro adesivo con cui chiudi i tuoi pacchi. Queste personalizzazioni sono quelle più tradizionali ma possono essere fatte su shopper, carta velina o etichette.
Se sei all’inizio e i volumi dei tuoi ordini sono ancora ridotti oppure stai ancora studiando la tua brand identity, o pensi di cambiarla, puoi pensare di utilizzare scatole con messaggi personalizzati scritti a mano o con stampa digitale. Questa soluzione può essere utile per collezioni dedicate o per un’occasione speciale, come l’anniversario della tua attività.
Conclusione
Come puoi capire bastano davvero pochi accorgimenti per spedire il tuo prodotto in una scatola curata che possa impressionare chi la riceve e raccontare la storia del tuo marchio. Impreziosisci questa storia con diversi dettagli e arricchiscila con i valori che fanno parte della tua azienda, come l’attenzione all’ambiente, scegliendo tra le tantissime alternative ecologiche che Raja Italia ti mette a disposizione.
Prenditi cura del tuo imballaggio, il tuo cliente e l'ambiente ti ringrazieranno!
