En juillet dernier, nous étions revenus sur les grandes nouveautés qui ont marqué le premier semestre 2019 chez Payplug : le paiement fractionné non garanti, la mise en conformité de notre solution avec la DSP2, de nouveaux modules pour Shopify et Magento 2… L’année s’est ensuite terminée en beauté avec deux événements majeurs : la disponibilité de notre offre omnicanale, ainsi que celle du paiement fractionné garanti avec Oney !
Notre ambition pour 2020 ? Accentuer nos efforts pour simplifier le paiement par carte bancaire pour un maximum de marchands, et offrir des outils toujours plus adaptés au e-commerce d’aujourd’hui. Nous en profitons pour vous annoncer que nous allons prochainement ouvrir un bureau à Milan, pour être au plus proche des marchands qui nous accordent leur confiance en Italie !
Nous vous proposons maintenant de dresser le bilan de l’année 2019, avant de vous dévoiler les nouveautés prévues pour 2020.
2019 en chiffres
L’année 2019 a marqué un tournant dans l’histoire de Payplug. Non seulement nous avons mené de nombreuses optimisations sur notre solution, mais nous avons aussi vu notre équipe grandir, tout comme notre nombre d’utilisateurs !
Voici quelques chiffres pour illustrer ces évolutions :
- Le volume réalisé par nos marchands a presque doublé depuis 2018
- NPS* : 50 (contre -3 en moyenne dans le secteur bancaire selon La Tribune)
- Black Friday : x2,5 en volume par rapport à 2018
- Plus de 30 personnes embauchées (CDD et CDI) en 2019
Pour vous donner une idée, voici à quoi ressemblait notre équipe en octobre dernier
*Le NPS permet de mesurer la satisfaction client en posant la question suivante : quelle est la probabilité que vous recommandiez notre service à un ami/collègue/membre de famille ? Les réponses sont données sur une échelle de -100 à 100 (-100 = pas du tout et 100 = absolument).
Le point sur nos dernières fonctionnalités
À présent, nous vous proposons de revenir sur les nouveautés Payplug qui ont marqué l’année 2019, et qui continuent d’évoluer en 2020 : le paiement différé, le paiement omnicanal et le paiement fractionné garanti !
Le paiement différé déployé sur Shopify et PrestaShop
Le paiement différé est une fonctionnalité intéressante pour tout marchand qui souhaite optimiser la gestion de ses stocks. Il permet en effet de débiter vos clients seulement au moment de l’expédition ou de la livraison de leur commande. Ce qui vous évite de devoir les rembourser en cas de rupture de stock !
Le paiement différé est disponible depuis avril dans notre API et depuis la rentrée 2019 dans notre module Shopify, PrestaShop 1.6 et 1.7. Profitez-en pour intégrer cette facilité de paiement à votre site afin de mieux satisfaire vos clients !
Paiement différé sur la page de paiement de Shanty Biscuits
Le lancement progressif de notre offre omnicanale
L’année dernière, nous vous avions annoncé le lancement de notre offre omnicanale. L’objectif : simplifier pour tous les commerçants le paiement par carte bancaire, en ligne comme en magasin.
À l’heure actuelle, notre solution est utilisée par une cinquantaine de marchands : ils encaissent leurs clients en ligne avec notre module, et en boutique grâce à notre terminal de paiement (TPE).
Ils peuvent ensuite retrouver l’ensemble des transactions réalisées sur le portail Payplug. Cela leur permet de gérer plus simplement leur comptabilité et d’effectuer des remboursements sans avoir à changer de plateforme ! Nous récoltons leurs retours pour enrichir notre solution, et répondre ainsi pleinement à vos attentes.
D’ici fin mars, vous pourrez commander votre terminal de paiement en quelques clics depuis votre portail ! Si vous souhaitez obtenir plus d’informations sur cette offre, vous pouvez renseigner vos coordonnées sur cette page.
La boutique Papier Tigre est l'une des premières à utiliser au quotidien notre solution de paiement omnicanale : découvrez le témoignage de Maxime Brenon, son cofondateur
Le paiement fractionné garanti avec Oney dès le mois de mars
Vous avez peut-être vu passer la nouvelle : Payplug s’associe avec Oney pour rendre le paiement fractionné garanti accessible à tous les commerçants ! Cette fonctionnalité, habituellement réservée aux plus grands sites e-commerce, présente de nombreux avantages pour vous et vos acheteurs.
En effet, vos clients apprécieront de pouvoir régler leur achat par carte bancaire en 3 ou 4 fois de façon simple, rapide et sécurisée. Cette fonctionnalité peut devenir un réel argument de vente, ainsi qu’un levier pour augmenter le montant de votre panier moyen.
De plus, vous êtes entièrement protégé contre la fraude et les impayés : ces risques sont pris en charge à 100% par Oney, acteur de référence sur le marché du paiement fractionné. Pour en savoir plus sur les avantages de cette facilité de paiement, n’hésitez pas à consulter notre article dédié : “Pourquoi proposer le paiement fractionné garanti sur votre boutique en ligne ?“.
Le paiement fractionné garanti sera disponible au mois de mars pour les utilisateurs de PrestaShop 1.6, 1.7 et sur Magento 2 ! D’ici-là, n’hésitez pas à contacter notre équipe commerciale ou votre account manager pour vous renseigner sur le fonctionnement de cette option.
Nos nouveautés prévues en 2020
Nous ne relâchons pas nos effort cette année, bien au contraire ! Nos équipes vont continuer de se mobiliser pour vous proposer des fonctionnalités innovantes, comme l'abonnement ou la demande de paiement directement accessibles dans vos CMS.
La demande de paiement disponible sur Magento 2
La demande de paiement est l’une de nos fonctionnalités phares : elle vous permet d’envoyer à vos clients un lien vers une page de paiement sécurisée. Une fois ce lien reçu par e-mail ou par SMS, il leur suffit d’un clic pour régler leur transaction. Pratique pour les commandes BtoB, les relances de paniers abandonnés, ou encore les ventes par téléphone !
Cette fonctionnalité était déjà accessible pour tous nos marchands dans le portail Payplug et sur notre API. Désormais, les utilisateurs de Magento 2 pourront aussi envoyer des liens de paiement directement depuis le back office de la plateforme !
Les avantages ? Tout d’abord, vous aurez une vue d’ensemble sur l’état de vos transactions ET de vos demandes de paiement sur Magento 2. Il vous suffira de quelques clics pour envoyer un lien de paiement à votre client, sans passer par le portail Payplug. Enfin, en cas d’impayés, vous aurez la possibilité de faire des relances depuis le back office Magento 2.
D’ici la fin du semestre, nous aurons également développé cette fonctionnalité pour les utilisateurs de PrestaShop 1.6 à 1.7.
Demande de paiement Payplug sur Magento 2
L’abonnement bientôt accessible avec Payplug !
De plus en plus de sites proposent à leurs clients de recevoir, sur la base de l’abonnement, les produits de leur choix livrés directement dans leur boîte aux lettres.
C’est un modèle particulièrement adapté pour les produits de consommation courante (alimentation, hygiène, etc.), mais qui s’étend progressivement à tous les secteurs (prêt-à-porter, cosmétiques, etc.). Et pour cause : 64% des jeunes de 18 à 25 ans consomment déjà un produit ou service par abonnement (Odoxa et Emakina, 2018) !
C’est par ailleurs un levier de fidélisation très puissant, qui assure aux e-commerçants des revenus réguliers.
C’est pourquoi nous avons décidé d’œuvrer en 2020 pour simplifier l’abonnement, et le rendre accessible à tous les marchands. Comment ? En nous associant à des modules de plateformes e-commerce qui proposent cette fonctionnalité, comme PrestaModule.
Nous vous en dirons plus au cours de l’année !
Quand paiement rime avec expérience client
L’expérience client est aujourd’hui un réel levier de conversion en e-commerce. À l’heure où des milliers de boutiques se lancent en ligne chaque année, le meilleur moyen de vous différencier est de proposer un parcours d’achat innovant et fluide.
Afin de vous accompagner au mieux dans ce domaine, et de vous proposer des fonctionnalités en phase avec les nouveaux usages, nous prévoyons cette année de collaborer avec des solutions de service client. L’objectif : faire en sorte que vos équipes support puissent envoyer des demandes de paiement à vos clients directement depuis leur propre outil.
Cela vous permettra par exemple de faire de l’up-selling, c’est-à-dire vendre un produit ou un service avec plus de valeur ajoutée, et donc à un prix plus élevé que celui utilisé par votre client ou sur lequel il souhaitait s’informer. Il suffira à votre équipe d’envoyer une demande de paiement par e-mail ou par SMS depuis son interface de support, pour que l’acheteur puisse régler sa commande en quelques clics. Cette fonctionnalité peut également être utile pour l’envoi de devis.
Parcourez régulièrement notre blog et nos pages sur les réseaux sociaux pour être informé dès la disponibilité de ce service !
Pour conclure
Vous l’aurez compris, l’année 2020 sera sans doute aussi riche que la précédente. Voici les informations à retenir : le paiement fractionné garanti disponible en mars, la demande de paiement maintenant accessible sur Magento 2, et l’arrivée prochaine de services exclusifs dans le domaine de l’abonnement et du service client.
Nos équipes continuent d’œuvrer et de grandir pour vos offrir des fonctionnalités toujours plus adaptées à vos besoins et ceux de vos clients. Nous prévoyons notamment une grande nouveauté d’ici la fin de l’année… Nous avons hâte de vous en dire plus !
