NB : retrouvez notre plus récent article "Les 10 tendances e-commerce 2021".
L’année 2019 a confirmé l’expansion du commerce en ligne français : son chiffre d’affaires a atteint près de 25 milliards d’euros au 2ème trimestre 2019, soit une augmentation de 13% par rapport à 2018. En cause, l’explosion du nombre de cyber-acheteurs, 1,5 million de plus en un an (Médiamétrie) !
Pour profiter de cet engouement, il est nécessaire d’avoir une boutique qui se démarque, et qui répond aux attentes de l'acheteur d'aujourd'hui. C’est pourquoi nous avons résumé dans cette infographie les grandes tendances e-commerce à suivre en 2020 !
Voici les enjeux à surveiller de près cette année :
- Le commerce conversationnel : si les internautes postent moins souvent leur actualité sur les réseaux sociaux, ils se tournent massivement vers les applications de messagerie, notamment pour échanger avec les marques.
- La montée en puissance des DNVB : expertes en médias sociaux, les Digital Native Vertical Brands placent l’expérience client au cœur de leurs priorités. Leur spécificité : elles sont nées sur Internet, mais certaines possèdent aujourd’hui des magasins physiques.
- Le paiement biométrique : la Directive Européenne sur les Services de Paiement 2 (DSP2) vise à renforcer la sécurité des transactions en ligne. Cela passera notamment par la mise en place progressive de l’authentification par voie biométrique d’ici 2022. Couplée à des technologies d’intelligence artificielle, comme le Smart 3-D Secure, cette mise à jour devrait faciliter l’identification des acheteurs européens !
- La location en ligne : accéder plutôt que posséder, c’est le choix que font de plus en plus de Français. Ils louent leurs vêtements, leurs meubles, leur électroménager, qu'ils renvoient après quelques semaines d'utilisation.
- La croissance de l'e-commerce BtoB : les ventes en ligne entre professionnels connaissent un essor grandissant. Pourtant, peu d'entreprises françaises se positionnent sur le créneau. Et si, pour se développer, les PME misaient sur la création d’un site marchand ?
- L'impact du format vidéo : comment faire émerger sa boutique en ligne ? La réponse pourrait bien se trouver dans l'usage de la vidéo. Ce format privilégié par les algorithmes peut vous aider à gagner en visibilité, et à améliorer votre taux de conversion.
- La vente par abonnement : des sites e-commerce proposent aujourd'hui à leurs clients de recevoir, sur une base régulière, un ou des produits livrés directement dans leur boîte aux lettres. Un modèle apprécié par les acheteurs qui souhaitent gagner du temps, ou découvrir des nouveautés.
- L’écart générationnel entre les e-acheteurs en voie de disparition : les 18-24 ans n’ont plus le monopole de l’achat en ligne ! En effet, 84% des +65 ans ont déjà passé commande sur un site e-commerce.
- L’adaptive design : pour accueillir des mobinautes toujours plus nombreux, les e-commerçants s’appuient généralement sur le responsive design. Cependant, il existe des méthodes plus poussées, comme l’adaptive design, qui offre une meilleure expérience utilisateur sur tous les supports.
- Les achats responsables : éthique, équité et responsabilité font désormais partie des critères d’achat des consommateurs.
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➡️ Si vous êtes curieux, vous pouvez parcourir notre infographie des tendances e-commerce 2019.
