Dans notre dossier sur le social selling, nous proposons un tour d'horizon des techniques pour développer votre activité grâce aux réseaux sociaux. Mais il ne faut pas oublier que Google offre aussi de nombreux outils pour mieux vendre en ligne ! Saviez-vous d'ailleurs qu'aux Etats-Unis, les publicités Google Shopping représentent 76% des dépenses de search (ou liens sponsorisés) dans le secteur du retail (Adthena Serch Advertising Report, 2018) ? En effet, de nombreux marchands ont compris l'intérêt de capitaliser sur les fonctionnalités Google pour faire connaître leurs produits.
Celles-ci sont très nombreuses, c'est pourquoi nous avons sélectionné pour vous 5 outils à connaître !
Google Ads
Anciennement nommée Google Adwords, c'est sans doute l'une des fonctionnalités Google les plus connues en e-commerce. Elle permet de diffuser des annonces payantes en haut ou en bas des pages de résultats de recherche, comme dans l'exemple ci-dessous :
C'est un bon moyen de renforcer la visibilité de votre boutique, surtout lorsqu'on sait que 75% des internautes ne dépassent jamais la première page de résultats. Google Ads se base sur un système d'enchères au coût par clics : vous devez donc attribuer un budget à votre campagne, que vous aurez préalablement configurée en fonction de vos objectifs. Une campagne Adwords est composée d'un ou plusieurs groupes d'annonces publicitaires partageant un même budget, ciblage géographique, diffusion et autres paramètres.
Pour aller plus loin, nous vous conseillons de lire les 7 conseils de WiziShop pour créer une campagne Adwords efficace et performante.
Google Shopping
Google Shopping, c'est à la fois un moteur de recherche pour la vente en ligne et un outil de comparateur de prix. Ce service de publicités peut vous permettre de faire connaître votre catalogue et de vendre vos produits en quelques clics.
Vous avez probablement remarqué l'onglet "Shopping" lorsque vous faites une recherche sur Google ? C'est là que sont affichés les produits qui correspondent à votre requête. Voici un exemple avec la recherche "bougies artisanales" :
L'internaute peut ensuite filtrer les produits grâce à plusieurs critères. Lorsqu'il a fait son choix, il lui suffit de cliquer sur l'article pour consulter sa fiche descriptive, puis sur "Visiter le site" pour être redirigé vers la fiche produit de votre boutique. À noter que certains produits sont visibles dès la page de résultats de recherche, dans un encart dédié tout en haut :
Sachez que Google Shopping est indissociable de Google Merchant Center et de Google Ads. En effet, il est nécessaire de créer un compte sur le premier pour pouvoir importer votre catalogue de produits et renseigner toutes les informations nécessaires (prix, caractéristiques produits, livraison, etc.). C'est également depuis le Merchant Center que vous pourrez actualiser votre catalogue. L'outil Google Ads vous permet quant à lui de configurer vos campagnes Google Shopping, de la même façon que des annonces classiques.
Vous souhaitez en savoir plus ? N'hésitez pas à consulter le tutoriel de la Fabrique du Net pour vendre vos produits via Google Shopping.
Google Avis clients
Selon une étude IFOP, 88% des internautes consultent les avis en ligne avant d'effectuer un achat. Pour cela ils se rendent sur les réseaux sociaux, les blogs, les forums... mais surtout sur Google ! En effet, il leur suffit de faire une requête avec le nom de la marque concernée pour visualiser en un coup d'œil les notes laissées par ses clients :
Avoir des avis clients de qualité sur Google, c'est un excellent moyen de rassurer vos visiteurs et de les encourager à passer commande sur votre site ! De plus, à la différence d'autres plateformes de collecte d'avis (Trusted Shops, Avis Vérifiés, etc.), Google Avis clients est entièrement gratuit. Il vous suffit de l'activer depuis votre compte Google Merchant Center. Ainsi, lorsque vos clients effectuent un achat sur votre site, il reçoivent automatiquement une enquête par e-mail les invitant à laisser un avis sur votre produit ou service. Ils peuvent également à tout moment noter votre entreprise directement depuis la page de recherche Google.
Google My Business
Si vous possédez un magasin physique en plus de votre boutique en ligne, il est indispensable d'ouvrir un compte sur Google My Business. Cet outil vous permet de renseigner le profil de votre boutique sur Google : description, localisation, photos, contact, offres en cours... Vos clients ont ainsi accès à toutes les informations importantes sur votre enseigne, de façon simple et rapide. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les recherches effectuées sur mobile !
En effet, imaginez qu'un passant recherche un magasin à proximité de sa position, et qu'il trouve votre profil de boutique avec des photos et des avis attractifs. Il sera alors nécessairement tenté de vous rendre visite !
Nouveau : les e-mails interactifs
C'est l'une des toutes dernières fonctionnalités déployées par Google : grâce à la technologie AMP (Accelerated Mobile Page), il est désormais possible de faire des e-mails dynamiques. Concrètement, cela signifie que l'internaute peut interagir avec le contenu de l'e-mail, comme s'il était sur une page web classique ! Des marques comme Pinterest ou OYO Rooms ont déjà commencé à utiliser cet outil.
E-mail interactif de Pinterest
Cette nouveauté offre de nombreuses possibilités pour les e-commerçants : vous pourrez par exemple proposer à vos clients de répondre à un questionnaire, remplir un formulaire de réservation, vérifier le statut de leur colis en temps réel, voire même effectuer une commande rapide directement depuis Gmail.
E-mail interactif de OYO Rooms
La technologie AMP est disponible sur Gmail depuis le 2 juillet. En raison de son caractère récent, il n'existe pas encore de guide d'utilisation en français. Si vous souhaitez avoir des informations complémentaires, nous vous conseillons de suivre des médias comme Le Journal du Net, E-commerce Mag ou encore FrenchWeb, qui publieront probablement des articles à ce sujet dans les mois à venir.
Couplés à une bonne stratégie de référencement naturel, ces outils vous permettront d'augmenter le trafic sur votre site e-commerce et de conquérir de nouveaux acheteurs !
