Aujourd’hui plus que jamais, les questions environnementales et sociétales sont au cœur des préoccupations des Français. Préoccupations qui se reportent sur leur consommation : comme évoqué dans notre infographie des tendances e-commerce 2020, 69% des 15-34 ans sont plus enclins à visiter un site qui adopte des pratiques responsables (Fevad & Médiamétrie, 2019). Ce chiffre reflète les nouvelles attentes des acheteurs : une consommation plus saine, plus respectueuse de l’environnement, et surtout locale !
Pour répondre à cette demande, de plus en plus d’entreprises adoptent une démarche RSE (Responsabilité Sociétale des Entreprises). L’objectif est d’être économiquement viable tout en ayant un impact positif. Cette stratégie porte généralement sur 3 axes : économique (tarification équitable, fournisseurs locaux, meilleure traçabilité des produits...), social (égalité des chances et diversité, respect des droits des travailleurs, formation du personnel...) et environnemental (valorisation des déchets, respect de l’environnement et des animaux...)
Pour illustrer ce phénomène, nous allons vous présenter trois entreprises qui jouent d’une politique RSE puissante pour booster leurs ventes. Vous découvrirez comment, par des moyens simples et peu onéreux, il est possible d’engager votre communauté autour de valeurs communes
Vracn’Roll : une stratégie zéro déchet
Vracn’Roll est un excellent exemple en matière de RSE. Cette marque, grâce à un produit et une communication responsables, se démarque de la concurrence et ajoute une plus-value à son offre. Elle a su parfaitement reprendre les codes que nous vous avons présentés plus haut.
Son concept est simple : proposer des produits bio dans des contenants réutilisables. Vous commandez ce dont vous avez besoin en ligne, puis vos aliments sont livrés en point relais. Vous avez jusqu’à deux mois pour renvoyer ces contenants. Passé ce délai, ils vous sont facturés et deviennent vôtres.
Des fournisseurs jusqu’à la vente, le circuit tout entier est fait pour préserver l’environnement. La livraison elle aussi se veut la plus écologique possible, puisqu’elle s’effectue en vélo ou en voiture électrique.
Vous pouvez vous aussi mettre en place ce type d’actions pour montrer votre engagement en faveur de l’environnement. Par exemple en utilisant des packagings responsables (conçus avec des matériaux recyclés) et/ou réutilisables, à l'image de Vracn'Roll. Il existe même des emballages biodégradables ou compostables !
Si vous travaillez dans l'alimentation, dans la mesure du possible, privilégiez les produits locaux et issus de l’agriculture biologique. Ce type d’approvisionnement vous permet d’assurer une meilleure traçabilité de vos produits et ainsi de rassurer vos visiteurs, ce qui est non négligeable dans une société de plus en plus sensible à ces questions. D’après Green Washing Economy, 53 % des Français pensent qu’il est nécessaire de consommer des produits locaux, éthiques, et moins polluant !
Vos engagements responsables peuvent également se traduire par des partenariats. Vracn’Roll a par exemple mis en place une opération avec l’association Zéro Déchet : si un client choisit de se faire livrer avec des sachets (qui sont jetables, mais recyclables) 0,10€ sont reversés à cette association qui lutte pour la réduction des déchets sur Lyon, ville du siège social de l’entreprise. Les deux marques organisent aussi des ateliers régulièrement pour apprendre à fabriquer ses propres produits d'hygiène, comme les déodorants, les crèmes solaires etc.
Les partenariats vous permettront de renforcer votre politique RSE et votre marque en général. Le fait de choisir des partenaires en adéquation avec vos valeurs vous aidera à appuyer ces dernières tout en gagnant en visibilité. Ainsi, vous ne proposerez pas seulement un produit, mais aussi une contribution sociale ou environnementale.
Lamazuna : “l'écolonomique” ou quand écologie rime avec économie
La cosmétique a souvent une image négative à cause de son impact sur l’environnement et sur les animaux. Mais Lamazuna a su faire de cette croyance une force, en proposant des produits cosmétiques à l'opposé des préjugés !
Pour arriver à ce résultat, le site s’est engagé sur plusieurs axes RSE : emballages en matière végétale, produits vegan 100% conçus avec des composants d’origine naturelle. Autant d’actions en accord avec les valeurs de la marque, et l'image qu'elle veut renvoyer à ses clients.
Si vous tenez vous aussi ce type d'engagements, pensez à les promouvoir grâce aux labels ! Ce sont des certifications qui permettent de garantir certains aspects d’un produit ou service comme son origine, sa qualité, sa conformité avec certaines normes de fabrication... Dans le cas de Lamazuna, par exemple, le label “Cruelty free and Vegan de Peta” certifie qu’aucune matière animale n’est utilisée dans les produits, et que ces derniers ne sont pas testés sur les animaux.
Il existe de nombreux labels, vous pourrez facilement trouver celui qui correspond à vos valeurs et qui vous permettra de crédibiliser votre marque tout en vous démarquant de la concurrence. Nous vous conseillons de vous référer à cette page, qui liste les labels environnementaux recommandés par l'Ademe, classés par catégories. Vous devrez ensuite déposer un dossier auprès du label qui vous intéresse : celui-ci vérifiera que ce vous proposez est en accord avec ses critères. Attention, la plupart de ces certifications peuvent s'avérer coûteuses !
Vous l'aurez compris, Lamazuna axe toute sa stratégie autour de sa démarche RSE, il suffit d’aller sur son site pour le comprendre. La notion de “zéro déchet” apparaît dès la page d’accueil et dans les divers onglets du menu ("Ma vie zéro déchet", "Recyclage"), qui font à chaque fois mention de cette envie d’en faire plus pour notre société.
Sur sa page "Notre engagement", la marque détaille les actions concrètes qu'elle mène pour la protection de l'environnement. Un argumentaire qui lui permet de convaincre ses clients !
N’hésitez pas à mettre en avant vos valeurs de la même manière. En y consacrant une page de votre site accessible depuis votre menu, vous montrerez à vos visiteurs qu’elles tiennent une place importante au sein de votre entreprise. Ils pourront ainsi mieux comprendre votre démarche et les méthodes que vous employez pour la mener à bien !
La combinaison de ces certifications et de ces actions vous permettra de créer de l'affect, et de fédérer une véritable communauté autour de votre marque.
Le Pull Français : le Made in France, un gage de qualité
Le Made in France a le vent en poupe : selon une étude de l'IFOP, 3 Français sur 4 sont prêts à payer plus cher un produit s'il est français. C'est pourquoi de plus en plus de sites e-commerce choisissent de se positionner sur ce créneau : c’est le cas du Pull Français.
Des pulls eux-mêmes jusqu’aux coffrets, en passant par les boutons et les étiquettes, tout est fait en France mise à part la laine, qui est importée d’Italie. Cette fabrication permet non seulement à la marque de soutenir l’emploi dans l’Hexagone, mais aussi d’être totalement transparente sur les conditions de fabrication de ses pulls.
Le Pull Français adopte également une démarche écologique : les pulls sont conçus avec des matières 100% naturelles.
Privilégier le Made in France, c'est garantir des circuits plus courts, une chaîne de fabrication contrôlée et un approvisionnement plus rapide, ce qui limite le risque de rupture de stock. Le tout en réduisant l’impact de votre entreprise sur l’environnement !
Pour promouvoir votre démarche, pensez à ajouter un onglet “Notre marque” qui vous permettra d’afficher toutes vos actions RSE ainsi que des détails sur la fabrication de vos produits. C'est un bon moyen de rassurer vos visiteurs et de vous démarquer de la concurrence. Ici, avec Le Pull Français, cet onglet se découpe en 3 parties : “Notre histoire”, “La fabrication française”, et “Des matières naturelles”.
Cet onglet est essentiel dans une stratégie RSE, il offre un espace dédié à vos valeurs et centralise tout ce que vos clients doivent savoir sur vous.
Vous pouvez également mettre en avant vos engagements en différents endroits de votre site, comme le fait le Pull Français : sous son logo, dans son onglet produits pour expliquer les avantages de la fabrication française, etc. Des petits détails qui permettront à vos visiteurs de toujours se rappeler quelles sont les valeurs que vous défendez.
Le Made in France est aujourd’hui privilégié par les consommateurs, car malgré un prix souvent plus élevé, c’est un gage de qualité qui permet de soutenir les emplois en France. C’est un argument de vente très fort qui est amené à gagner en puissance : si vous lancez votre activité, n’hésitez pas à surfer sur la tendance !
Pour conclure
Aujourd’hui, pour que vos produits et votre marque se distinguent des autres, vous devez offrir une valeur ajoutée. Un plus qui permettra à votre client de se sentir impliqué dans une cause, tout en ayant répondu à ses besoins.
Adopter une stratégie RSE vous permettra de rassembler une communauté autour de votre marque et de fidéliser vos acheteurs. Un affect entre eux et vous se créera naturellement, puisque l’achat de l’un de vos produits s’accompagnera forcément d’un sentiment positif, celui de contribuer à construire un monde meilleur.
