Les professionnels du content marketing savent que pour générer des ventes, il est indispensable de créer des contenus. Qu'il s'agisse d'images ou de descriptions de produits, d’articles de blog ou de campagnes sur les réseaux sociaux, de publicités ou de webinars, la production de contenu prend toujours beaucoup de temps.
Le User Generated Content (UGC), ou contenu généré par les utilisateurs, vous permet d'alléger votre charge de travail tout en profitant des avantages que le contenu apporte à votre site e-commerce : amélioration du référencement, augmentation de la confiance, du trafic et, enfin et surtout, des ventes.
Mais qu'entend-on exactement par "User Generated Content" ? Comment capitaliser sur ces contenus ? Trusted Shops, plateforme d’avis clients, prend les rênes de notre blog pour répondre à toutes vos questions !
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Sommaire interactif Qu’est-ce que le User Generated Content ? Comment augmenter vos ventes avec l'UGC ? Comment mettre en œuvre l'UGC dans votre stratégie marketing ? |
Qu’est-ce que le User Generated Content ?
Le User Generated Content désigne l’ensemble des contenus générés par les utilisateurs d’un site ou d’une marque, c'est-à-dire par des clients, des abonnés ou même des employés. Ce contenu à forte valeur ajoutée est généralement publié sur les réseaux sociaux.
Parmi les types d’UGC les plus courants, nous pouvons citer :
- Les avis et évaluations dans lesquels les utilisateurs partagent leur expérience ;
- Les photos et vidéos (y compris livestreaming) d'un article ou de clients déballant ou utilisant un produit ;
- Les commentaires, FAQ et témoignages ;
- Les formats audio tels que les podcasts ;
- Les études de cas ;
- Les sondages et entretiens.
Comment augmenter vos ventes avec l'UGC ?
Imaginez la scène suivante : un utilisateur arrive sur votre site, place des produits dans son panier, mais finit par l’abandonner sans passer commande. Peut-être a-t-il trouvé un prix plus avantageux chez l'un de vos concurrents ? Vos délais de livraison étaient-ils trop longs ?
Etant donné que 70% des internautes abandonnent leur panier, vous avez forcément déjà été confronté.e à ce problème.
Certes, vous pouvez améliorer l'UX de votre site, retravailler les descriptions de vos produits, ou encore offrir les frais de livraison. Mais ce qui rassure le plus les internautes, c’est la preuve sociale qu’ils peuvent acheter sur votre site en toute tranquillité. Et c’est là que le User Generated Content intervient. Cette forme de contenu revêt une qualité inestimable : l'authenticité.
Selon TINT, 92% des consommateurs préfèrent se fier aux recommandations de leurs amis, de leur famille voire même d'inconnus (dans le cas des avis clients), plutôt que de faire confiance aveuglément à une marque. 70% seraient également influencés dans leur décision d'achat par les UGC.
Les acheteurs font confiance aux avis de personnes qui ont déjà acheté le produit d'une marque, l'ont essayé et l'ont aimé, car ils savent que, contrairement aux communications émises par le vendeur, les avis publiés par des tierces personnes sont dénués d’arrière-pensées et ne cherchent pas à promouvoir le produit.
Constatant cela, de nombreux sites e-commerce ont déjà commencé à recueillir des avis et à les afficher sur leurs pages produits afin d’améliorer leur taux de conversion.
Millet affiche ses avis clients sur ses pages produits
Mais ce n’est pas tout : l’UGC vous aide à accroître votre visibilité et génère un sentiment de confiance vis-à-vis de votre marque, cela avant même qu'un utilisateur n'arrive sur votre site. Regardons de plus près les trois avantages que vous pouvez tirer de l’UGC.
1. Booster la visibilité de votre marque
Grâce à l'UGC, votre boutique peut toucher un public très large en peu de temps : par exemple, lorsque vos clients créent un post sur les réseaux sociaux en présentant votre produit ou en mentionnant votre marque, tous leurs abonnés le verront également. Si l'un d'entre eux interagit avec ce message, il se répandra comme une traînée de poudre.
Et nous l’avons vu plus haut : la création de contenu requiert du temps et des efforts. Or, grâce à l'UGC, ce sont les utilisateurs qui créent du contenu à votre place. Tout ce que vous avez à faire, c’est de sélectionner le meilleur contenu à afficher sur les pages de votre boutique en ligne ou sur vos comptes de médias sociaux.
Dans l’exemple ci-dessous, issu du compte Instagram @clemsportlife, vous pouvez voir comment une sportive promeut indirectement une paire de chaussure de sport en taguant la marque Décathlon. Dans les commentaires, on peut tout de suite remarquer son influence positive sur une internaute qui lui demande ce qu’elle pense du produit Ultraboost 20 de la marque Adidas.
N’oubliez pas : lorsque vous publiez sur les réseaux sociaux, pensez toujours à mentionner le créateur du post.
2. Améliorer votre référencement naturel
C'est simple : un contenu unique et actuel contribue à améliorer le référencement de votre site. En effet, il est bien connu que l'algorithme des moteurs de recherche prend en compte la qualité et la quantité de contenus publiés sur un site pour déterminer son classement dans les SERPs.
De nombreuses boutiques en ligne utilisent déjà le contenu généré par leurs clients à leur avantage, non seulement comme élément de preuve sociale, mais aussi pour surpasser leurs concurrents et obtenir plus de trafic organique. Comment ? Tout simplement en affichant les avis sur leurs fiches produits ou leur page d'accueil.
TEEbooks affiche des avis clients défilant sur sa page d’accueil
En fait, ce type de contenu (qui contient souvent des mots-clés pertinents pour votre site web) est analysé et indexé par les moteurs de recherche. Les avis étant considérés comme utiles par la plupart des acheteurs en ligne, le temps moyen de consultation de la page augmentera et votre taux de rebond diminuera. Par conséquent, vos pages seront mieux classées dans les SERPs.
3. Créer une communauté engagée
Acquérir de nouveaux clients est important, mais les conserver l'est tout autant. Vous pouvez créer un lien fort avec vos acheteurs fidèles en recueillant leurs contenus et en les affichant sur votre boutique ou sur les réseaux sociaux. Ainsi, vous les incitez à repasser commande chez vous, et fédérez une communauté de fans ambassadeurs qui feront la promotion de votre marque auprès de leurs amis, connaissances et abonnés. C’est ce qu’on appelle le pouvoir de prescription.
Vous vous souvenez sûrement de la campagne créée par Coca-Cola en 2011 ? Avec le hashtag #ShareaCoke, la marque avait incité les internautes à commander des canettes Coca-Cola personnalisées et à partager leurs photos sur les réseaux sociaux. L’actrice Emma Roberts avait joué le jeu, créant un engouement phénoménal sur Instagram :
Comment mettre en œuvre l'UGC dans votre stratégie marketing ?
Maintenant que vous connaissez le potentiel du contenu publié par les utilisateurs, il est temps de découvrir comment l’intégrer à votre stratégie marketing en suivant trois étapes simples.
1. Définissez vos objectifs
Comme pour toute autre campagne de content marketing, vous devez définir clairement vos objectifs avant de commencer. Ce n'est qu'alors que vous pourrez avancer dans la bonne direction, en maximisant le ROI de vos actions.
Quel but voulez-vous atteindre avec l'UGC ? Souhaitez-vous gagner 500 followers sur Instagram ? Ou faire connaître votre nouvelle collection de produits ? Assurez-vous que vos objectifs sont à la fois ambitieux et réalisables.
2. Choisissez le contenu et le canal approprié
Pour atteindre votre groupe cible et augmenter durablement votre chiffre d'affaires, il est essentiel de sélectionner le contenu le plus approprié selon votre activité : si vous travaillez dans le prêt-à-porter, vous devriez plutôt utiliser des contenus visuels qui montrent vos clients portant vos vêtements (par exemple, un avis accompagné d'une photo).
En général, dans le secteur de la mode, un visiteur ne se convertira pas en acheteur s'il ne peut pas voir comment le vêtement lui ira. La photo d'une "vraie personne", associée aux images de vos produits, aide les acheteurs à se projeter au-delà de l’achat et à s’imaginer porter le vêtement.
Si votre site propose des logiciels, des voyages ou des cours en ligne, il peut être plus judicieux de choisir des avis détaillés et informatifs, car ces services ne pouvant être ni vus ni touchés, les utilisateurs ont besoin d'être davantage rassurés pour conclure leur achat.
Avis client posté sur le compte Instagram @moncentreformation
Une fois que vous avez choisi le type d'UGC le plus adapté, il est temps de penser au bon canal de communication. Les médias sociaux sont certainement l'un des endroits les plus appropriés pour diffuser ces contenus, surtout si l'on considère qu'ils dénombrent plus de 37 millions d'utilisateurs actifs en France. Pour le partage sur les réseaux sociaux, privilégiez les formats courts et graphiques, l’attention des internautes ne se fixant pas plus de quelques secondes par post.
En revanche, si vous disposez d'études de cas ou de vidéos, votre site sera le meilleur endroit pour les relayer. Vous pouvez les afficher en page d’accueil, ou créer une page dédiée.
3. Effectuez un test A/B
Enfin, pour trouver le type d’UGC le plus efficace, vous pouvez effectuer un test A/B. Créez une campagne avec deux versions identiques, à l'exception de l’UGC que vous mettez en avant. Vous pourrez rapidement identifier le format préféré de votre groupe cible.
Par exemple, vous pouvez lancer une campagne sur Instagram où la variante A présente un avis accompagné d'évaluations sous forme d’étoiles, tandis que la variante B présente un avis combiné à une photo. Ce type de tests vous permet de mieux connaître les préférences de vos destinataires, et ainsi de générer davantage de ventes.
Pour conclure
Dans le monde numérique où nous vivons, la confiance est l'élément clé pour convertir efficacement les visiteurs en clients. Pour rendre votre marque plus humaine, crédible et engageante, vous devez absolument relayer le contenu créé par vos utilisateurs et l’intégrer à votre stratégie marketing.
Si vous ne recueillez pas encore d'avis clients, Trusted Shops a la solution pour vous : le système de collecte d'avis, la marque de confiance et la protection acheteur gratuite garantissent, pour vous et vos clients, une expérience d'achat en ligne sûre et en toute confiance. Ensemble, nous vous aiderons à surpasser la concurrence et à poursuivre le développement de votre activité en ligne.
