Vous possédez un site e-commerce et souhaitez vous essayer à la vente physique ? Envisagez d'ouvrir votre pop-up store pour aller à la rencontre de votre communauté virtuelle !
Prendre le temps de discuter avec vos clients est un excellent moyen de trouver de nouvelles inspirations, et de mieux cerner leurs attentes. Vous allez aussi pouvoir tester un nouveau marché et identifier les produits qui se vendent le mieux en physique : autant d’informations qui vous seront très utiles le jour où vous déciderez d’ouvrir votre propre magasin.
Vous êtes prêt ? C’est parti !
1. Fixez vos objectifs
Le pop-up store séduit les foules par son effet de surprise, sa convivialité et sa dimension éphémère. Il peut donc vous permettre de nourrir des objectifs variés, en voici quelques exemples :
- Accroître la notoriété de votre marque en proposant une expérience client originale et exclusive;
- Créer de l’engouement autour d’une nouvelle collection ou d’un lancement de produit;
- Vendre des articles saisonniers (des accessoires de plage pendant l’été par exemple);
- Tester votre concept et votre emplacement avant d’ouvrir un point de vente fixe.
Attention cependant à ne pas vous éparpiller ! Définir vos objectifs en amont vous aidera à affiner votre positionnement, et à faire les bons choix stratégiques. Par exemple, savoir si vous allez proposer une partie ou la totalité de votre catalogue, ou encore à quelle période votre pop-up store devrait rencontrer le plus de succès.
2. Définissez votre budget
Pour lancer votre boutique éphémère dans les meilleures conditions, il est important de bien anticiper vos dépenses. Nous vous conseillons d’établir un budget prévisionnel intégrant le coût de la location d’espace, de la décoration, des déplacements, du personnel, des équipements, de la sécurité : bref, tous les frais liés à un tel projet.
Vous saurez ainsi quel chiffre d’affaires vous devez obtenir pour que votre événement soit rentable. Gardez un œil sur votre trésorerie disponible et vos échéances à venir pour ne pas avoir de mauvaises surprises : un logiciel de gestion de trésorerie comme Agicap peut vous y aider. Pour en savoir plus, n'hésitez pas à lire le témoignage de la boutique Nénés Paris.
3. Trouvez l’emplacement de votre pop-up store
Trouver le bon lieu est fondamental pour la réussite de votre pop-up store. L’idéal est de réaliser une étude de marché en amont, et de procéder étape par étape :
- Quelle ville et quel quartier choisir ? Tout dépend des endroits fréquentés par votre clientèle cible, mais également de votre budget : les loyers seront forcément plus élevés dans des zones très passantes. L’étude de marché vous permettra également de vous situer par rapport aux concurrents déjà présents dans les environs.
- Quel espace privilégier pour votre boutique ? Vous pouvez choisir de vous implanter dans un centre commercial, dans un centre-ville, seul ou dans un pop-up store partagé pour mutualiser les coûts. Lorsque vous visiterez des locaux, demandez-vous quelles sont les caractéristiques premières de votre espace rêvé (réserve, cuisine, ambiance).
Il existe des agences et plateformes comme La Devanture, Pop My Shop, Ma boutique éphémère ou My Pop Up Store qui peuvent vous aider dans vos recherches, ou se charger de vous trouver un local.
Une fois votre lieu idéal trouvé, il vous faudra conclure un contrat de location : attention à ne pas signer un bail commercial classique, qui pourrait vous engager pour une durée minimale de trois ans. Préférez plutôt un bail précaire ou saisonnier.
4. Tenez compte des obligations légales
Concernant les aspects juridiques liés à votre activité éphémère, pas de panique ! Si vous possédez déjà une société, le pop-up store est considéré selon le droit français comme une émanation de votre activité commerciale. C'est-à-dire qu’il est pris en compte comme un établissement secondaire de votre activité principale.
À noter que vous devrez tout de même vous inscrire au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) dans un délai d’un mois précédant l’ouverture de votre pop-up store ou, au plus tard, 15 jours après le début de son activité. Il vous faudra demander une inscription complémentaire ou secondaire si votre entreprise est déjà immatriculée (par exemple en tant que micro-entreprise).
5. Créez un endroit qui vous ressemble
Votre boutique éphémère doit attiser la curiosité de vos futurs clients tout en reflétant l’identité de votre marque. Si vous parvenez à surprendre votre public avec une décoration esthétique ou qui sort de l’ordinaire, vous mettrez toutes les chances de votre côté pour que votre projet fonctionne et fasse parler de lui.
Attention cependant à ne pas être trop excentrique, l’important est de répondre aux attentes de votre cible tout en valorisant vos produits. Un mot d’ordre : restez-vous même !
Si vous êtes un fervent utilisateur d’Instagram, vous devez sans doute connaître l’influenceuse Chloé B. En mai 2019, elle a lancé Maison Dorée, une marque de bijoux fantaisies. L’année suivante, la jeune entrepreneuse ouvrait son premier pop-up store dans le quartier du Marais à Paris. Ambiance chic et épurée, atelier piercing et rencontres avec la créatrice étaient au rendez-vous : le succès a été immédiat !
6. Pensez aux aspects logistiques
Créer un pop-up store à succès requiert une bonne organisation. Anticipez donc tous les aspects logistiques liés à un événement en physique :
- Recrutez du personnel pour accueillir vos clients, si vous ne pensez pas pouvoir rester tous les jours sur place;
- Prévoyez une assurance sur vos produits en cas de vol, d’incendie ou de tout autre incident potentiel;
- Contactez votre fournisseur pour demander des stocks supplémentaires;
- Faites une déclaration à la Sacem si vous comptez diffuser de la musique dans votre pop-up store;
- Equipez-vous d’une caisse enregistreuse, comme Tiller ou Hiboutik, et d’un terminal de paiement pour encaisser vos clients.
7. Communiquez autour de votre pop-up store
Avant l’ouverture de votre magasin éphémère, nous vous conseillons de prévoir un plan marketing complet pour générer un maximum de visites. La façon dont vous allez communiquer auprès de votre cible doit refléter votre identité de marque, tout comme la décoration de votre magasin.
Déployer une stratégie de communication sur plusieurs canaux vous donnera plus de chances de vous faire connaître : réseaux sociaux, e-mailing, affichage dans la rue, couverture presse, partenariats avec des influenceurs, les options sont nombreuses. Ces actions doivent donner à vos clients et prospects l’envie de vous rejoindre.
Si vous le souhaitez, vous pouvez également prévoir un événement de lancement : une soirée spéciale pour vos clients les plus fidèles par exemple, auxquels vous pourriez envoyer une invitation par courrier pour marquer le coup. N’oubliez pas que le succès d’un pop-up store repose sur sa capacité à innover !
8. Faites vivre votre boutique éphémère
Ca y est, votre pop-up store a ouvert ses portes ! Tout au long de sa vie éphémère, n’hésitez pas à organiser des animations pour susciter l’engagement de vos visiteurs. Vous pouvez par exemple leur proposer des démonstrations, des ateliers en lien avec votre activité, ou des dégustations de produits locaux.
De cette façon, vos clients auront une meilleure connaissance de vos produits et de votre marque, et se souviendront de leur passage dans votre boutique. Soyez là pour répondre à leurs questions et raconter votre histoire, vous créerez des liens à coup sûr !
À quand la remise des clés ?
Ouvrir une boutique éphémère est une excellente occasion de vous rapprocher de vos clients, mais également d’en rencontrer de nouveaux. Si la mise en place d’un pop-up store nécessite une certaine organisation, cette expérience peut être très bénéfique pour votre commerce. En plus d’accroître votre visibilité, elle vous permet de tester le marché local avant, peut-être, d’ouvrir votre propre magasin !
Pour cette prochaine étape, nous vous invitons à télécharger notre Guide du commerce unifié : il contient des conseils précieux pour connecter vos canaux physiques et digitaux, en vue d'optimiser vos parcours d'achat et votre efficacité opérationnelle.
