Avant de finaliser leur achat, les visiteurs de votre site passent par plusieurs micro-étapes qui ont chacune une importance cruciale dans le succès de votre tunnel de conversion.
En optimisant chacune de ces étapes, vous rendrez l'ensemble du parcours d'achat intuitif et fluide, ce qui est la clé d'un bon taux de conversion.
Dans cet article, la startup Potions, pionnière des solutions de personnalisation de l'UX sans cookies, vous donne toutes les bonnes pratiques et outils pour simplifier et optimiser votre tunnel de vente, et ainsi booster vos revenus en ligne.
Définition du tunnel de conversion
Le tunnel de conversion, également appelé entonnoir de conversion, désigne les différentes étapes du processus qui transforme un prospect en client : de la découverte de votre marque (via les réseaux sociaux, des articles de blog ou une landing page par exemple) au passage de commande.
L’image de l’entonnoir illustre bien la diminution progressive du nombre de clients potentiels au fur et à mesure qu’ils progressent dans le parcours d’achat.
Dans le cas d’un site e-commerce, il peut être modélisé comme ceci :
Pour maximiser votre taux de conversion, c'est donc toute l'expérience d'achat qu'il faut soigner, de la première à la dernière interaction avec vos visiteurs. Voici quelques astuces pour y parvenir !
1. Eliminez la friction de la connexion
Face à un oubli de mot de passe, les visiteurs sont souvent tentés d’interrompre leur navigation voire d’abandonner leur panier. Il existe plusieurs moyens d'éliminer cette friction en les aidant à accéder plus rapidement à la page de commande.
Proposez la commande en mode invité
La grande majorité des sites e-commerce demandent à leurs visiteurs de créer un compte pour pouvoir passer commande. Grâce à l'option "commander en tant qu'invité", vous permettrez à vos utilisateurs d'éviter l’étape contraignante de la création de mot de passe, souvent source de crispation.
Commande en mode invité sur le site d'Alinéa
Mettez en place une solution d'authentification automatique
Les visiteurs qui ont enregistré leur mot de passe dans leur navigateur et quitté le site sans s’être déconnectés, peuvent être automatiquement authentifiés les fois suivantes. Les solutions d’authentification automatique réalisent le login sans aucune action des internautes.
Dans le cas de Leon & Harper par exemple, les visiteurs qui ont enregistré leurs adresses de facturation et de livraison sur leur navigateur passent directement à l’étape “méthode de livraison”. Le tunnel de conversion est raccourci et les ventes sont facilitées.
2. Simplifiez le check-out
Ça y est, votre visiteur a fait son choix ! Il a franchi presque toutes les étapes de votre tunnel mais à ce stade, il peut encore abandonner son panier, car l'étape du check-out représente un point de friction majeur dans le parcours d'achat.
Ce n'est pas le moment de relâcher les efforts ! Facilitez la vie de vos clients en leur offrant des facilités de paiement et des options de check-out intuitives.
L’achat en un clic
Cette fonctionnalité particulièrement appréciée des clients d'Amazon permet aux internautes qui disposent d'un compte client de régler leurs achats en un seul clic, sans aucun formulaire à remplir. Toutes les informations (nom, prénom, adresse, mode de livraison préféré, coordonnées bancaires) sont pré-enregistrées pour faire gagner du temps à l'utilisateur.
Achat en un clic sur le site de la Fnac
One page check-out
Cela peut paraître anodin, mais avec une seule et unique page de formulaire regroupant tous les champs à remplir pour finaliser sa commande, votre client sait à quoi s'en tenir et ne sera pas découragé par une succession de pages de formulaires, tous plus ou moins rébarbatifs.
La plupart des CMS proposent des fonctionnalités de one page check-out. Vous pouvez aussi opter pour un module externe compatible avec votre plateforme e-commerce.
One page checkout sur le site de Partake Foods
Le paiement en plusieurs fois
En proposant à vos visiteurs de régler leurs achats en 3 ou 4 fois, vous leur donnez plus de flexibilité dans la gestion de leur budget. Ils se laisseront donc plus facilement tenter par des achats plaisir, ce qui impactera positivement votre taux de conversion et votre panier moyen.
Nous vous conseillons plus particulièrement d'opter pour le paiement fractionné garanti : ainsi, vous recevez l'intégralité de la somme dès le passage de commande, même si votre client est débité en plusieurs fois.
La solution de paiement Payplug, par exemple, vous permet d'intégrer facilement cette fonctionnalité sur les principaux CMS du marché. La fraude et les impayés sont pris en charge par Oney, leader du paiement fractionné en France.
Paiement en 3 ou 4 fois sur le site Alltricks
3. Proposez la reprise de parcours aux returning visitors
Un internaute visite en moyenne deux à cinq fois un site Internet avant d’acheter (Statista, 2019). Pour guider les utilisateurs qui reviennent sur votre site et maximiser leurs chances d’aller jusqu’au paiement, proposez-leur de reprendre leur navigation exactement là où ils l’avaient interrompue lors de leur dernière visite. Les returning visitors sont ainsi redirigés vers l'endroit le plus proche de la conversion.
Sur le site de Hast, par exemple, un bouton "Revoir mon dernier article" s'affiche en bas de page : en un clic, le visiteur retrouve la recherche qu'il avait entamée.
Conclusion
Le parcours d’achat est semé d'embûches : il nécessite souvent plusieurs sessions de repérage avant de passer à l’action, et certains points de friction comme le login ou le paiement peuvent dissuader les visiteurs d’aller jusqu’au bout.
Grâce à nos astuces, vous avez toutes les clés en main pour faciliter la vie de vos visiteurs et encourager l'acte d'achat.
À vous de jouer !
À propos de Potions
Potions distribue des solutions de personnalisation de l’UX sans cookies pour un e-commerce plus performant et plus respectueux de la vie privée.
Recommandations de produits, messages individualisés, reprises de parcours, authentification automatique : autant de solutions qui boostent le panier et le taux de conversion des e-commerçants, améliorant ainsi leur chiffre d’affaires de 5% à 15% en quelques clics et dès le premier mois, avec un prix adapté au potentiel de chaque site.
Plus d’informations sur get-potions.com.
