Créée en 2009 par Frédéric Mugnier et Nicolas Rohr, FAGUO est une marque de vêtement engagée qui incarne la “Fair Fashion” à travers ses cinq grands principes : la mesure, la réduction et la compensation de ses émissions de CO2, l’accompagnement de ses clients et la transparence.
L’entreprise jouit d’un réel succès ces dernières années et compte 39 boutiques, 584 revendeurs, près de 100 collaborateurs et 21 millions d’euros de chiffre d’affaires en 2022.
Pour accompagner cette croissance, les équipes de FAGUO étaient à la recherche d’une solution de paiement à la fois simple et performante. Leur choix s'est porté sur Payplug.
Martin Charousset, Responsable E-commerce & digital de FAGUO et Benjamin Tuloup, Head of Sales Global Merchants chez Payplug, reviennent sur les bénéfices de la collaboration.
Une intégration rapide nécessaire
En novembre 2021, FAGUO était dans l’impasse : sa solution de paiement était peu performante et connaissait des dysfonctionnements importants… tout cela à quelques semaines de Noël.
De plus, la marque souhaitait moderniser son checkout en mettant en place une page de paiement responsive et intégrée, afin d’offrir à ses utilisateurs une expérience d'achat plus simple, rapide et sécurisée.
Son agence Smart Impact lui présente alors la solution de paiement Payplug, avec la promesse d’une mise en service rapide.
FAGUO choisit de faire confiance à son agence, séduite par la robustesse de la solution, capable de supporter 340 transactions par seconde, et par sa complémentarité avec son CMS PrestaShop.
“L’intégration entre Payplug et PrestaShop est vraiment très solide, le module a été installé très rapidement et à temps pour les soldes” se rappelle Martin.
Une solution de paiement évolutive
Benjamin Tuloup, Head of Sales-Enterprise France chez Payplug, raconte : “le module PrestaShop utilisé par FAGUO est maintenu dans le temps. Nous y ajoutons régulièrement de nouvelles fonctionnalités, ce qui leur permet d’être constamment à jour en termes d’exigences de paiement“.
“En mai 2022, nous avons activé le paiement en un clic ainsi que Bancontact, qui est le moyen de paiement le plus utilisé en Belgique. En ce moment, nous sommes en train de déployer Apple Pay, et en 2023, nous prévoyons d’intégrer American Express” précise Martin.
L’enjeu pour FAGUO : améliorer sa conversion en offrant des moyens de paiement attendus par ses clients et en accélérant leur parcours d’achat, grâce à des fonctionnalités comme Apple Pay ou le paiement en un clic.
“Avoir une solution qui évolue tout le temps, qui sort régulièrement de nouvelles fonctionnalités, c’est du pain béni” affirme Martin.
La page de paiement pop-up de FAGUO
Un taux de conversion maximisé à l'étape du paiement
À l'heure de la Directive sur les Services de Paiement 2 (DSP2), les e-commerçants doivent se doter des armes nécessaires pour se prémunir contre la fraude tout en préservant leur conversion. Avec Payplug, FAGUO bénéficie de deux outils complémentaires :
- Un moteur de règle optimisé en continu permettant de bloquer les tentatives de fraude et d’envoyer la bonne demande d’authentification (forte ou sans friction) à l’émetteur, selon le niveau de risque estimé de chaque transaction.
- Fastpass, un protocole de connexion unique qui garantit jusqu’à 98% de demandes de frictionless acceptées sur les cartes bancaires émises par le Groupe BPCE* (soit 20% du trafic français**).
Grâce à cet accompagnement, FAGUO atteint un taux d'acceptation de ses paiements de 98%*. Couplé à un checkout plus fluide et à l'ajout de moyens de paiement plébiscités par ses clients, il a permis à la marque d'augmenter son taux de conversion de 2,73 points à l'étape du paiement***.
“En face de moi j’ai des personnes qui m’aident à comprendre les aspects complexes du paiement, j’ai plus de visibilité sur l’écosystème et sur les leviers pour améliorer mes performances” souligne Martin.
Le futur de la collaboration
Dans les prochaines années, Payplug compte bien aider Faguo à maintenir sa croissance en ligne comme en magasin, en France et en Europe. “J’ai envie de lui proposer des solutions autour de l’omnicanalité, du traitement des paiements dans ses 39 magasins et ainsi de lui faciliter la vie dans sa gestion du paiement en ligne et physique”, explique Benjamin.
La boutique pourra également compter sur l’accompagnement des équipes Payplug pour affiner sa stratégie de paiement.
L’intégration de Payplug racontée en interview par Martin Charousset et Benjamin Tuloup
Merci pour votre lecture ! Si le retour d’expérience de FAGUO vous a intéressé.e, n’hésitez pas à consulter nos autres cas clients, comme celui de Hast ou de Plantes pour tous.
Si vous êtes intéressé.e par notre solution de paiement, nous vous invitons à demander une démonstration à nos équipes.
Sources : *Données Payplug, 2022 ; **BPCE, 2023 ; **Extraits de Google Analytics de Faguo, octobre 2022.
