Le Black Friday, Cyber Monday et Noël sont des temps forts cruciaux pour les e-commerçants : à eux seuls, ils représentent 30% du chiffre d’affaires annuel du secteur (Deloitte). Face à la hausse générale des prix, il est d’autant plus probable que les Français cherchent à profiter des promotions de novembre pour réaliser leurs achats de Noël cette année.
Quelles seront les attentes des acheteurs en matière de livraison, de paiement ou encore d’expérience client ? Comment bien vous préparer pour saisir toutes les opportunités de vente ?
Nous avons réalisé un guide avec un plan d’action mois par mois pour profiter au maximum du pic de ventes de fin d’année. En voici un aperçu !
Octobre : place à l’organisation
Vous êtes début octobre, le Black Friday aura lieu le 25 novembre 2022 : il vous reste donc près de deux mois pour préparer votre site à l’afflux de commandes et optimiser votre parcours d'achat.
Voici nos trois conseils pour un Black Friday réussi :
- Assurez-vous que votre boutique supportera l'augmentation de trafic : vérifiez que votre solution d’hébergement est suffisamment performante, et testez votre site de façon à repérer les éventuels points de friction.
- Fluidifiez votre parcours client de bout en bout : soigner vos boutons d’appel à l’action (CTA), afficher clairement vos modes de livraison et favoriser les authentifications sans friction au moment du paiement sont autant de techniques pour améliorer votre taux de conversion. Nous les développons dans notre livre blanc.
- Renseignez-vous sur la législation : les boutiques en ligne qui ne respectent pas la réglementation en matière de promotions s’exposent à des sanctions. Nous faisons le point sur les règles à respecter dans le calcul et la mise en avant de vos offres promotionnelles.
Novembre : c’est parti !
Le mois de novembre a débuté, vous êtes dans la dernière ligne droite avant le Black Friday. Le maître mot pendant cette période ? Priorisation !
Nous avons rassemblé dans notre guide des astuces efficaces et rapides à mettre en place pour réussir vos ventes :
- Préparez vos promotions : regroupez dans un tableau tous les produits sur lesquels vous souhaitez appliquer des remises, et définissez à l’avance vos animations commerciales (livraison gratuite, ventes privées ou encore destockage). Nous vous invitons à créer une landing page dédiée à vos offres du Black Friday, ainsi qu’une page spécial Noël accessible depuis votre menu de navigation.
- Rythmez votre animation commerciale avec des techniques clés : cross-selling, bundling, jeux concours : soyez créatif et n’hésitez pas à tester de nouvelles techniques de vente ! Nous vous donnons plusieurs idées pour vous démarquer des autres sites e-commerce.
- Offrez un service client efficace : entre la hausse des commandes, des appels et des demandes de remboursement, votre service client sera mis à rude épreuve. Affichez un maximum d’informations sur votre site et votre FAQ afin d’anticiper les questions de vos clients. Vous pouvez aussi profiter de l'occasion pour tester un chatbot.
Décembre : le sprint final
La saison des achats de Noël bat son plein. Pour autant, il vous reste encore des leviers à activer pour maximiser vos revenus pendant les fêtes de fin d’année :
- Dynamisez vos ventes grâce aux réseaux sociaux : l’impact des médias sociaux sur les ventes en ligne n’est plus à prouver. Mais connaissez-vous les dernières tendances pour sortir du lot ? Dans notre guide, nous vous expliquons notamment comment vous lancer avec succès dans le live shopping.
- Optimisez votre stratégie d’emailing : les e-mails sont votre principal outil pour générer du trafic qualifié sur votre boutique. Pensez à programmer vos e-mails de relance de panier abandonné et à définir un planning d’envoi en fonction des jours et des heures qui génèrent les meilleurs taux d’ouverture.
- Contrez l’abandon de panier : vous avez tout essayé, mais votre taux de conversion est au point mort ? Pas de panique : nous vous donnons des astuces de dernière minute pour éviter les abandons de panier, notamment en diversifiant vos moyens de paiement et en relançant vos acheteurs avec l'aide des liens de paiement.
Votre plan d’action complet pour les fêtes
Vous pouvez retrouver tous ces conseils et bien d’autres dans notre livre blanc. Ils sont étayés par des témoignages de commerçants : Basile, Topbiz.fr, Project X Paris, Artoyz ou encore Plante pour tous. Autant d’inspirations pour votre boutique !
Nous avons également sélectionné un panel d'outils adaptés à tous les budgets, pour vous permettre de déployer ces stratégies de façon efficace et en un minimum de temps.
Nous n’avons plus qu’à vous souhaiter d’excellentes ventes de fin d’année !
