White paper: ottimizzare la customer experience per fidelizzare i clienti

Molti nuovi siti e-commerce stanno nascendo in Italia, è quindi necessario differenziarsi. Puoi optare per una navigazione impeccabile, prodotti di qualità, azioni marketing mirate… ma un’esperienza cliente inattaccabile è fondamentale! 

Come abbiamo già detto nell’infografica delle 10 tendenze e-commerce 2020, 84% dei siti che lavorano sull’ottimizzazione della customer experience notano un aumento del loro fatturato. Non solo aumentano il loro tasso di conversione ma il 92% di loro hanno anche un impatto positivo sulla fidelizzazione dei loro clienti (Dimension Data, 2017). 

È per questo che ti proponiamo oggi un white paper co-redatto con e-motion, piattaforma di gestione delle spedizioni e dei resi. Troverai inoltre delle tecniche concrete per ottimizzare l’esperienza cliente dalla tappa del pagamento alla spedizione. 

Perché proprio questi due aspetti? Perché sono i principali : 23% dei visitatori abbandonano il carrello quando il processo di pagamento è troppo complicato (Baymard Institute, 2019), e il 38% non comprerà più sullo stesso sito dopo un’esperienza di spedizione negativa!

E quindi fondamentale offrire ai propri clienti un percorso d’acquisto perfetto, con i mezzi adatti ma anche usando astuzie semplici che ti spiegheremo in questa guida.

Scoprile senza aspettare!