Vico Food Box é un sito particolarmente apprezzato e sicuramente conosciuto dagli amanti del cibo italiano. Dal 2019, il brand delizia i suoi clienti permettendo loro di gustare prodotti 100% italiani in tutta Europa.
Gennaro Viscardi, CEO di Vico Food Box, spiega in questa intervista la sua scelta della soluzione di pagamento e come Payplug ha sostenuto la crescita dell’e-commerce ottimizzando la conversione!
Può presentarci la storia di VicoFoodBox?
Vico Food Box è l’e-commerce dei prodotti italiani all’estero : un punto di incontro per gli italiani all’estero e tutti gli amanti del Made in Italy. Ogni giorno esportiamo circa 10.000 prelibatezze italiane* supportando il territorio e in particolare i produttori locali. L’obiettivo è proprio quello di dare spazio all’eccellenza italiana in tutto il mondo con la qualità unica del vero Made in Italy. Al momento serviamo 25 nazioni, in Europa e UK*, lavorando sodo per aggiungere all'appello tantissime altre mete.
Perché ha scelto di cambiare soluzione di pagamento?
Necessitavamo di una soluzione più conveniente e smart che semplificasse il processo di acquisto dei nostri utenti.
Comprendere le motivazioni dietro ad un ordine fallito, visibile direttamente nel portale Payplug, è stata per noi la svolta che ci ha permesso di accompagnare e assistere gli utenti meno esperti negli acquisti online. Dall’altra, il fattore economico ha fatto pendere la scelta verso Payplug: con il +50% di aumento annuale degli ordini* e con oltre 20.000 transazioni annuali* dovevamo trovare un partner sicuro, affidabile e con il miglior rapporto qualità/prezzo. Payplug ha subito creduto nel potenziale di Vicofoodbox.com e ci accompagna dal gennaio 2022.
Quali funzionalità apprezza di più?
Una delle caratteristiche che ci piacciono di più è il link di pagamento. In caso di ordine fallito, questa funzionalità evita che i clienti debbano effettuare un nuovo ordine, aumentando così decisamente la conversione.
Oppure, quando una transazione non va a buon fine, viene indicato il motivo del fallimento, questo permette di assistere i clienti in maniera rapida.
Altra feature di estrema importanza è quella di disporre di tantissimi metodi di pagamento (specie i più usati in Francia, Germania, Uk e paesi scandinavi) ed offrire ai nostri clienti sempre più scelta. La possibilità di scegliere tra tanti tipi di pagamenti ha aumentato notevolmente la fidelizzazione dei clienti ed il carrello medio.
Il nostro carrello nel 2022 è aumentato di circa il 14% sul 2021*, mentre per il 2023 prevediamo un aumento di circa l’11% del valore del carrello medio*.
Che cambiamento hai notato da quando utilizzi Payplug?
Oltre le funzionalità e la scelta del pagamento, ha avuto un grande impatto il rapporto con l’account manager e la rapidità di risoluzione controversie del servizio clienti. Siamo regolarmente in contatto con Payplug e sono estremamente rapidi nel risolvere piccole problematiche e implementazioni.
Cosa è cambiato? Beh, provate a contattare altre piattaforme di pagamento: saranno velocissime nel farvi un contratto e saranno lentissimi nel risolvere un ticket. Payplug ha un team formato e un’assistenza veloce a 360°.Dalla parte tecnica abbiamo notato una facilità per il cliente finale a concludere le operazioni di pagamento : l’interfaccia per il pagamento è molto semplice e intuitiva. Precedentemente con altre piattaforme e con un link di pagamento esterno l’abbandono del carrello in fase di pagamento risultava essere più elevato.
Come trova il back-office di Payplug?
Il back-office di Payplug è semplice ed efficiente e non c’è bisogno di una vera formazione. Le informazioni sulle transazioni compaiono a colpo d’occhio. Anche per il nostro servizio clienti da quando c’è Payplug fare rimborsi, storni di pagamento e annullamenti è un gioco da ragazzi.Oltre a essere facile da usare, l'installazione della soluzione Payplug sul sito è molto rapida!
Come descriverebbe il suo rapporto con Payplug?
Eccellente, Payplug è un partner attento verso chi sceglie il servizio, la rapidità di risposta e risoluzione in caso di problematiche è sempre efficiente.
I punti forti sono :
- Un account dedicato
- Un team di persone davvero competenti che ascolta i clienti e che dà il massimo ogni giorno, rilasciando sempre continui aggiornamenti e miglioramenti di piattaforma.
Una conoscenza del mercato e-commerce che è in continua evoluzione.
Può parlarci del periodo dei saldi e di come si sta preparando per questo? Cosa si aspetta dalla soluzione di pagamento?
Nei periodi di alta stagione è importante per noi garantire un sito veloce che permetta agli utenti di navigare con fluidità, affiancato dalla sicurezza dei pagamenti. Salvando i dati personali, in un solo click i clienti riescono ad acquistare senza troppi pensieri.Semplificare la procedura di pagamento e l’inserimento dei dati da parte del cliente rende l’acquisto comodo e senza pensieri, soprattutto in periodi di saldi dove gli acquisti sono più istintivi che ponderati.
Quale consiglio darebbe a un esercente che vuole cambiare la soluzione di pagamento utilizzata?
Il primo passo è capire da dove vengono i vostri clienti, individuare i metodi di pagamento che utilizzano e scegliere il partner in grado di soddisfare le vostre esigenze.
Dopo aver contattato le principali piattaforme di pagamenti, confrontato i prezzi e servizi, trattamento della privacy, ci siamo resi conto che meglio di Payplug c’è solo Payplug. Nessuna piattaforma offriva un assortimento di pagamenti così esteso e fees concorrenziali.
Non pensate troppo, cambiate piattaforma e dopo vi renderete conto di quanto tempo in meno impiegate sul back-office, quanti soldi avrete risparmiato sulle fees e di come i clienti e il servizio clienti siano felici della soluzione adottata.
Vuoi saperne di più su Payplug? I nostri team sono a tua disposizione, non esitare a chiedere un appuntamento!
* Dati forniti da Vico Food Box
