Store to web e Web to store: due strategie vincenti

Il 75% degli acquirenti utilizza punti di contatto digitali e fisici nel corso del medesimo percorso di acquisto¹.

Adottare una strategia omnicanale contribuisce a garantire una customer experience senza soluzione di continuità, nonché a offrire percorsi innovativi come il Web to store e il Store to web

Scopriamo insieme a Fastmag come questi due approcci possono essere in grado di rivoluzionare la relazione con i clienti e l’esperienza nei punti vendita fisici!

Il 62% dei clienti inizia il proprio percorso di acquisto online, piuttosto che in negozio, per scoprire e mettere a confronto i prodotti¹, fenomeno noto con il nome di ROPO (Research online purchase offline). La strategia web to store si propone di adattarsi a questa nuova tendenza d’uso.

I clienti devono poter trovare online tutte le informazioni di cui hanno bisogno per scegliere prima di recarsi in un punto vendita fisico. 

Offrendo ai tuoi clienti la possibilità di acquistare in negozio, potresti convincerli a finalizzare l’acquisto con un’esperienza indimenticabile che solo il canale fisico può offrire.

Per mettere a punto una strategia Web to store efficace, i clienti devono avere accesso a una serie di informazioni: 

Queste informazioni devono essere disponibili in tempo reale. Ad esempio, lo stock di un determinato prodotto nel negozio più vicino al cliente è di fatto un’informazione chiave per aumentare le vendite. 

Le strategie Web to store invogliano gli esercenti a implementare nuove leve di acquisizione per portare i clienti in negozio:

Per mettere in atto una strategia digitale veramente efficace, è necessario definire chiaramente i propri obiettivi: desideri raggiungere nuovi target o fidelizzare i clienti grazie a una migliore esperienza?

A tal fine è necessario dotarsi di una serie di strumenti, come un software di cassa e gestionale che consentano di unificare i dati e di mettere in atto strategie digitali innovative: scorte unificate in tempo reale, database dei clienti e schede prodotto sincronizzate, connettore al tuo sito e-commerce e così via.

Il click & collect consiste nel pagare online per poi ritirare l’ordine presso un punto vendita fisico. Non si tratta di una pratica recente, ma che ha preso piede durante la crisi sanitaria da Covid-19.

Lo store locator (localizzatore di negozi) è una soluzione di mappatura integrata al tuo sito web, che ti permette di localizzare i tuoi negozi su una mappa interattiva. I clienti possono trovare il negozio a loro più vicino, fornendo informazioni come: l’indirizzo, il numero di telefono e gli orari di apertura. Potranno quindi recarsi più facilmente nei punti vendita fisici vicini al loro luogo di residenza. Lo store locator mette in relazione il percorso del cliente online con quello offline.

Il product locator (localizzatore di prodotti) è uno strumento integrato al tuo sito e-commerce grazie al quale è possibile verificare la disponibilità di un prodotto in prossimità del cliente e mettere in evidenza questa informazione.

Molti marchi di moda e cosmesi integrano ormai il product locator alla loro strategia web per migliorare la user experience.

Lo store to web è una strategia di marketing digitale che consiste nell’incoraggiare i clienti a concludere l’acquisto sul sito e-commerce di un rivenditore piuttosto che in negozio. L’obiettivo di questo approccio consiste nel conciliare la presenza online e in negozio, ricentrando l’esperienza del cliente sul prodotto.

In negozio, i clienti possono provare, vedere e toccare un prodotto. L’ordine viene poi effettuato sul sito e-commerce, dove possono scegliere la taglia, il colore e la materia preferita. Questa strategia è pensata per rassicurare i clienti che esitano ad acquistare online, per paura che il prodotto non sia di loro gradimento.

Grazie allo Store to web, è possibile ridurre i costi fissi riducendo lo spazio necessario in negozio e in magazzino. L’impatto si estende a tutta la catena logistica: meno consegne ai negozi fisici, meno operazioni di movimentazione, disimballaggio e collocamento della merce sugli scaffali, meno resi di prodotti invenduti al magazzino centrale e così via.

Come per il Web to store, per mettere a punto un’efficace strategia digitale Store to web è necessario definire gli obiettivi da raggiungere e il piano d’azione.

Sono terminali digitali grazie ai quali i clienti e gli addetti alle vendite possono ordinare un prodotto non presente in negozio. I clienti possono accedere a tutti i prodotti del catalogo e scegliere la consegna in tempi brevi in un punto di ritiro o a casa. 

Il tablet di vendita permette di accedere facilmente allo storico dei clienti: prodotti preferiti, metodi di pagamento, informazioni e interazioni recenti con il tuo marchio. Offre quindi una customer experience personalizzata, rassicurando il cliente con informazioni dettagliate e su misura.

Gli showroom offrono agli esercenti la possibilità di migliorare la loro notorietà e visibilità. Rafforzano il legame tra clienti e marchio grazie a un evento speciale, un momento che si prefigge di essere indimenticabile. Proprio per questo motivo, è una delle strategie più diffuse tra i marchi digitali.

L’implementazione di una strategia di marketing digitale omnicanale rappresenta una sfida importante per gli esercenti. Questi ultimi dovrebbero focalizzarsi sulle strategie Web to store e Store to web per soddisfare le aspettative dei consumatori in termini di fluidità e flessibilità.

Per adottare la migliore strategia digitale, gli esercenti devono affidarsi a soluzioni che offrano una visione unificata dei pagamenti, dei dati del cliente e delle scorte.

1. Panoramica delle consegne e-commerce nel 2024 - Packlink