Le statistiche lo provano, l’utilizzo dei social network aumenta ogni anno di più. Infatti, 4 italiani su 5 consultano almeno un social al mese (sondaggio Comscore 2016). In quanto responsabile di un sito e-commerce, come puoi trarre profitto da questa dinamica? Payplug ti propone 3 buone ragioni per lanciarsi nell’avventura dei social network.
N°1: Per creare una vera comunità
La presenza sui social network ti offre nuove e ulteriori possibilità di affermare la tua identità: puoi personalizzare la tua immagine di profilo e di cover, condividere delle novità sulla tua marca e riguardo le tue collaborazioni o ancora le informazioni che più ti interessano. Il nostro cliente Creative Cables ad esempio pubblica ogni mese le sue nuove collezioni e prodotti, con foto e video.
I tuoi clienti più attivi saranno felici di seguire i tuoi post e potranno addirittura diventare ambasciatori della tua marca/sito. Creare rapporti umani con i tuoi potenziali clienti, è il cuore pulsante del social selling.
N°2: Per gestire la reputazione online del vostro sito
I tuoi utenti parlano del tuo sito, online come di persona. Non hai nessuna influenza su quello che desiderano condividere ma puoi gestire l’immagine che dai quando rispondi. Possono esprimere il loro parere direttamente su Google, su delle piattaforme indipendenti come TrustPilot, o anche sui social network che usano abitualmente.
Assicurandoti una presenza almeno su Facebook e Twitter, non solo darai l’immagine di una società moderna, ma soprattutto metterai a disposizione dei tuoi clienti uno spazio di dialogo dove potranno fare delle domande o esprimere delle opinioni.
Per curare l’immagine del tuo brand/sito, ti consigliamo di rispondere a tutti i commenti, sia positivi che negativi. Fai attenzione a non lasciare delle domande in sospeso. I social network sono dei sistemi di comunicazione a doppio senso: non importa il format, l’obiettivo finale è sempre la discussione.
Come già fa il sito Petrolio Shop puoi anche mettere in risalto i commenti dei tuoi clienti quando valorizzano la tua attività. Un sistema astuto di invogliare gli utenti di passaggio a testare i vostri servizi o prodotti!
N°3: Per aumentare le vendite
Come già menzionato su altri articoli del nostro blog, i social network sono degli alleati fondamentali del tuo fatturato. Proporre delle offerte speciali sul tuo sito è un’ottima idea, ma tieni presente che la loro visibilità sarà massimizzata solo se condividi l’informazione anche sulla tua pagina Facebook.
Una volta che avrai strutturato la tua comunità, ti suggeriamo di lanciare dei codici promo o dei concorsi a intervalli regolari o per sottolineare periodi dell’anno particolarmente importanti.
Vedrai: le tue vendite saranno magicamente più dinamiche. Potrai in più contare sui tuoi fan per condividere questo vantaggio con il loro network di amici e conoscenti, cosa che aumenterà rapidamente e facilmente la lista di nuovi potenziali clienti. Da notare però che non tutti i social network si prestano a delle finalità commerciali: Facebook e Instagram sono quelli sui quali è più comune proporre delle promozioni.
Se ti vengono in mente altre ragioni di essere presenti sui social network inquanto e-commerce, non esitare a condividerli! Saremo felici di leggerle tra i commenti.
Per approfittare di più consigli sull’aumento delle vendite, scarica il nostro nuovo e-Book: “La guida dell’e-commerce”:
