I saldi sono un periodo chiave dell’e-commerce, atteso con impazienza dai consumatori per fare acquisti a prezzi ridotti. Un picco di ordini richiede una logistica ottimizzata per soddisfare le aspettative dei clienti: ricevere l’ordine il più rapidamente possibile.
È noto che la logistica ha un forte impatto sulla conversione: il 55% dei consumatori ha già abbandonato un carrello a causa delle spese di spedizione troppo elevate o dei tempi di consegna troppo lunghi1.
In questo articolo, Bigblue ti offre qualche consiglio utile per ottimizzare la logistica in vista dei saldi.
1. Anticipa gli ordini per evitare lo stock-out
Il primo passo per ottimizzare la logistica durante i saldi consiste nell’individuare i prodotti più richiesti per evitare l’esaurimento delle scorte. A tal fine, è consigliabile consultare i dati delle vendite passate, monitorare le tendenze del mercato e parlarne con i tuoi fornitori.
La rottura di stock può avere un impatto significativo sulle vendite di un marchio e-commerce. Se un articolo è esaurito, i potenziali clienti si rivolgeranno alla concorrenza per acquistare il prodotto in questione, con conseguente perdita di clienti per il tuo marchio.
L’esaurimento delle scorte può avere anche un impatto sull’immagine del brand. I clienti potrebbero credere che l’azienda sia inaffidabile o poco professionale, se i prodotti che desiderano acquistare sembrano essere spesso non disponibili.
2. Proponi più opzioni di consegna
I clienti sono sempre più esigenti per quanto riguarda la consegna e cercano opzioni che siano in grado di soddisfare le loro esigenze. A tal fine, è consigliabile proporre diverse opzioni di consegna, tra cui: la consegna gratuita, express e in un punto di ritiro.
L’80% dei consumatori esige ormai che la consegna sia gratuita per carrelli di grandi dimensioni. Noi di Bigblue, consigliamo ai nostri clienti di offrire le spese di spedizione per acquisti il cui importo supera del 10-15% il carrello medio.
Offrendo la consegna oltre un determinato importo, i brand possono invogliare i clienti ad aggiungere articoli supplementari per ottenere la consegna gratuita, aumentando l’importo complessivo di ogni vendita.
3. Indica una data di consegna precisa
È importante indicare una data di consegna precisa al momento del checkout per comunicare la data di arrivo prevista del prodotto, evitare spiacevoli sorprese e aumentare la conversione.
Secondo un’analisi di Bigblue, un aumento del 33% delle conversioni è stato riscontrato per le pagine prodotto che comunicano chiaramente i tempi di consegna stimati rispetto a quelle che non lo fanno.
4. Migliora l’esperienza di tracciamento dei pacchi
Le e-mail di tracciamento dei pacchi sono un elemento cruciale della comunicazione con i clienti e possono offrire ottime opportunità ai marchi e-commerce. Secondo i dati di Bigblue, queste e-mail hanno un tasso di apertura del 75%, tre volte superiore a quello delle e-mail marketing “tradizionali”.
Molti marchi trascurano questa opportunità, limitandosi a inviare un’e-mail di tracciamento dei pacchi standard. Tuttavia, è fondamentale che queste e-mail riflettano pienamente l’immagine del marchio e offrano una customer experience eccezionale. Ciò può comportare: messaggi di rassicurazione, raccomandazioni di prodotti complementari, offerte promozionali o informazioni aggiuntive sul prodotto o sulla consegna.
Sfruttando appieno il potenziale delle e-mail di tracciamento dei pacchi, gli esercenti possono migliorare la customer satisfaction, consolidare l’immagine del proprio brand e aumentare le opportunità di vendita.
5. Facilitare i resi
Prevedere una politica di reso dei prodotti è indispensabile per qualsiasi business. Anche se ti prodighi a descrivere accuratamente tutti i tuoi articoli o ad assicurarti che i clienti scelgano la taglia/modello giusto, dovrai sempre fare i conti con l’insoddisfazione. Pertanto, una politica di reso pensata ad hoc è d’obbligo!
Per evitare che i resi danneggino la tua redditività o l’immagine del tuo marchio, devi essere il più accomodante e flessibile possibile. Ricordati che 6 clienti su 10 leggono le condizioni generali di vendita e reso prima di effettuare un ordine online.
La semplicità e la trasparenza con cui faciliti il reso dei prodotti sul tuo negozio online avrà un impatto positivo sui tuoi futuri clienti. La tua politica li incoraggerà a convalidare il loro carrello, poiché, in caso di necessità, sapranno come rendere i prodotti acquistati per essere rimborsati.
Di seguito sono riportate alcune buone pratiche per la gestione dei resi.
- Rendere facilmente accessibili le informazioni relative ai resi e ai rimborsi.
- Rimborsare i clienti il più velocemente possibile. Ciò avrà un grande impatto sulla qualità della loro esperienza (e contribuirà a riconvertirli).
- Comunicare nel modo più efficace possibile quando viene richiesto un reso. Un buon servizio clienti evita frustrazioni inutili ed eventuali danni che un cliente insoddisfatto può arrecare con conseguenze sulla tua reputazione! Ad esempio, potresti mettere a disposizione dei clienti un portale per i resi all’immagine del tuo marchio affinché possano richiedere un reso ogni volta che lo desiderano.
- Prediligi lo scambio tramite buoni acquisto. Puoi utilizzare un sistema di buoni acquisto per incoraggiare gli acquirenti a effettuare un cambio piuttosto che a richiedere il rimborso.
6. Personalizza il tuo packaging
Ti consigliamo di migliorare l’esperienza di unboxing dei tuoi clienti utilizzando un packaging all’immagine del tuo brand: più della metà degli acquirenti (61%) afferma che un packaging brandizzato li rende più entusiasti nel ricevere e aprire la confezione. Inoltre, il 18% dei consumatori ritiene che un buon packaging giustifichi il prezzo del prodotto. Investendo in un packaging di qualità, potresti avere un impatto positivo fin dal primo momento, ma non solo: invoglierai i clienti a condividere le foto del tuo packaging sui social. In questo modo, la visibilità del tuo marchio aumenta attraendo nuovi clienti.
Cogli anche l’occasione dei saldi per acquisire nuovi clienti offrendo alcune opzioni: messaggi personalizzati, confezioni regalo, ecc. È il momento ideale per offrire servizi aggiuntivi che apportino un valore aggiunto. Non esitare inoltre a includere un flyer con uno sconto per il prossimo ordine e a fidelizzare i clienti, anche dopo il periodo dei saldi!
1. Fonte: studio nShift, 2023
Bigblue, è la piattaforma logistica e-commerce pensata per i DNVB (brand nativi digitali). Centinaia di brand si affidano alla nostra rete di magazzini per crescere più velocemente e moltiplicare le vendite grazie alla migliore esperienza di consegna attualmente disponibile sul mercato.
