Lizè-Shop è un sito d’abbigliamento, intimo, calzature e accessori specializzato nell’utilizzo di fibre e tessuti naturali, biologici e sostenibili. Ha registrato una forte crescita dal 2020 e stava cercando un partner di pagamento affidabile, in grado di accompagnarli nelle sfide di frode, conversione e espansione a livello internazionale.
Giovanni Gnesotto, co-fondatore, ci spiega perché ha scelto Payplug e come la soluzione gli ha permesso di raggiungere i suoi obiettivi.
Puoi presentarci la storia di Lizè?
G.G. La storia di “Lizè” (così come lo conosciamo oggi) nasce a fine 2015 dall’intuizione geniale di mia moglie che alla nascita della nostra terza figlia ha sentito l’esigenza di passare a dei prodotti naturali e biologici. All’epoca avevamo già un negozio che si occupava di abbigliamento che definirei “convenzionale” e guardandoci intorno non vedevamo delle alternative valide alla nostra nuova idea.
Abbiamo quindi deciso di liquidare tutto e riaprire tre mesi dopo (marzo 2016) con uno stock tutto nuovo: naturale, biologico e sostenibile!
Nel 2021 ci siamo affidati all’agenzia che ci ha permesso di guadagnare in visibilità ed ottimizzare il nostro business online… ed oggi l’online è la nostra prima risorsa incidendo per circa l’85% sul nostro volume1.
L’obiettivo nel breve periodo è quello di rafforzare le nostre marche, consolidare il mercato italiano/svizzero per poi espandersi nel resto d’Europa.
Perché hai deciso di cambiare soluzione di pagamento?
G.G. In un primo momento ci siamo affidati alle classiche soluzioni americane ma queste non soddisfavano le nostre esigenze.
Il back office troppo articolato e difficile da gestire, l’assenza di qualsivoglia supporto e, senz’altro, anche le commissioni particolarmente elevate ci hanno spinto a cercare un altro partner di pagamento.
Payplug ha risolto tutto cio’!
Abbiamo scoperto questa soluzione grazie alla nostra agenzia che ci supporta e accompagna in tutte le nostre scelte di crescita ed espansione. Ci ha parlato di Payplug nel 2022 e abbiamo installato il modulo per PrestaShop a dicembre di quello stesso anno.
In che modo Payplug sostiene la crescita di Lizè in Italia e in Europa?
G.G. La soluzione offre un'ampia gamma di metodi di pagamento nazionali ed internazionali, oltre ai circuiti tradizionali (Visa, Mastercard, Postepay, CB).
Noi abbiamo deciso di integrare i circuiti e wallet internazionali American Express ed Apple Pay, le soluzioni italiane Satispay e MyBank per il mercato interno, ma anche metodi di pagamento locali come Bancontact (che è molto popolare in Belgio) e iDEAL (Paesi Bassi).
L’obiettivo era (e rimane) quello di offrire quante più scelte possibili che rendano la fase di pagamento più fluida e semplice. Abbiamo voluto quindi intercettare le abitudini dei nostri clienti massimizzando la conversione senza rinunciare alla sicurezza.
I benefici sono stati evidenti: un aumento del nostro carrello medio del 15%2… ed inoltre adesso i clienti non ci chiedono più di reintegrare PayPal!
Puoi parlarci della offerta RULESET Premium di Payplug?
G.G. Nell’ottica di migliorare costantemente l’esperienza dei nostri clienti abbiamo voluto provare il RULESET Premium offerto da Payplug. Si tratta di un insieme di regole applicate ad hoc da un’equipe di esperti in ragione del nostro carrello tipo e cliente medio.
Le regole da applicare sono scelte in funzione dello storico delle nostre transazioni e vanno a coadiuvare lo Smart 3-D Secure, una tecnologia Payplug che utilizza algoritmi di predizione per inviare una raccomandazione di autenticazione forte o senza attrito alla banca emittente.
Il servizio ha lo scopo di aumentare la conversione riducendo l’attrito dell'autenticazione e combattendo, al contempo, le frodi.
Ad oggi abbiamo registrato un aumento del nostro tasso di accettazione di oltre 2,5 punti passando dal 93,1% nel 2023 al 95,7% nel primo trimestre 20243.
Come trovi il back-office di Payplug?
G.G. Il portale Payplug semplice ed intuitivo contiene tutte le informazioni essenziali e necessarie per la gestione dell’attività. Sia nell’adempimento delle funzioni amministrative e contabili con report personalizzati; sia nella gestione quotidiana da parte dei miei collaboratori (verifica ordini, rimborsi, ecc.).
Abbiamo anche un supporto dedicato sempre presente che ci accompagna durante tutto il percorso.
Se dovessi riassumere Payplug in tre parole, quali sarebbero?
G.G. Competitivo, intuitivo e veloce!
La testimonianza di Giovanni si conclude qui!
Con Payplug, il sito Lizè-Shop beneficia di:
- Metodi di pagamento adatti al suo target
- Un supporto completo per ridurre le frodi e migliorare la conversione
- Un back-office accessibile per gestire le transazioni
Se anche tu desideri essere accompagnato nella tua strategia di pagamento in Italia e all'estero, non esitare a contattare i nostri team o a creare il tuo account Payplug: ciò richiede solo 2 minuti!
Fonti: Dati Lizè-Shop, 2024; Dati Payplug, 2023; Dati Payplug, 2024
