Se stai iniziando la tua attività di e-commerce in questo momento, ti stai sicuramente facendo molte domande: quale business plan adottare? Come gestire le tue consegne? Dove conservare la merce? Su quale piattaforma di e-commerce ospitare il tuo sito?
In generale, la scelta della soluzione di pagamento arriva verso la fine di questo processo. Questo non significa che sia meno importante delle altre, anzi! È essenziale scegliere un gateway di pagamento che soddisfi le tue esigenze e che ti permetta di massimizzare la conversione sul tuo sito web.
Dopo un breve promemoria sulla definizione di gateway di pagamento, ti daremo 7 criteri da considerare per trovare il miglior partner per il tuo business!
Cos’è un gateway di pagamento online?
Un gateway di pagamento è una soluzione indispensabile per accettare pagamenti con carta di credito sul tuo negozio online e unge da intermediario tra le diverse parti coinvolte.
Concretamente, ecco come funziona un gateway di pagamento (o payment gateway):
1. L'acquirente effettua un pagamento con carta di credito sul tuo sito e-commerce;
2. Il gateway di pagamento:
- trasmette le informazioni alla banca acquirente (la tua banca);
- inoltra le informazioni sulla transazione a un processore di pagamento.
3. Il processore di pagamento inoltra la richiesta alla banca emittente;
4. La banca emittente approva (o rifiuta) la transazione e invia questa informazione, attraverso la rete di carte di pagamento, alla banca dell’esercente e al gateway di pagamento.
Tuttavia, oggi molti fornitori offrono servizi all-in-one che includono il gateway e il processore di pagamento. Questo significa che devi installare solo una soluzione per iniziare a vendere online.
Quali criteri bisogna considerare quando si sceglie un payment gateway?
1. Il tipo di fornitore di servizi di pagamento
Ci sono due categorie principali di attori sul mercato dei pagamenti digitali:
- Le banche: ricorrere alla propria banca include la necessità di stabilire un contratto di vendita a distanza, o "contratto VAD". Per ottenere questo contratto, è necessario compilare un file completo che include il business plan, l'elenco degli articoli che si desiderano vendere o le fonti di approvvigionamento.
- Gli attori di nuova generazione: non è necessario firmare un contratto VAD per beneficiare dei loro servizi. In qualità di istituti di pagamento autorizzati, sono loro che gestiscono il rapporto con le banche. In questo modo, puoi installare la soluzione in pochi click e accettare pagamenti con carta di credito molto rapidamente.
I costi di utilizzo di una soluzione di pagamento online differiscono da un player all'altro. In generale, includono un costo per ogni transazione e un abbonamento mensile.
2. La sicurezza
Le soluzioni di pagamento, per poter elaborare le transazioni con carta di credito, devono ottenere la conformità PCI DSS. Questo standard, creato da gruppi di carte di pagamento (Visa, Mastercard), assicura che i numeri di carta di credito inseriti vengano trattati in modo sicuro.
Assicurati anche che il tuo sistema di pagamento sia conforme alla Direttiva sui servizi di pagamento 2 (PSD2), che rafforza la sicurezza delle transazioni online. Questa introduce uno standard 3D Secure V2 che permette la gestione di due diverse modalità di autenticazione: l'autenticazione forte (equivalente a 3-D Secure 1.0 per il tuo cliente) e l'autenticazione frictionless (l'identificazione verrà effettuata utilizzando i dati scambiati tra la tua soluzione di pagamento e la banca del tuo cliente).
Tuttavia, per beneficiare dell'autenticazione frictionless, la soluzione utilizzata deve offrire un sistema che permetta questo scambio di informazioni in tempo reale! Questo é il caso di Payplug.
3. La compatibilità con il tuo sito e-commerce
Se il tuo sito è già ospitato su un CMS (Content Managament System), puoi scegliere un modulo compatibile con esso, che sarà ancora più facile da installare. Ad esempio, Payplug è compatibile con Shopify, Magento 2, PrestaShop, WooCommerce e molti altri.
Se non ti sei rivolto ad una piattaforma e-commerce, tieni presente che il tuo sviluppatore può integrare le nostre API in poche ore, invece di qualche settimana, come per le API di altri fornitori di servizi di pagamento.
4. I metodi di pagamento adatti al tuo business
Oltre a questi criteri generali, devi concentrarti sulle caratteristiche che soddisfano le tue esigenze specifiche. Non esitare a condurre sondaggi con i tuoi clienti per scoprire cosa si aspettano. Nel frattempo, ecco alcune opzioni di pagamento da esplorare:
Il pagamento a rate
Secondo Kaleido Intelligence, entro il 2025 la spesa dei consumatori globali che utilizzano il pagamento rateale in e-commerce crescerà del 92%! Offrire ai tuoi acquirenti la possibilità di pagare in 2, 3 o 4 volte è un ottimo mezzo per aumentare la tua conversione e il tuo carrello medio. Questa funzionalità è oggi un must, specialmente se il tuo carrello medio è superiore a 100€.
In particolare, ti consigliamo di optare per il pagamento rateale garantito: questo permette ai tuoi clienti di pagare a rate senza rischio di frode o di mancato pagamento.
Il pagamento differito
Il pagamento differito consiste nell'addebito al momento della spedizione o della consegna dei prodotti. È un vantaggio dal punto di vista logistico, perché ti permette di assicurarti che il prodotto sia disponibile in magazzino prima di convalidare il pagamento, e quindi addebitare l’importo al tuo cliente solo se sei in grado di fornire il servizio.
Il Pay-by-link
Il Pay-by-link consiste nell'inviare al cliente un link ad una pagina di pagamento sicura via e-mail o SMS. Tutto quello che il cliente deve fare è cliccare sul link inviato per pagare il suo acquisto.
Questa funzione consente di concludere delle vendite per telefono, WhatsApp o Messenger. Questo è il concetto di commercio conversazionale!
I metodi di pagamento alternativi
Per aumentare il tasso di conversione del tuo sito, devi offrire metodi di pagamento adatti alle abitudini dei consumatori locali.
Molto diffusi in Italia, Satispay e MyBank sono apprezzati per la loro sicurezza e facilità d'uso. Oggi Satispay conta più di 3,5 milioni di utenti e MyBank tratterà più di 10 miliardi di transazioni entro il 2022.
5. Le caratteristiche orientate alla conversione
Alcuni gateway di pagamento offrono strumenti per convertire meglio i visitatori. Un vero vantaggio, dato che il 70% delle persone che intendono effettuare un acquisto online spesso abbandonano il carrello1.
Ecco alcuni esempi di caratteristiche:
- Una pagina di pagamento responsive e personalizzabile: ti consigliamo di scegliere un gateway di pagamento che ti permette di personalizzare la tua pagina di pagamento con il tuo logo, lo sfondo a tua scelta e i colori del marchio. In questo modo otterrai un risultato estetico che riflette l'identità del tuo negozio.
- Pagamento 1-click: offri ai tuoi clienti la possibilità di registrare i dati della carta al momento del primo ordine. Così facendo, non dovranno più inserirli la volta successiva: è un ottimo modo per offrire ai tuoi clienti un migliore esperienza di pagamento e per fidelizzarli.
- Il rilevamento automatico del tipo di carta: questo riduce la quantità di informazioni che il tuo acquirente deve compilare.
6. Un semplice strumento di gestione
Ti consigliamo inoltre di scegliere una soluzione che offra un'interfaccia chiara ed intuitiva, per avere rapidamente una visione d'insieme dei tuoi pagamenti. Devi anche essere in grado di gestire facilmente i tuoi rimborsi.
Alcuni attori offrono funzioni che facilitano la gestione della tua contabilità, come gli estratti conto mensili scaricabili in un click, le fatture con informazioni dettagliate o la possibilità di trasferire ogni giorno i pagamenti in entrata sul tuo conto bancario.
Dal portale Payplug, è anche possibile scoprire la causa esatta del mancato pagamento: "il pagamento è stato annullato dal cliente" o "la banca del tuo cliente ha rifiutato il pagamento" per esempio. Con queste preziose informazioni, puoi seguire il tuo cliente inviandogli un link di pagamento via e-mail. Questo può aiutarti a recuperare queste vendite perse!
7. Un supporto personalizzato
Il supporto è un criterio essenziale nella scelta di un payment provider, perché se hai problemi o vuoi semplicemente fare una domanda a un esperto, devi avere qualcuno di disponibile a cui rivolgerti!
Payplug, per esempio, offre un'assistenza in italiano gestita da esperti di e-commerce!
Conclusione
Ora conosci tutti i criteri per scegliere la soluzione più adatta a te, con la garanzia di un pagamento sicuro e senza intoppi! Se sei interessato alle caratteristiche del nostro modulo, bastano pochi click per creare il tuo account Payplug:
1. Baymard Institute - 2023
