Vendi i tuoi prodotti o servizi su Internet? Avere una o più pagine dedicate alle FAQ è fondamentale per il tuo business: garantiscono una user experience ottimale per i tuoi visitatori, che potranno consultare le domande più frequenti e trovare le informazioni relative ai tuoi prodotti/servizi, senza dover chiedere al tuo personale.
Creare una sezione FAQ permette quindi agli acquirenti di risparmiare tempo, così come al servizio clienti di non dover più rispondere alle domande frequenti. Spazio all’automazione!
La pagina FAQ è anche un ottimo strumento di marketing, che potrebbe essere di grande aiuto per il tuo posizionamento nei risultati di ricerca: contribuirà infatti a migliorare la tua visibilità e quindi il tuo fatturato.
Segui i nostri consigli e crea una pagina FAQ pertinente per il tuo e-commerce, in grado di soddisfare le esigenze dei clienti e migliorare il tuo posizionamento sui motori di ricerca.
Una pagina web indispensabile per qualsiasi negozio online
Una pagina FAQ è un elemento indispensabile per il tuo negozio online. Ogni utente che effettua acquisti su Internet conosce questa sezione in cui può trovare le risposte alle domande più frequenti.
Un supporto per guadagnare la fiducia dei clienti
Come suggerisce il nome, la sezione FAQ risponde alle domande dei clienti. Prima di effettuare un acquisto online, è probabile che vogliano ricevere informazioni in merito a:
- la creazione di un account utente;
- le modalità di consegna proposte;
- i metodi di pagamento;
- le condizioni di reso;
- le caratteristiche dei prodotti;
- la gestione dei dati personali.
Una pagina FAQ e-commerce veramente efficace offre tutte queste informazioni e rassicura il visitatore in merito alla qualità del servizio. Proprio in questo modo, instaura un rapporto di fiducia con i clienti. La sezione FAQ limita anche il rischio di abbandono del carrello: dopo aver trovato la risposta alle proprie domande, i visitatori saranno più propensi a concludere l’acquisto.
Uno strumento al servizio del tuo business
Una FAQ online non è solo una fonte di fiducia per i clienti, ma anche una risorsa per il tuo servizio clienti, che risparmierà tempo. In inglese, questo acronimo significa “frequently asked questions”, ossia “domande frequenti”. Basta alle e-mail individuali, crea una pagina FAQ per rispondere alle domande più semplici poste dai clienti grazie a un elenco di risposte facilmente accessibili!
La sezione FAQ online risponde alla maggior parte delle domande più comuni. I tuoi team avranno quindi tempo di rispondere alle richieste più complesse, mentre tu potrai concentrarti su altre attività fondamentali, come il marketing.
Una pagina web apprezzata da Google
Una pagina FAQ online facilita la logistica del tuo business. Un altro grande vantaggio è che può aiutarti a incrementare il referenziamento naturale del tuo sito web, a condizione che la pagina sia di qualità:
- creata in base alle richieste degli utenti di Internet;
- ottimizzata con parole chiave pertinenti.
Tutti gli indicatori indicano “semaforo verde” per l’algoritmo di Google. Cura questa pagina del tuo negozio online per non perdere l’opportunità di trovarti nella posizione zero sulla pagina dei risultati del motore di ricerca, come nell’esempio qui di seguito.
Fin dalla creazione del tuo sito e-commerce, prevedi una sezione FAQ. Proprio come la Home page, è parte integrante di ogni sito web e dovrebbe promuovere i valori del tuo brand.
Le chiavi per il successo di una pagina FAQ online apprezzata dagli utenti di InterneI
Fin dalla creazione della pagina FAQ, pensa alla user experience.
Il tuo sito web deve facilitare l’accesso alla pagina FAQ
Semplifica il percorso dei tuoi visitatori creando una sezione FAQ facilmente accessibile. Già a partire dalla Home Page, i visitatori devono poter trovare le risposte alle loro domande. Un semplice link nel footer del tuo sito web non è più sufficiente, occorre dedicare alle FAQ online uno spazio apposito:
- una pagina web con relativo link nel menu;
- una sezione dedicata sulla Home page;
- un link su tutte le schede prodotto;
- una voce “Domande frequenti” nella sezione pagamento e consegna.
Il cliente deve poter accedere alle FAQ online in diversi modi. Moltiplica i link verso questa pagina del tuo sito web.
Mettiti nei panni dei prospect
Per scrivere FAQ ad hoc per l’e-commerce, pensa ai tuoi utenti e soprattutto ai tuoi potenziali clienti. Quali risposte vorrebbero avere prima di finalizzare un acquisto? Ti consigliamo anche di inviare un form di soddisfazione tramite e-mail ai clienti più fedeli per conoscere il loro feedback. In questo modo avrai un’idea più precisa degli eventuali ostacoli all’acquisto e delle domande che si pongono.
A partire da questi dati, organizza la tua pagina per categoria di risposta:
- caratteristiche del prodotto;
- metodi di pagamento;
- modalità di consegna;
- reso dei prodotti, ad esempio.
Le pagine FAQ possono essere diverse in base ai dati raccolti, ai servizi offerti e agli eventi in corso (in particolare i vincoli legati alla crisi sanitaria da COVID-19).
I nostri consigli per scrivere una FAQ e-commerce ben referenziata
Pensa alle parole chiave che caratterizzano il tuo servizio
I motori di ricerca influenzano la visibilità del tuo marchio sul web. Google analizza le FAQ in funzione di diversi elementi:
- la scelta delle parole chiave;
- la pertinenza dei contenuti;
- la qualità della user experience.
Posiziona le tue FAQ online in base alle richieste specifiche per ogni prodotto in vendita. Pensa a scrivere delle domande utilizzando più parole chiave, almeno tre. In questo modo lavorerai su query a coda lunga, particolarmente apprezzate da Google. Più sei preciso, minore sarà la concorrenza!
Nel creare la tua pagina FAQ e le tue schede prodotto, tieni ben presente che gli utenti di Internet arrivano sulle tue pagine dopo aver cercato informazioni specifiche, il che significa che fanno sicuramente parte del tuo target di riferimento.
Crea una pagina FAQ dinamica con un motore di ricerca integrato
Crea le FAQ del tuo sito web come fa Google! Affinché la pagina sia dinamica, integra una barra di ricerca. Questo semplice strumento ottimizza il tuo posizionamento sui motori di ricerca e semplifica notevolmente la navigazione: i visitatori trovano più facilmente le risposte tramite ricerca delle parole chiave. Vedi, ad esempio, il negozio online Creative Cables:
Oppure, proponi ai tuoi utenti di compilare un form. I tuoi team risponderanno nello specifico al loro problema tramite e-mail. In questo modo, conoscerai meglio i tuoi clienti e genererai nuovi contatti.
Conclusione
Oltre a far risparmiare tempo al tuo servizio clienti e agli acquirenti, le pagine delle FAQ sono ideali per accogliere eventuali call-to-action a favore delle tue attività di marketing. Grazie a questa sezione, i clienti rimangono più a lungo sul tuo sito web. Ricordati anche di creare un blog con il contenuto generato da queste pagine: scrivere articoli utilizzando parole chiave pertinenti è un’ottima fonte di traffico supplementare per il tuo negozio online.
