Negli ultimi due anni il settore della bellezza, colpito come molti altri dalla crisi da COVID-19, ha subito cambiamenti significativi. In Italia, nel 2021 le vendite dell’e-commerce nel settore Beauty & Personal Care sono aumentate del 41% rispetto al 2020, ovvero una crescita cinque volte più veloce dei canali di vendita tradizionali (Cosmetica Italia).
In questo contesto, quali sono le nuove aspettative degli italiani rispetto alle marche di bellezza? Su quali canali e tool dovrebbero fare affidamento nel 2022? Ecco cosa scoprirai nella nostra infografica!
Payplug, Feedaty e RAJA Italia hanno condotto uno studio su 1.700 marche di bellezza in Italia e in Europa. Questa infografica riassume in 9 punti chiave:
- i canali di acquisto preferiti dagli italiani: sito e-commerce o negozio? Computer o cellulare?
- i fattori che influenzano di più la soddisfazione del cliente: prodotto, prezzo, consegna o servizio clienti?
- i tool preferiti dagli e-merchant: pay-by-link, one-click o pagamento rateale, quali sono le funzionalità imprescindibili in questo settore?
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