Autoricambi SanMauro è una ditta che vende accessoristica per il settore automobilistico. Nasce dalla passione comune per il mondo dell’automobile, i viaggi e la vita all’aria aperta dei suoi fondatori, i fratelli Giovanni e Giulio Frisoli.
La storia inizia con l’apertura di un punto vendita vicino a Torino e continua dal 2005 con un negozio online orientato alla vendita B2C.
Stanchi della classica pubblicità, hanno voluto una nuova svolta della vendita di accessori automobilistici. L’offerta del sito web Autoricambi SanMauro è incentrata sui accessori di qualità per un'ampia gamma di veicoli: auto, veicoli commerciali, camper, caravan e anche, in parte, per moto!
Oggi, lo staff si compone dai due fondatori Giovanni e Giulio ed Alessandro, lo store manager. Abbiamo incontrato il fondatore e socio Giovanni per parlare del suo trascorso come professionista dell’e-commerce e della sua esperienza con la nostra soluzione di pagamento Payplug.
Qui sotto trovi l’intervista con il nostro team: ti auguriamo una buona lettura!
Ci potete parlare della storia del vostro negozio online?
G.F. La crescita del nostro store online è stata rapida ed esponenziale. Peculiarità che abbiamo potuto gestire serenamente grazie ai molteplici automatismi creati ad hoc dalla web Agency BLULAB che ci segue dal principio. Innumerevoli sono le funzioni sviluppate che offrono ai nostri clienti una web experience di alto livello e quelle presenti dal back-office per la gestione degli ordini e delle esigenze ad essi legate.
La necessità di essere sempre più veloci ed efficienti nella gestione degli ordini ci ha portato a stringere accordi di collaborazione con i principali distributori nazionali di accessori auto (Modula, Lampa, Cora ecc.).
Grazie a loro, il 70% delle spedizioni ai clienti finali partono in dropshipping e con tempi record. Nel 2012 le referenze gestite erano circa 10-12.000 e nel 2016, diventarono 25.000 per arrivare ad oltre 40.000 referenze odierne.
Siamo diventati senza dubbio l'e-commerce italiano con il maggior numero di referenze online nell'accessoristica per auto.
Quali sono le vostre esigenze principali per la gestione dei pagamenti?
G.F. Abbiamo scoperto Payplug grazie ad una ricerca sul web perché eravamo insoddisfatti del precedente fornitore di servizi per pagamenti online.
Il quale non rispecchiava più le necessità del nostro modo di lavorare offrendo ai nostri clienti solo servizi di tipo standard. Eravamo alla ricerca di un nuovo partner che offrisse un sistema di pagamento giovane e dinamico ma non avevamo le idee chiare. Volevamo che fosse in grado di fare quel "qualcosa in più" che altri non sono in grado di offrire.
Una volta compreso che Payplug offre ai siti e-commerce un supporto alla vendita di ultima generazione e senza eguali, abbiamo contattato subito il commerciale per procedere all'attivazione del servizio. E' stato amore a prima vista.
Utilizziamo Payplug da oltre un anno!
Potete parlarci dell'installazione del nostro modulo sul CMS PrestaShop?
G.F. La procedura di installazione di Payplug è semplice ed intuitiva. Per il nostro e-commerce in particolare, non è stato facile all'inizio perchè il nostro checkout è strutturato in un modo non del tutto comune.
Tuttavia, il team di assistenza Payplug ha appreso della complessità della struttura del nostro sito e ha apportato tutti gli accorgimenti necessari affinché il modulo funzionasse bene. Entro pochi giorni e senza rimandi e/o incertezze, il modulo era installato, funzionante e con pagina dedicata per il pagamento.
Parliamo adesso delle funzioni Payplug: cosa offrite ai vostri clienti?
G.F. Proponiamo il pagamento classico con carta di credito. In più, il cliente ha la possibilità di scegliere il pagamento rateizzato che gli permetterà di scaglionare il pagamento dell'ordine su 2 rate al massimo.
Abbiamo attivato l’offerta "Premium” di Payplug che ci permette di accedere a questa funzione di pagamento rateale!
Abbiamo notato che in generale, questa funzione ha segnato un importante aumento delle vendite (+25%), quindi più conversioni in termini di ordini e un aumento del carrello medio di circa 20-25€. Aggiungo che il tasso di abbandono di carrelli è diminuito del 10% circa.
Il pagamento rateale è stato decisivo per il nostro business.
I clienti che tornano con una certa frequenza ad effettuare acquisti sul nostro store sono contenti di questa nuova opzione ma sono i nuovi clienti a darci il miglior feedback. Già felici di poter approfittare delle nostre offerte, trovano in più nella pagina dei pagamenti, l'opzione "paga a rate". Riceviamo anche telefonate di ringraziamento e di complimenti.
Anche, il pannello del back-office Payplug è molto chiaro. Lo usiamo tutti i giorni per i controlli di routine e le informazioni di cui si ha bisogno sono tutte a portata di click.
Pannello Payplug, rubrica “Pagamenti”
Ci sono altre funzionalità che utilizzate che vi portano un incremento di vendite?
G.F. Utilizziamo anche molto la domanda di pagamento per e-mail o SMS perchè spesso i clienti non hanno tempo o la possibilità di effettuare il pagamento ma sanno bene cosa vogliono acquistare.
Ci è sufficiente inviare loro una mail o un sms contenenti il link di pagamento ed il gioco è fatto!
In più, abbiamo deciso di personalizzare la pagina di pagamento affinché il cliente non si senta sbalzato fuori dal sito.
Pagina di pagamento integrata personalizzata con il logo di Autoricambi SanMauro e uno sfondo relativo all’auto.
Come descrivereste il vostro rapporto con Payplug?
G.F. Le risposte sono rapide, il supporto clienti e il supporto commerciale sono ineccepibili, il back-office è senza eguale completo di tutti i dati statistici che un e-commerce DEVE poter consultare.
Ci offre quotidianamente la certezza di ricevere il pagamento degli ordini. Questo significa rimanere concentrati sul proprio lavoro e pensare al prossimo ordine.
Se dovessi riassumere Payplug in tre parole, sarebbe solo la parola “strepitoso”, ripetuta tre volte!
Payplug è un collega di lavoro affidabile!
Potete raccontarci com'è andato il trend di vendita del vostro negozio online durante il periodo di confinamento?
G.F. Nonostante potessimo tenere aperto il punto vendita, abbiamo deciso da subito (prima che lo stabilisse il Governo) di chiudere l'accesso al punto vendita e di concentrarci sul sito. Appreso che le richieste di dispositivi di sicurezza erano in aumento (ogni giorno avevamo decine di richieste mail/chat/telefono) abbiamo preso contatto con i fornitori e produttori.
In seconda battuta, abbiamo ampliato i paesi esteri che possono acquistare sul nostro sito, aumentando di conseguenza gli utenti.
Il lavoro svolto ci ha permesso di non avere cali di fatturato (mese di marzo) e addirittura vedere i mesi di aprile e maggio in aumento. Stiamo lavorando alla creazione di una sezione specifica del nostro sito dedicata all'healthcare.
Qualche consiglio per gli e-merchant che vogliono lanciare il loro negozio online?
G.F. Avere degli strumenti di controllo per il venditore e completi per il cliente sono alla base di un e-commerce. Senza controllo di ciò che accade, soprattutto quando si devono gestire migliaia di ordini all'anno, è dannoso sotto tutti i punti di vista.
La testimonianza di Autoricambi SanMauro sta giungendo al termine, e speriamo davvero che potrà ispirarti nel gestire il tuo e-commerce!
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