Vous envisagez la refonte de votre boutique en ligne ? Cet article est fait pour vous ! Découvrez le retour d’expérience de Camille Zamo, dirigeante de la boutique en ligne archiduchesse.com, qui a fait peau neuve au début du mois d’octobre.
1. Définir correctement le projet
Avant de vous lancer dans la refonte de votre site, il est très important de déterminer votre objectif. S’agit-il en premier lieu de moderniser votre boutique, de fluidifier un parcours d’achat aujourd’hui complexe ou de modifier complètement votre image de marque ?
Dans le cas d’Archiduchesse, l’objectif principal était de donner « un coup de refresh » au site. En effet, même si celui-ci était déjà moderne, il était resté le même depuis sa création en 2009. Camille nous a également fait part du besoin d’améliorer la version mobile du site pour qu'elle offre la même fluidité du parcours d’achat que la version desktop. Pour elle, il est aujourd'hui essentiel de "considérer la version mobile de manière indépendante, et non comme le prolongement de celle de la version desktop".
Une fois votre objectif clarifié, il faudra vous demander si vous souhaitez procéder à la refonte vous-même ou faire appel à un prestataire. Comment savoir ? Cela dépendra de la complexité des actions à mener, des compétences disponibles dans votre équipe, de votre budget et de votre propre historique. En effet, si votre site a été créé par une agence, vous aurez tout intérêt à travailler ensemble sur le projet de refonte. Comme le site d’archiduchesse.com a été réalisé par Axome, c’est tout naturellement que Camille les a sollicités.
Si vous avez monté votre propre site et souhaitez faire appel à une agence extérieure pour y apporter des améliorations, Camille conseille avant tout de choisir une agence qui "connaît bien son métier et les tendances actuelles du e-commerce". N’hésitez pas à dédier quelques jours à la recherche de votre agence.
2. Soigner les étapes de préparation de la refonte
Avant le lancement de votre nouveau site e-commerce, il vous faudra passer par 3 étapes clés : la création d’un cahier des charges, la construction d’une maquette et la pré-production. La dirigeante d’archiduchesse.com encourage toute personne qui souhaite se lancer à anticiper le plus possible la refonte et à prévoir assez de temps pour les interactions avec son prestataire pendant ces étapes de préparation. Vous voilà prévenu !
La conception du cahier des charges
L’étape de l’élaboration du cahier des charges est primordiale : c’est à ce moment-là que vous déterminerez quelles modifications seront à apporter à votre site. Sur ce point, Camille nous a partagé un précieux conseil : " au moment de la création du cahier des charges, il faut prévoir que le nouveau site sera en ligne plusieurs mois plus tard : il faut donc intégrer des éléments avant-gardistes pour que le site soit toujours en avance sur ce qui se fait sur les autres boutiques en ligne au moment du lancement." Pour cela, une seule solution : visiter de nombreux sites e-commerce, interroger son agence, s’informer sur les nouvelles possibilités techniques, les habitudes de navigation des acheteurs en ligne…Camille insiste d’ailleurs sur le fait qu’il est très important de regarder les grandes tendances observées par les sites n°1 du e-commerce comme Amazon, Cdiscount, Fnac, eBay… pour être certain de ne pas progresser à contre-courant.
La réalisation de la maquette
Juste avant la réalisation de la maquette (ou parfois pendant), il y a une phase de story-board qui permet de valider les nouvelles fonctionnalités. C’est un passage assez technique mais qui permet de raccourcir les retours nécessaires par la suite. La maquette de votre site e-commerce va refléter toutes les modifications établies dans le cahier des charges. C’est l’occasion pour vous de visualiser toutes vos idées et de procéder à des modifications à moindre coût, avant la pré-production. La réalisation d’une maquette permet aussi de valider que la structure du site prévue offre bien une navigation fluide. Si vous travaillez avec une agence, vous entendrez certainement parler de "wireframes", le nom donné à ces maquettes par les professionnels.
La pré-production
La pré-production consiste à créer une deuxième version de votre site, non publiée, sur laquelle seront appliquées les modifications. Camille estime que le bon déroulement de la phase de production "dépend majoritairement de l’étape de pré-production". En effet, c’est le moment où il est important de tester tous les liens, les boutons, de relire les contenus, et de vérifier que tout fonctionne bien. Si cette étape est réalisée avec soin, l’étape de production devrait se dérouler sans problème.
Le référencement naturel
La refonte d’un site entraîne généralement la modification des urls de vos pages et des liens contenus sur celles-ci. Il est donc très important de faire le nécessaire pour que toutes les pages de votre nouveau site soient bien référencées par les moteurs de recherche une fois qu’il sera lancé. Comme c’est assez technique, nous vous conseillons de vous rapprocher de professionnels du SEO ou de l’agence qui travaille à vos côtés si elle offre des services dans ce domaine.
3. Bien communiquer le jour J
Le lancement de votre site internet correspond à la 4ème étape d’un projet de refonte : la production. Il faut prévoir que votre site sera probablement inaccessible aux clients pendant quelques temps. Dans le cas d’Archiduchesse, cela a duré 6 heures. Vous comprendrez l’importance de communiquer cette information à vos clients pour éviter toute frustration.
Pensez par exemple à l’avance à un message s’affichant sur votre site pendant son indisponibilité : "notre site se refait une beauté, retrouvez vos cravates préférées très bientôt ! " Vous pouvez aussi partager l’information sur vos réseaux sociaux. C'est par exemple ce qu'a fait Archiduchesse.
4. Après le lancement : analyser les résultats
Attention, la refonte ne s'arrête pas au lancement de votre nouveau site ! Pendant les mois qui suivent, il sera très important de suivre certains indicateurs : le taux de rebond, le nombre de pages vues sur votre site, le temps passé sur le site et le taux de conversion en sont quelques exemples.
Pour connaître les performances de votre nouveau site, comparez les résultats sur ces indicateurs avec les performances enregistrées sur votre ancien site internet. Camille conseille d’être vigilant sur les indicateurs clés juste après la refonte mais de laisser tout de même du temps au site pour se relancer : « le ressenti sur les ventes ne sera pas direct. »
Cet article a réuni quelques conseils concrets et bonnes pratiques pour vous accompagner dans la refonte de votre site e-commerce. Archiduchesse et Payplug vous souhaitent d’excellentes ventes !
