Chaque année, le smartphone s’affirme un peu plus comme un outil de shopping incontournable. 2020 ne déroge pas à la règle, puisque le pourcentage de transactions mobiles passe pour la première fois la barre symbolique des 50% !
Nous avons analysé les tendances de l'achat en ligne en 2020, et notamment l'impact du confinement sur les habitudes des consommateurs français.
Voici les résultats de cette étude réalisée auprès de 7 700 marchands Payplug, à retrouver sous forme d'infographie :
- Les Français ont pris le virage du m-commerce : le pourcentage de transactions mobiles a atteint les 51% cette année. Un chiffre qui s’est maintenu pendant le confinement, ce qui signifie que les consommateurs ont continué de faire des achats via mobile depuis chez eux !
- Le smartphone est privilégié certains types d'achat : on observe une hausse des achats via mobile le week-end, tandis que l'ordinateur l'emporte pour ceux de la semaine. Le mobile est également l'ami des petites dépenses (accessoires, cosmétiques, prêt-à-porter), ce qui montre que ces deux supports sont amenés à cohabiter encore longtemps !
- Le panier moyen a connu une baisse pendant le confinement : si les Français ont continué d'acheter en ligne pendant cette période, ils ont été plus économes que d'habitude. Ainsi, le panier moyen en digital est passé de 87€ à 80€ sur la première semaine suivant le début du confinement.
- L'usage de la demande de paiement a explosé : cette fonctionnalité permet d'envoyer un lien de paiement par e-mail ou par SMS à un client pour qu'il règle directement son achat. Habituellement utilisée en B2B, la demande de paiement a connu un succès fulgurant pendant le confinement : elle a en effet permis aux commerçants qui n’avaient pas de site de maintenir leurs ventes, notamment grâce au click & collect.
Nous vous invitons maintenant à découvrir l'infographie complète : bonne lecture !
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