Les ventes sur mobile n'ont jamais été aussi élevées : elles ont augmenté de moitié entre 2017 et 2018, et représentent désormais plus de 20% du chiffre d'affaires des e-commerçants français (Fevad). Nous sommes peu à peu en train de passer des ordinateurs aux smartphones, du e-commerce au m-commerce. Nous avions déjà identifié ce phénomène de fond dans notre infographie sur les tendances et usages du mobile en 2017. Depuis l'année dernière, il se confirme de manière très nette !
Pour analyser l'impact du mobile sur nos usages quotidiens et sur le commerce en ligne, nous avons réalisé une étude auprès de 7 600 marchands Payplug, que nous avons croisée avec les données de Médiamétrie et du Baromètre du numérique 2018. Voici les résultats !
Le smartphone, toujours plus ancré dans les usages
Le smartphone confirme sa position de premier écran de connexion des Français, avec 34 millions de personnes connectées chaque jour, contre 22 millions sur desktop et 12 millions sur tablette. En conséquence, nous passons de plus en plus de temps à naviguer sur mobile : 46 minutes par jour en 2018, soit 11 minutes de plus qu'en 2017 !
La tendance ne faiblit pas chez les jeunes de 15 à 24 ans qui sont pour la plupart passés au "mobile only", c'est-à-dire qu'ils se connectent à Internet uniquement via leurs smartphones. Si vous souhaitez toucher cette cible, vous savez désormais sur quel support concentrer vos efforts !
Près d'un achat sur deux se fait sur mobile
La conséquence de ces nouveaux usages ? Un commerce mobile en pleine croissance ! Désormais, 42% des ventes en ligne se font via des smartphones, contre 27% il y a deux ans. Et ce phénomène ne touche pas que le commerce français : dans toute l'Europe, les transactions mobiles prennent une place de plus en plus importante. Bientôt, un achat sur deux se fera sur ce support !
Ce sont des données que tout e-commerçant doit avoir à l'esprit : elles signifient que désormais, vous devez penser votre site Internet pour le mobile, avant même de l'imaginer pour le desktop. Autrement, vous risquez de passer à côté des exigences des mobinautes, ce qui aurait un impact négatif sur votre taux de conversion.
Pour offrir une expérience client de qualité sur les terminaux mobiles, vous pouvez miser sur le responsive design, l'adaptive design ou le site mobile : trois approches différentes qui vous permettront d'optimiser votre boutique e-commerce pour ces supports.
Le mobile, favorisé pour certains types d'achats
Tout comme en 2017, le mobile reste le support privilégié pour les paniers inférieurs à 75€. En effet, en raison de sa taille réduite et de son caractère nomade, il est davantage adapté aux petits achats qui peuvent être faits dans l'immédiat. Pour les achats plus conséquents ou plus complexes, les internautes ont davantage tendance à consulter les produits sur leur smartphone, voire à préparer leur panier, avant de finaliser leur commande sur un ordinateur.
Cependant, on constate que le panier moyen sur mobile augmente d'année en année chez les marchands qui utilisent Payplug : entre 2016 et 2018, il est passé de 62 à 67€. Cela peut notamment s'expliquer par le fait qu'ils utilisent une page de paiement responsive. Ainsi, la totalité de leur boutique s'affiche aussi bien sur ordinateur que sur smartphone, ce qui permet de rassurer les acheteurs et de les encourager à réaliser des achats plus importants.
Notre étude révèle enfin que les achats en ligne ne sont pas réalisés sur les mêmes supports selon le secteur d'activité concerné. En effet, le mobile est largement privilégié pour le shopping de prêt-à-porter féminin (73%) et d'accessoires (59%), tandis que le desktop reste plus utilisé dans d'autres domaines.
Nous vous laissons maintenant découvrir ces résultats en image !
Pour afficher l'infographie en plus grand, cliquez ici.
