Depuis le déclenchement de l'épidémie du coronavirus (COVID-19), Payplug a pris des mesures exceptionnelles pour protéger la santé de ses collaborateurs et préserver le service qui est rendu à ses clients. Soyez assurés que nos équipes sont mobilisées pour continuer à assurer toutes les prestations opérationnelles nécessaires à votre activité et à la relation avec vos clients dans les meilleures conditions.
Notre solution reste opérationnelle à 100%
Afin de freiner la propagation du virus et de préserver la santé de nos collaborateurs, tous nos employés travaillent à distance depuis le 16 mars. Nous maintiendrons le télétravail jusqu'à nouvel ordre, conformément aux mesures de sécurité recommandées par le gouvernement.
La nature de notre activité nous permet d'assurer la totalité nos fonctions à distance. Ainsi, si vous utilisez notre solution, sachez que les fonctionnalités et services dont vous bénéficiez habituellement ne subiront aucun changement. Vous pourrez continuer d'encaisser normalement les paiements par carte bancaire.
Chez Payplug, nous avons pour habitude de travailler en mode solution : nous avons tout mis en œuvre pour nous adapter à ce contexte exceptionnel, et assurer la pérennité de notre activité quelle que soit la tournure des événements.
Nos équipes sont à votre écoute
Nous avons conscience que l'épidémie de COVID-19 peut avoir un impact direct sur votre activité en tant que commerçant : c'est pourquoi, aujourd'hui plus que jamais, nous tenons à vous assurer du plein soutien de nos équipes.
Forts de l’expérience de nos 10 000 marchands, nous vous aiderons à trouver des solutions pour passer ce cap difficile. Nous vous contacterons par e-mail et par téléphone si nous avons des instructions particulières à vous communiquer.
Si d'ici là vous avez la moindre question, sachez que notre équipe support est à votre disposition : vous pouvez la contacter via ce formulaire.
Egalement, n'hésitez pas à nous faire part de vos sujets d'inquiétude en commentaire de cet article : nous vous répondrons et pourrons consacrer des blog posts aux problématiques qui s'y prêtent.
Et pour la suite ?
Nous continuerons à alimenter le blog normalement afin que vous puissiez vous nourrir de nouvelles connaissances e-commerce, et ainsi repartir de plus belle une fois que cette crise sera passée.
Suite aux retours de nos marchands, nous pouvons d'ores et déjà vous donner ces conseils concernant la livraison de vos produits :
- Les points relais étant désormais fermés, pensez à bloquer cette option sur votre site, et à ne proposer que la livraison à domicile.
- Si vos délais de livraison sont rallongés, n'oubliez pas de communiquer cette information à vos clients afin d'éviter les chargeback.
Nous vous encourageons à échanger vous-même avec d'autres commerçants sur vos bonnes pratiques, vos questionnements... Car cette entraide sera essentielle dans les semaines à venir. Voici quelques forums et groupes que vous pouvez rejoindre :
- WebFrance : ce forum rassemble plus de 170 000 membres, qui traitent de sujets variés classés par catégorie.
- Réussir son e-commerce : près de 4 000 marchands s’entraident quotidiennement sur ce forum géré par Wizishop, Dropizi et Amplify Ecommerce.
- Ecommerce.fr - Groupe d'entraide : un groupe Facebook particulièrement actif, sur lequel vous pourrez échanger avec plus de 13 000 e-commerçants.
- Communauté Nath E-commerce : une communauté rassemblant près de 4 000 membres, à qui vous pourrez poser toutes vos questions.
- Les groupes d'entraide spécifiques à votre CMS : PrestaShop, Shopify et Magento par exemple.
Nous vous souhaitons bon courage, sachez que toute l'équipe Payplug se tient à vos côtés en cette période tout à fait inédite pour notre pays.
