Axome est une agence digitale spécialisée en e-commerce présente sur 3 pôles de compétence : le conseil et la stratégie, la création graphique et la conception technique.
Nous accueillons aujourd'hui Arnaud Lerède, Responsable Conseil et Accompagnement chez Axome afin de vous partager les meilleures techniques pour développer votre boutique PrestaShop avec succès.
Pouvez-vous vous présenter ?
AL. Je suis Arnaud Lerède, j’ai un parcours côté annonceur comme directeur e-commerce et désormais côté agence comme directeur conseil e-commerce. Avec la team Axome, nous conseillons et accompagnons le développement de l’activité de nos clients e-commerçants.
Quelle est l’expertise de votre agence ?
AL. Nous regroupons 40 spécialistes du e-commerce sur ces expertises : UI, UX, webdesign, développement, web-marketing, community management, conseil et accompagnement e-commerce. Nous avons fait le choix de PrestaShop il y a 10 ans déjà : le partenariat Axome / PrestaShop s’illustre depuis 2009. Nous avons ainsi accompagné 400 e-commerçants dans la création de leur boutique en ligne.
Notre méthodologie : écouter, échanger et comprendre les besoins afin d’élaborer une stratégie efficace. Nous apportons non seulement une compétence technique mais aussi un savoir-faire pour développer les performances e-commerce.
Quels conseils donneriez-vous pour réussir sur PrestaShop ?
AL. J'en ai principalement trois :
Conseil n°1 : pensez client, client, client ! Axez vos efforts sur sa satisfaction pour le fidéliser. Identifiez ses besoins, ce qu’il ne trouve pas sur votre site, comment vous pourriez mieux répondre à ses attentes. N’hésitez pas à le solliciter en lui posant vous-même la question via des enquêtes de satisfaction, dans une démarche d’amélioration continue. Le logiciel Survey Monkey vous offrira par exemple un ensemble très complet de fonctionnalités pour poser toutes les questions que vous avez en tête et vous permettra d'analyser très finement les résultats. PrestaShop propose d'ailleurs une intégration avec Survey Monkey pour faciliter votre démarche.
Je vous conseille de creuser aussi du côté CRM (Customer Relationship Management) : quel est le taux de réachat, quelle est la durée de vie client ? Vous pourriez ainsi avoir une nouvelle lecture de vos coûts d’acquisition Adwords.
Conseil n°2 : après le client, travaillez votre offre produit. Le merchandising e-commerce ne concerne pas uniquement votre homepage : prenez en main et organisez également les résultats de votre moteur de recherche selon les requêtes les plus saisies. En parallèle, sur vos pages catégories et fiches produits, définissez des push bannières (nouvelles collections, promotions...) et des zones de recommandation produits (à l'aide des extensions PrestaShop comme Association de produits ou Cross Selling on Cart par exemple).
La personnalisation est également un enjeu clé : proposez des produits distincts selon l’historique et le parcours client, dans l’idée de la bonne offre à la bonne personne. Avec Nosto, qui s'intègre parfaitement avec PrestaShop, vous pourrez personnaliser l'ensemble de votre parcours d'achat. Cela vous permettra d'augmenter non seulement la valeur de votre panier moyen mais aussi votre taux de conversion.
Conseil n°3 : investissez dans l’acquisition de trafic oui, mais travaillez de même votre taux de conversion. Oubliez les a priori et pilotez d’après vos data : un AB testing ou une heatmap révèlera de manière plus factuelle des arbitrages à rendre auxquels vous n’auriez peut être pas pensé. Restez ouvert, agile et échangez avec vos pairs e-commerçants qui ont sans doute déjà rencontré les mêmes problématiques. Pour information, PrestaShop permet directement de réaliser de l'A/B testing et de suivre la navigation de vos visiteurs, notamment avec Google Analytics Optimize.
Pourquoi recommandez-vous le module de paiement en ligne Payplug sur PrestaShop ?
AL. Je peux le recommander car je l’ai utilisé avec satisfaction comme e-commerçant et comme agence ! Aussi, je ne connais encore personne qui ait désinstallé la solution, c’est sans doute un argument qui parle de lui-même.
Il est aussi appréciable de disposer d’une solution de paiement qui propose une page responsive et personnalisable.
Enfin, en matière de paiement e-commerce, le maître mot est la confiance et Payplug marque clairement des points avec une expérience utilisateur efficace.
Si vous deviez résumer Payplug en 3 mots, que diriez-vous ?
AL. J'emploierais les trois suivants :
- Sérénité (simple à installer, interface intuitive)
- Amélioration (de l’expérience client)
- Optimisation (du taux de conversion)
Si vous souhaitez en savoir plus sur le module Payplug sur PrestaShop, rendez-vous sur notre page module dédiée. Vous pouvez bien sûr nous contacter pour toute autre question.
