Webinar replay : « DSP2 / 3DS2 : comment Maisons du Monde lutte efficacement contre la fraude en France & à l’international tout en optimisant sa conversion. Retour sur ce partenariat ‘win-win’ et les nouveaux projets paiement en cours de déploiement. »
Dans ce webinar, Guillaume Apostoly, DSI Groupe de Maisons du Monde, partage son expérience sur la lutte contre la fraude, accompagné par Matthieu Vermot, Global Sales and Marketing Director de Dalenys.
Maisons du Monde (MDM) repose sur un modèle à la fois omnicanal et international, avec un réseau de 376 magasins. Avec 25% de ses ventes réalisées sur le web et une progression constante de ce canal de vente, l’e-commerce constitue un enjeu majeur pour la marque. Une croissance fulgurante qui a rapidement nécessité une adaptation des challenges liés au paiement : diminuer les taux de fraude, optimiser ses taux d’acceptation et de conversion, offrir une UX de l’étape de paiement à la hauteur de l’exigence de la marque.
Lorsque Dalenys a commencé à accompagner MDM il y a un peu plus de 3 ans, la priorité portait sur la maîtrise de la fraude. Avec Dalenys, MDM a pu déléguer totalement cette gestion pour se concentrer sur le développement de son activité. En 6 mois à peine, MDM a pu voir des bénéfices nets en termes de lutte contre la fraude et de taux d’acceptation.
Tout au long de ce webinar, nos intervenants évoquent les clés d’une collaboration réussie entre Maisons du Monde et Dalenys. Vous découvrirez également les outils et méthodes mis en place, ainsi que les résultats obtenus :
Un traitement de la donnée affinée pour optimiser le déclenchement de l’authentification forte 3D Secure et ainsi conserver de bons taux d’acceptation
C’est grâce à une collaboration active basée sur l’échange de données que Dalenys et MDM acquièrent une meilleure capacité de contrôle : données des canaux, données de pays, données transactionnelles, données techniques… De plus, au-delà de la fraude, de nombreuses optimisations sont possibles grâce à cet échange de données, puisqu’elles permettent de construire un tunnel d’achat innovant, d’unifier le parcours clients, d’optimiser la reconnaissance client et de proposer des solutions de fidélisation.
Des règles spécifiques adaptées au marchand
Avec une trentaine de règles granulaires, qui permettent d’impacter uniquement la partie risquée du trafic, des parcours clients fluides ont été conservés. Les règles sont également adaptées en fonction de chaque pays, qui connaît ses spécificités en termes de profils de fraudeurs et de leviers de fraudes.
Une automatisation de la gestion de la fraude
Dalenys propose en outre une plateforme digitale et automatisée de contestation des impayées, qui permet de suivre l’instruction d’un impayé, de télécharger les pièces et de suivre le résultat en ligne.
Une anticipation des évolutions réglementaires liées à la DSP2
MDM a déjà mis en place le protocole 3DSV2, et est conforme aux seuils de fraude par tranches de transactions exigés par les régulateurs, ce qui permet d’envisager les scénarii d’exemptions pour maintenir des parcours fluides.
En savoir plus sur nos solutions de lutte contre la fraude sur notre site web.
