L'activité de votre boutique en ligne est plus calme que le reste de l'année et vous souhaitez profiter de cette période pour partir en vacances ? Veillez donc à communiquer clairement sur vos délais de livraison. En effet, pendant l'été il arrive fréquemment que des clients finaux ne reçoivent pas leurs marchandises dans les délais attendus. Cela peut entraîner beaucoup de litiges en particulier si les clients ne parviennent pas à joindre les marchands (en congés). Il est donc important de les prévenir afin d'éviter ce type d'incident. L'équipe Payplug vous partage 3 règles d'or à respecter afin de partir l'esprit tranquille !
Règle 1 : Communiquez clairement sur votre site
Si vous souhaitez maintenir votre boutique en ligne, être transparent est primordial. Veillez à afficher une bannière dès la page d'accueil, informant vos clients de votre départ en vacances. Pensez à préciser à vos clients le rallongement de vos délais de livraison. Cela permettra d'éviter toute déception ou frustration éventuelle.
Si vous souhaitez mettre votre site en maintenance veillez à tenir vos clients potentiels informés. Il vous faut alors indiquer de façon claire que le site est en maintenance en raison des vacances d'été. Afin de faire revenir ces clients potentiels sur votre site, il est judicieux d'indiquer une date à partir de laquelle votre site sera de nouveau disponible. Vous permettez ainsi aux consommateurs souhaitant réellement commander des produits sur votre site de revenir en temps voulu.
Règle 2 : Informez vos clients sur tous les canaux possibles
Comme vous l'avez compris être transparent est la clé pour pouvoir maintenir une bonne réputation digitale. Ainsi :
- Pensez à enregistrer une messagerie sur votre boîte vocale afin d'informer vos clients de votre absence et de ses conséquences
- Faites de même en configurant des messages de réponses automatiques sur votre adresse de contact (ex: contact@payplug.com)
N'oubliez pas de diffuser ces informations sur tous les canaux comme les réseaux sociaux et votre blog.
Règle 3 : Faites des promotions
Un départ en vacances ne donne pas forcément lieu à un arrêt complet de vos ventes, au contraire ! C'est justement l'occasion de proposer des réductions afin d'encourager les clients à effectuer des commandes. Vous pouvez utiliser le rallongement du délai de livraison comme un argument de vente : "Nos délais de livraison seront rallongés d'une à deux semaines en raison de la période estivale. Pour nous faire pardonner, nous vous offrons 10€ de réduction pour toute commande passée entre le 6 et le 25 août !"
Toute l'équipe Payplug vous souhaite d'excellentes vacances !
Vous ne partez pas en vacances ? Profitez-en pour tester notre solution de paiement en ligne !
