En 2016, Cisco a publié une étude prévoyant que le contenu vidéo représentera 75% du trafic mobile dans le monde d’ici 2020. En 2017, 37,5 millions de Français sont allés sur YouTube chaque mois, ce qui représente plus de 80% de la population connectée (BrandCast Youtube 2017).
Ces chiffres parlent d’eux-mêmes : les contenus vidéos ne doivent pas être laissés de côté dans le monde du web actuel. Mais qu’en est-il en e-commerce ? Quel est l’intérêt de réaliser des vidéos ? Nous vous proposons quelques pistes de réflexion et nous vous partageons l’avis d’un expert en la matière : Peech Studio, agence de production vidéo.
Quelques chiffres sur la vidéo en e-commerce
Ces quatre dernières années, des dizaines d'études ont été réalisées sur l'utilisation des vidéos au quotidien et sur leur influence dans les décisions d'achat. Nous vous proposons de revenir sur quelques statistiques clés trouvées sur la toile :
- 55 % des gens consomment des vidéos plus que d'autres types de contenus (HubSpot 2016)
- Un internaute passe en moyenne 2,5 fois plus de temps sur une page contenant une vidéo que sur une page contenant uniquement des images et de texte (Wistia 2016)
- Environ 50 % des internautes recherchent des vidéos sur le produit ou le service qu’ils ont l'intention d’acheter avant de se rendre en magasin (Google 2016)
- Ajouter votre logo sur une vidéo peut augmenter l’intention d’achat de 9 % (Twitter 2016)
- 14% consultent YouTube pour trouver des infos sur des produits et des offres (Youtube BrandCast 2016)
L’intérêt de la vidéo en e-commerce pour votre boutique
Les statistiques citées en début d'article traduisent facilement l'intérêt que des vidéos peuvent présenter pour votre boutique. Plus précisément, proposer des vidéos sur votre site e-commerce vous permettra de remplir les trois objectifs suivants.
Rassurer vos visiteurs
Au premier trimestre 2018, la Fevad recensait 182 00 sites e-commerce actifs. Imaginez le nombre de boutiques en ligne concurrentes dans votre secteur ! Pour que vos visiteurs privilégient votre site, il vous faut d'une part optimiser votre parcours d'achat mais également chercher à rassurer vos visiteurs sur l'existence réelle de votre société, votre fiabilité, la qualité des produits proposés, la sécurité de la transaction...
En incluant des vidéos de qualité sur plusieurs de vos pages, qu'elles présentent votre équipe ou vos produits, vous rassurerez à coup sûr vos visiteurs sur votre sérieux. Votre investissement ne sera pas vain, promis !
Maximiser votre conversion
En ajoutant des vidéos sur votre boutique, non seulement vous rassurerez vos visiteurs, mais vous les encouragerez surtout à passer commande. La raison principale du succès des vidéos ? Notre cerveau traite les images 60 000 fois plus vite qu’un texte. Nous avons donc tous une propension naturelle à visionner des vidéos plutôt que lire un ensemble de paragraphes.
D'après Internet Retailer (2015), il y 85% de chance de plus pour qu'un visiteur achète votre produit une fois qu'il a visionné une vidéo explicative. Si les articles que vous proposez sont susceptibles de nécessiter une vidéo d'explication, nous ne pouvons que vous conseiller de saisir cette opportunité !
D'autant plus que selon des statistiques publiées par Siècle Digital, incorporer une vidéo explicative sur une fiche produit augmenterait le taux de conversion de ce produit de 20% ! Et si vous commenciez par publier une vidéo sur le produit que vous aimeriez vendre le plus (pour des raisons de marges par exemple) ? Ce serait un bon premier test à mener ! Pensez, avant de mettre la vidéo en ligne, à bien noter le taux de conversion de la page de cette fiche produit sur une durée donnée (1 mois par exemple, si vous avez suffisamment de trafic) pour mesurer la différence avec le nouveau taux de conversion de la page, une fois la vidéo publiée.
Renforcer votre image de marque
L'image de marque de votre boutique passe par de multiples éléments : le choix du design sur le site, la qualité des produits que vous proposez, celle des contenus disponibles sur votre boutique, vos prises de paroles sur les réseaux sociaux...Pour renforcer la personnalité de votre boutique et favoriser un attachement envers elle par les internautes, il n'y a rien de mieux que la vidéo !
Définissez en amont le message que vous souhaitez faire passer, les ressources dont vous disposez et lancez-vous : si votre valeur ajoutée est votre charisme, mettez-vous en scène en expliquant par exemple les origines de la boutique. Si c'est le procédé de fabrication de vos produits que vous souhaitez mettre en avant, filmez-le. Enfin, si c'est l'originalité de vos produits ou leur technicité qui font la particularité de votre boutique, réalisez des vidéos explicatives sur ceux-ci.
Quelques bons exemples ?
Huygens, marque de cosmétiques bios, propose un film d'animation sur la page d'accueil de son site : dès le premier coup d'oeil, les visiteurs comprennent l'univers de la boutique et mesurent la qualité des ingrédients des produits :
Manucurist met en avant sa nouvelle collection de vernis pour enfants dans une vidéo, à la fois pour expliquer la particularité des articles, indiquer les choix disponibles et donner des conseils d'application, le tout en faisant ressortir l'univers de la boutique (musique, illustrations, rythme...) :
Une autre façon de renforcer votre image de marque grâce à la vidéo est de répondre à des interviews vidéos réalisées par vos partenaires ou bien des média. Par exemple, les dirigeants des boutiques Archiduchesse, Huygens et le Chemiseur qui utilisent notre solution ont répondu à quelques questions en vidéo.
Dans ce cas là, ces vidéos sont ensuite relayées par votre partenaire et vous pouvez également en profiter pour faire parler de vous sur la toile. Et voilà, le tour est joué !
L’avis de l’expert : Charles Perrier, de Peech Studio
La consommation de contenus vidéo est en train d’exploser. La raison est simple : il s’agit du mode de communication le plus efficace actuellement. Et pour cause, plus de 90% des consommateurs retiendront les informations contenues dans une vidéo de 60 secondes contre 10% pour du contenu écrit. En revanche, il devient difficile de s’y retrouver avec tout ce contenu qui leur est mis à disposition. Ce qui fera la différence à présent, c’est la qualité du contenu.
En e-commerce, la problématique rencontrée le plus souvent consiste à bien expliquer le concept derrière ce que l’on propose. Sur le papier, les sites de e-commerce offrent toujours un système innovant, que ce soit en termes de parcours d’achat ou de valeur ajoutée (écologique, économique, relation client, etc.). Il faut ensuite être capable de l’expliquer simplement au consommateur et c’est
là que la conceptualisation d’une vidéo prend tout son sens : une illustration claire et un script adapté feront la différence par rapport à la quantité démesurée de vidéos que l’on retrouvera sur les sites concurrents. Nous faisons toujours ce travail en amont afin que ces valeurs ajoutées soient immédiatement comprises par l’utilisateur, et ce en 60 à 90 secondes pour avoir un maximum d’impact. Cela implique des métiers tels que celui de Directeur de Production, de Directeur Artistique et de Concepteur-Rédacteur.
A cela s’ajoute la stratégie de diffusion. Ce que nos clients font très souvent, c’est de publier une vidéo sur la landing page du site internet. C’est une solution efficace qui rassure le consommateur sur le sérieux du site et qui par conséquent génère un taux d’engagement plus élevé. Les réseaux sociaux sont également à privilégier puisqu’ils permettront, par exemple, de présenter un produit et d’attirer l’attention sur celui-ci, puis d’orienter le consommateur vers le site ou les autres réseaux sociaux en créant des ponts via des liens.
Bien entendu, il ne faut pas se limiter à la vidéo comme seul outil de communication. Il existe tellement de moyens différents tels que les articles de blog, la photo, le live marketing, les événements… l’art du content branding réside dans la capacité à allier tous ces outils en alignement avec la stratégie de l’entreprise !
