Pionnier et leader européen du déstockage en ligne après avoir créé en 2001 le concept de vente privée évènementielle, Veepee continue aujourd’hui d’écrire l’histoire de son succès. Fort de ses 66 millions de membres, le Groupe réalise un chiffre d’affaires de plus de 3 milliards d’euros dans 10 pays, en Europe et en Amérique du Sud*. Avec plus de 100 000 transactions par jour*, la maîtrise du paiement en ligne est essentielle pour assurer sa performance.
Sylvain Gignoux, Payment Manager chez Veepee, résume ainsi son ambition : offrir une expérience de paiement fluide et sécurisée à ses membres tout en limitant la fraude. Cela passe notamment par deux grands leviers : optimiser la page de paiement et limiter la friction lors de l’authentification pour gagner en conversion. Découvrez comment Payplug a joué un rôle clé sur cette partition de la performance.
La page de paiement, miroir des habitudes locales
Veepee personnalise et adapte ses pages de paiement pour offrir à ses membres les moyens de paiement les plus populaires et les plus avantageux en matière de conversion, d’expérience utilisateur et de coût marchand. Ainsi, “lorsque le membre utilise un device Apple, nous mettons en avant Apple Pay sur la page de paiement car il offre la meilleure expérience utilisateur et un taux d’autorisation élevé pour le coût d’une transaction carte classique, commente Sylvain Gignoux. Ensuite, nous nous adaptons aux cultures de paiement de chacun des pays où nous sommes présents. En Allemagne par exemple, où les cartes bancaires sont moins populaires, nous mettons davantage PayPal en avant. En Belgique, c’est plutôt Bancontact, et iDeal aux Pays-Bas”.
Dans tous les cas, en plus des moyens de paiement internationaux et locaux, Veepee propose des portefeuilles électroniques pour des paiements en un clic. Autre élément essentiel de l’écosystème de paiement Veepee : la sécurité. L’ensemble du parcours transactionnel est conforme à la norme PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Et la stratégie s’avère payante puisqu’en octobre 2022, Veepee a reçu en Belgique le “Payment Hero Award” décerné par SafeShops.be pour “la transparence, la facilité de paiement et la diversité des moyens de paiement proposés à ses membres”.
Une stratégie sans friction pour maximiser la conversion
L’application de la Directive sur les Services de Paiement 2 (dite DSP2) a toujours un impact direct sur la performance des sites e-commerce. C’est d’autant plus vrai depuis octobre 2022 et la fin du protocole 3-D Secure v1 (dit 3DS v1) : “Nous avons constaté une chute du taux d’acceptation des paiements en ligne sur tous les réseaux de carte à la mi-octobre, commente Nathan Dondey, Head of Customer Success chez Payplug. Le premier enjeu est le même pour l’ensemble de nos marchands : gagner des points d’acceptation pour gagner en performance.” Sylvain Gignoux le confirme : “Pour Veepee, 5 points de gain d’authentification sans friction rapportent 1 point d’acceptation supplémentaire*.” La stratégie de l’authentification sans friction est clairement définie, et elle s’appuie sur deux piliers.
Un scoring hautement qualifié
L’équipe d’experts anti-fraude de Veepee revoit et adapte régulièrement les règles de scoring interne pour avoir le meilleur équilibre entre authentification forte et sans friction, notamment en fonction des ventes événementielles qui sont renouvelées chaque jour. En amont de l’étape de paiement, le niveau de risque de chaque transaction est évalué. Pour les transactions présentant un faible risque de fraude (soit environ 90 %* du total des paiements Veepee), le marchand requiert une authentification sans friction auprès de la banque émettrice de la carte de paiement, en s’appuyant sur l’exemption TRA (Transaction Risk Analysis) de la DSP2. Grâce à un scoring précis, Veepee maintient un taux de fraude réduit sur ses transactions en ligne.
La demande de frictionless dépend beaucoup du panier moyen du marchand, mais c’est là où la marge de manœuvre est la plus importante pour gagner des points de conversion et accroître sa performance.
Nathan Dondey, Head of Customer Success chez Payplug
FastPass, la voie royale vers l’acceptation
Pour maximiser l’effet positif de l’authentification sans friction sur l’acceptation du paiement, Veepee a fait confiance à Payplug. “En octobre 2021, nous avons réalisé que nous obtenions assez peu de frictionless auprès du Groupe BPCE, qui représente environ 20 %** des transactions grand public en France. C’est à ce moment-là que Payplug nous a proposé la solution FastPass”, se souvient Sylvain Gignoux. Le principe : la gestion de la demande d’exemption se joue directement entre Payplug et BPCE pour les cartes émises par le Groupe (dont Payplug fait partie), une sorte d’authentification “coupe-file” jusqu’à l’autorisation de paiement dont Veepee a vite profité. “La solution FastPass a été mise en place très rapidement par Payplug sur notre plateforme de paiement et s’est traduite par un gain de 45 points* du frictionless pour les transactions de moins de 250 € auprès de BPCE. Soit une hausse de 9 points* de notre taux d’acceptation brut sur le réseau BPCE et un parcours client optimisé, le tout sans accroître notre exposition à la fraude.”
* Données Veepee, 2022
** Données BPCE, 2021
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