Parmi les industries impactées par le COVID-19, celle du voyage a été la plus touchée. Mais la tendance est à la hausse : d'après le Baromètre OMT du tourisme mondial, les arrivées de touristes internationaux ont presque triplé de janvier à juillet 2022 (+172%) par rapport à la même période en 20211. Ce qui signifie que le secteur a retrouvé près de 60% de son niveau d'avant-pandémie.
En outre, l'Association du Transport Aérien International (IATA) prévoit un retour à la rentabilité pour l'industrie mondiale du transport aérien en 20232. Nous avons rassemblé les tendances les plus importantes à suivre, afin de tirer parti de ces prévisions prometteuses.
Dans notre série d’articles, vous découvrirez les principaux points à retenir de notre livre blanc : “Travel : les leviers de performance pour vos paiements". Dans cette première partie, nous revenons sur les principales tendances de paiement qui ont émergé en 2022 dans le secteur du tourisme et qui devraient s’affirmer en 2023.
Un rebond du secteur porté par le digital
Arrêt des vols, fermeture des frontières, obligations vaccinales : l’industrie du tourisme a beaucoup souffert de la crise sanitaire toujours en cours. Elle a dû se renouveler en développant des outils digitaux pour garder le contact avec ses clients, mais aussi pour offrir des services adaptés à ces nouvelles contraintes (annulations et reports facilités, visites virtuelles, parcours clients 100% en ligne).
Cette digitalisation à marche forcée permet aujourd’hui au secteur de mieux rebondir : 94% des dépenses pour les vols ont été effectuées en ligne en 2021, 85% pour les agences de voyage et 53% pour les hôtels3.
Un nombre record de personnes font désormais leurs réservations de voyage en ligne, et plus particulièrement depuis leur smartphone. En 2021, 60% du trafic sur les sites de voyage provenait du mobile contre 38% du desktop et seulement 2% des tablettes. Le mobile a connu une légère augmentation de 4 points par rapport à 20204.
L’expérience de paiement au cœur des parcours clients digitaux
Pour réussir à offrir des parcours client en ligne irréprochables, l'expérience de paiement est un élément essentiel. Le Pay-by-Link, les QR codes et les portefeuilles numériques (wallets) sont quelques-unes des évolutions digitales qui ont marqué l’année 2022, et sur lesquelles vous pourrez miser pour surpasser la concurrence l’année prochaine.
Alors que les utilisateurs se remettent à voyager, ces services de paiement permettent de gagner du temps et de supprimer les erreurs humaines tout en maintenant la cohérence d’un parcours client digitalisé de bout en bout.
En route vers la mondialisation : la tarification multidevise
Le multidevise est en train de devenir un phénomène mondial. Les entreprises du secteur du voyage, qu'elles soient grandes ou petites, doivent commercialiser leurs services à l'échelle mondiale pour être compétitives. Cela signifie tenir compte des préférences des acheteurs étrangers et être capables de réagir à leurs exigences en favorisant les paiements transfrontaliers. En effet 76% des clients déclarent qu'ils préfèrent avoir la possibilité de payer dans leur devise locale (PayPal, 2018) !
Pour garantir une intégration réussie et transformer le processus de paiement en un réel levier de conversion pour votre entreprise, il est essentiel de bien choisir votre prestataire de paiement.
Des moyens de paiement adaptés aux attentes des voyageurs
Offrir des moyens de paiement en phase avec les besoins des usagers est une nécessité pour tout acteur avec une stratégie d’expansion internationale. Certains pays comptent des modes de paiement spécifiques au secteur du tourisme, dont il faut se doter pour rester compétitif.
En France, par exemple, le Chèque-Vacances Connect est une application de paiement digitale fournie par les entreprises à leurs employés pour leur permettre de régler leurs dépenses de vacances et de loisirs en ligne ou en magasin.
Les solutions de Buy Now Pay Later (achetez maintenant, payez plus tard) comme Klarna, Scalapay ou Oney sont également populaires et peuvent devenir un réel déclencheur d’achat.
D’après le Baromètre BPCE Digital & Payments, dans le secteur du tourisme, 28% des clients prévoient d’avoir recours au paiement en plusieurs fois en 2022. Selon le pays, cette facilité de paiement s’avère plus ou moins indispensable : les Espagnols et les Portugais, par exemple, ont plus tendance à échelonner leurs dépenses de voyages que les Français.
Pour en savoir plus sur les tendances de paiement dans le secteur du Travel et obtenir des conseils pour maximiser votre performance, ne manquez pas de consulter notre dernier livre blanc :
Sources :
1World Tourism Organization (UNWTO), septembre 2022
2IATA, décembre 2022
3Observatoire Natixis Payments, analyse sectorielle issue des transactions monétiques des porteurs Banque Populaire et Caisse d’Epargne, soit 22 millions de cartes
4Digital Experience Benchmark 2022, Contentsquare, avril 2022
