Une nouvelle année riche en perspectives pour les commerçants et e-commerçants !
Avant de nous concentrer sur 2025, faisons un tour d’horizon sur l’année qui vient de s’écouler. D’après le Baromètre Digital & Payments du Groupe BPCE, trois éléments sont à retenir :
- Une reprise de la consommation induite par la baisse de l’inflation avec +3,3% de dépenses par carte en 2024 (vs 2023)1 ;
- Des choix de consommation qui varient entre les opportunités à faible coût (fast fashion ou encore seconde main) et les produits “d’évasion” (tourisme et loisirs) ;
- Le retour de l’e-commerce avec +7,4% de croissance en 2024 (vs 2023)1.
Pour répondre aux attentes des consommateurs et rester compétitif en 2025, vous devrez donc relever de nouveaux défis : innovation, omnicanalité et expérience client seront les mots-clés qui rythmeront votre année.
Avec nos partenaires Loyoly et Klavyio, nous avons rassemblé dans une infographie les 10 tendances e-commerce 2025. Entre décryptages, conseils et chiffres phares, vous aurez un concentré d’inspirations pour bien démarrer l’année.
Téléchargez l’infographie en cliquant sur la bannière ci-dessous :
Le Visual Search, un moteur de conversion
Avec l’essor des technologies d’intelligence artificielle, la recherche visuelle devient un levier puissant pour les e-commerçants. En permettant aux consommateurs de rechercher un produit simplement en téléchargeant une image sur les moteurs de recherche par exemple, elle réduit les frictions dans le parcours d’achat.
➡️ 22% des consommateurs âgés de 16 à 34 ans ont déjà vu ou acheté un article par le biais d'une recherche visuelle2.
Conseil : optimisez vos images avec des balises Alt pertinentes et des descriptions détaillées pour faciliter leur indexation par les moteurs de recherche. Assurez-vous que vos images soient de haute qualité et compatibles avec les outils de recherche visuelle.
WhatsApp, un levier d’engagement et de croissance
Le commerce conversationnel prend une ampleur inédite, et WhatsApp devient un canal de vente stratégique pour capter et fidéliser les clients grâce à ses 2 milliards d’utilisateurs actifs3. Son intégration croissante avec les solutions e-commerce en fait un outil incontournable.
➡️ 75% des utilisateurs affirment que leur discussion avec une marque sur WhatsApp s’est déjà soldée par un achat3.
Conseil : utilisez WhatsApp Business pour gérer le service client et fidéliser vos acheteurs. Automatisez les réponses aux questions fréquentes et exploitez les campagnes marketing interactives via WhatsApp (exemples : jeux concours, rappel de paniers abandonnés ou encore ventes flash & promotions personnalisées)
La tokenisation des paiements
En remplaçant les données sensibles des cartes par des jetons uniques, la tokenisation sécurise vos transactions tout en simplifiant le parcours client : paiements en un clic, achats récurrents fluides et moins de contraintes liées à l’authentification. Elle favorise l’acceptation des paiements, améliore la fidélisation et ouvre la voie à une expérience d’achat moderne et sans friction.
➡️ +4,6% de taux d’acceptation en moyenne pour les paiements effectués avec un token plutôt qu’avec un PAN4.
Les influenceurs virtuels
Face à la saturation du marketing d’influence traditionnel, les avatars numériques offrent une alternative innovante. Ces ambassadeurs virtuels permettent aux marques de contrôler entièrement leur image et leurs messages. Par exemple, Lu do Magalu, une influenceuse virtuelle brésilienne, comptabilisait 7,4 millions d’abonnés sur Instagram fin 2024, et collabore avec des marques comme Red Bull, Samsung et MAC.
➡️ 58% des utilisateurs de réseaux sociaux suivaient déjà un influenceur virtuel en 20225.
L’omnicanalité propulsée par l’IA
L’omnicanalité consiste à créer des parcours fluides entre les canaux d’une marque. Grâce à l’IA, les marchands peuvent proposer une expérience fluide et cohérente entre les différents points de contact (web, mobile, physique).
L’intelligence artificielle prédictive va un cran plus loin, en permettant d’anticiper les besoins clients. Grâce à cette technologie, les enseignes peuvent émettre des recommandations en temps réel. Par exemple, via une notification alertant un client qu’un produit vu en ligne est disponible dans un magasin proche.
➡️ 95% de toutes les interactions avec les clients devraient être alimentées par l’IA d’ici 20256.
Conseil : vous pouvez implémenter des chatbots alimentés par l’IA pour fluidifier votre parcours client en ligne et en magasin. En intégrant l’IA dans vos outils de gestion en point de vente, vous pourrez transformer vos vendeurs en experts dans l’accompagnement de vos clients.
La réalité augmentée, enfin une réalité
L’amélioration des technologies de réalité augmentée permet désormais des expériences immersives convaincantes. Les clients peuvent essayer virtuellement des produits, augmentant ainsi leur confiance avant l’achat.
➡️ 93% des utilisateurs de Snapchat sont intéressés par l'utilisation de la réalité augmentée pour leurs achats7.
Conseil : intégrez des outils d’essayage virtuel pour les vêtements, lunettes ou meubles et boostez votre conversion sur vos ventes en ligne.
“Shop the look”, l’achat en ligne personnalisé
Les consommateurs attendent une expérience plus intuitive et immersive. La fonctionnalité "Shop the Look" répond à ce besoin en permettant d’acheter des ensembles inspirés des tendances actuelles. Aux États-Unis et au Royaume-Uni, eBay propose déjà des recommandations vestimentaires basées sur l’historique d’achats.
➡️ Jusqu’à 31% du chiffre d'affaires du commerce électronique est généré par les recommandations de produits8.
La seconde main, un marché boosté par la Gen Z
L’essor de l’écoresponsabilité transforme les habitudes de consommation, et la revente d’articles devient un segment incontournable. La Gen Z, par sa quête de durabilité, est l’un des moteurs de cette tendance. Aujourd’hui, de nouvelles plateformes comme Diatome facilitent l'intégration de la seconde main sur les e-shops, et nourrissent cette tendance.
➡️ 24% des acheteurs de produits de seconde main en France ont entre 18 et 34 ans9.
➡️ D’après le Baromètre Digital & Payments de BPCE, le marché de la seconde main a connu une augmentation de 17% dans les dépenses des Français en 20241.
Les pages produits sur-mesure
L’IA marque un nouveau jalon dans la personnalisation du parcours d’achat. Les marques peuvent aujourd’hui adapter en temps réel leurs pages produits aux comportements d’achat des visiteurs (visuels et arguments personnalisés, avis clients triés selon les centres d’intérêt). Cela crée une expérience utilisateur plus pertinente, renforçant l’engagement client et votre taux de conversion.
➡️ 60% des consommateurs souhaitent que les marques collectent des données pour améliorer leurs expériences d'achat10.
Conseil : proposez du contenu dynamique en fonction des préférences et de l’historique d’achat de chaque client. Testez des recommandations intelligentes et des options de personnalisation avancées pour chaque produit.
La marque au cœur de la stratégie marketing
D’après une étude menée par Klaviyo, 35% des e-commerçants prévoient de recruter des profils experts de la marque en 202511 : responsables de marque, community managers et spécialistes du contenu. Ces rôles deviennent prioritaires pour créer une marque forte et différenciante, établir une relation authentique avec les consommateurs et les fidéliser dans un marché compétitif.
Conseil : mettez en avant votre engagement (RSE, made in France, approche éthique) et renforcez votre storytelling pour créer un lien émotionnel avec vos clients. Développez une communication transparente et authentique à travers tous vos canaux marketing
Conclusion
Les commerçants et e-commerçants qui anticipent ces tendances prendront une longueur d’avance sur la concurrence en 2025. En adaptant vos stratégies dès aujourd’hui, vous pourrez offrir une expérience d’achat plus fluide, immersive et personnalisée, répondant aux nouvelles attentes des consommateurs. Intégrez progressivement ces innovations pour assurer une transition en douceur et optimiser vos performances sur le long terme.
Pour retrouver ces 10 tendances à tout moment :
1. Baromètre Digital & Payments BPCE, 2025 ; 2. Acxiom, 2024 ; 3. Partoo, 2024 ; 4. Visa, 2022 ; 5. Statista, 2022 ; 6. AI Business, 2023 ; 7. Snapchat, 2022 ; 8. Barillance, 2023 ; 9. momox, 2024 ; 10. Elder Research, 2023 ; 11. Klaviyo, 2024
