Taux de rebond e-commerce : le comprendre et le réduire

Le taux de rebond, ou "bounce rate" en anglais, est un indicateur crucial pour tout site e-commerce. Cependant, il est souvent difficile à analyser et génère fréquemment des confusions. 

Ecomiz, agence web certifiée PrestaShop Platinum, analyse dans cet article les tendances actuelles en matière de taux de rebond sur les sites e-commerce, avant de vous livrer six conseils concrets pour le diminuer.

Le taux de rebond mesure le pourcentage de visiteurs qui quittent un site Internet après avoir consulté une seule page, sans effectuer d’action supplémentaire. 

C’est donc un indicateur qui doit être le plus bas possible. Plus le taux de rebond est élevé, plus c'est un signe négatif, car il indique que beaucoup de personnes quittent directement votre site après n'avoir vu qu'une seule page. Autrement dit, vos visiteurs ne sont pas engagés sur votre boutique en ligne.

Le taux de rebond se calcule en divisant le nombre de visiteurs n’ayant visité qu'une seule page de votre site par le nombre total de visiteurs. Ensuite, multipliez par 100 pour obtenir la donnée en pourcentage.

Le taux de rebond moyen sur les sites e-commerce varie selon le secteur, mais il se situe généralement entre 40% et 60%. 

Gardez à l’esprit que de nombreux facteurs peuvent influencer le taux de rebond. Les sites e-commerce qui ciblent des audiences très spécifiques peuvent parfois avoir des taux de rebond plus élevés, mais ce n’est pas nécessairement synonyme d’échec.

C’est pourquoi il est important de comprendre ce que représente le taux de rebond, afin de pouvoir l’analyser correctement par rapport à votre site, votre secteur d’activité et vos buyer personae.

Plusieurs facteurs peuvent contribuer à un taux de rebond élevé sur un site e-commerce. Parmi les plus courants, on retrouve :

La vitesse de chargement est essentielle. Optimisez les images, utilisez la mise en cache et envisagez d'utiliser un serveur de contenu pour réduire les temps de chargement. Testez régulièrement la vitesse de votre site et effectuez des ajustements si nécessaire. Cela peut être une tâche technique : vous devriez discuter de cela avec votre agence web et votre hébergeur.

Faites en sorte que votre site soit convivial et intuitif. Des menus clairs, des call-to-action visibles, une navigation fluide et une disposition soignée peuvent aider à retenir les visiteurs. Assurez-vous également que votre boutique en ligne est parfaitement adaptée aux appareils mobiles. 

Gardez à l'esprit la règle des trois clics pour optimiser la structure de votre site. Vous pouvez demander un audit UI/UX à votre agence web.

Voici une arborescence de site bien conçue !

Créez un contenu de qualité qui répond aux besoins de vos visiteurs : utilisez des titres accrocheurs, des descriptions détaillées, et des images de haute qualité pour vos fiches produits. 

Vous pouvez aussi pousser des recommandations de produits basées sur le comportement des précédents visiteurs pour les maintenir engagés, et faire en sorte qu’ils visitent d’autres pages de votre site, dans une logique de cross-selling.

Travaillez correctement votre stratégie de référencement naturel pour que votre contenu soit visible sur les moteurs de recherche et corresponde aux requêtes de vos personae. Pour cela, commencez par construire une stratégie sémantique pertinente ! Parlez-en à votre agence SEO qui saura vous accompagner.

Il est essentiel d’affiner au maximum vos campagnes marketing pour attirer des visiteurs plus pertinents. Utilisez des mots-clés ciblés (tirés de votre stratégie sémantique), gérez vos annonces avec soin, et assurez-vous que le message de votre site correspond à ce que les internautes s’attendent à trouver après avoir cliqué sur une annonce.

Si vos campagnes sont gérées par une agence SEA ou Google Adwords, discutez-en avec elle.

Étudiez chaque source de trafic et son taux de rebond pour vérifier que votre stratégie de communication correspond bien à votre cible. Vous pouvez utiliser un outil d’analyse comme Google Analytics ou Matomo. Si une source a un taux de rebond plus élevé que les autres, c’est peut-être que son contenu n’est pas pertinent.

Sur l’exemple ci-dessus, le taux de rebond est remplacé par le taux d’engagement. C’est tout simplement l’indicateur inverse. Plus il est élevé, plus c’est un signe positif. Pour la première ligne “Paid Search”, le taux d’engagement est de 81,36%, le taux de rebond est donc de 18,64%. Ces chiffres sont très positifs, ce qui signifie que les campagnes de SEA sont bien optimisées.  

Vous pouvez effectuer ce même travail d’analyse page par page. Utilisez toutes ces informations pour apporter des améliorations continues à votre site.

Avant toute chose, essayez de vous mettre à la place de votre client : avant de cliquer, qu’imaginez-vous retrouver sur la page web ? Une fois le clic réalisé, le contenu correspond-il à vos attentes ? 

Si même après cette étape, vous ne comprenez pas un taux de rebond élevé, il est important de réaliser des tests utilisateurs sur un échantillon de personnes. Posez-leur des questions pour mieux comprendre le comportement de vos visiteurs. 

Le but de l’entretien est de laisser les utilisateurs les plus libres possible en posant des questions concises. Il ne faut surtout pas orienter le test pour obtenir de meilleurs résultats. Préparez votre entrevue à l’avance, en listant au moins une dizaine de questions.

En conclusion, le taux de rebond sur un site e-commerce peut être un indicateur précieux de l'engagement des visiteurs. En comprenant les tendances actuelles et en mettant en œuvre des techniques pour le réduire, vous pouvez améliorer la performance de votre site, augmenter les conversions et fidéliser davantage de clients. En investissant du temps et des ressources dans l'optimisation de votre boutique en ligne, vous obtiendrez des résultats positifs à long terme.

Pour vous aider à réduire votre taux de rebond, faites appel à une agence PrestaShop !