Payplum 2023, c’est l’événement organisé par Payplug et sponsorisé par Cartes Bancaires CB pour voir le commerce en grand. Retour sur une demi-journée riche d’enseignements et de conseils pratiques pour tous les marchands qui souhaitent développer leur activité.
Keynote - Vers un commerce connecté, unifié et engagé
En ouverture de l’événement, Flora Wolfer, Directrice Marketing de Payplug et Loÿs Moulin, Directeur du Développement de CB ont offert aux participants une prise de hauteur sur le commerce de demain, où le paiement jouera une place centrale pour répondre aux attentes du nouveau consommateur, à la fois éclairé, engagé, exigeant et économe.
Table ronde 1 - Enrichir et rationaliser l’expérience client
CB, Payplug et Shopify ont donné plusieurs pistes pour aider les commerçants et e-commerçants à inventer une nouvelle expérience client, sujet fondamental quand on sait que 73 % des e-acheteurs mondiaux disent accorder plus d’importance à l'expérience avec la marque qu’au prix (source : Shopper preference report 2022, Bazaarvoice). Mais comment proposer une expérience client unique, qui crée de la valeur sans peser sur les investissements des retailers ?
Parcours omnicanal, diversification du paiement, headless commerce, modèle connect-to-consumer et économie circulaire : autant de sujets abordés pour partager les meilleures pratiques avec vous, à retrouver dans le replay de la conférence.
Table ronde 2 - Engager et incarner le marketing
Le marketing est clé dans l’invention de cette nouvelle relation consommateur et est à la croisée des enjeux actuels du commerce, comme l’ont confirmé Nosto, Splio et TikTok.
Entre automatisation de l’effort marketing et personnalisation de la relation, comment trouver le bon équilibre ? La data peut-elle en être la clé ? Alors que la recherche de proximité passe souvent par l’incarnation de la marque, quels sont les nouveaux ressorts de l’influence en ligne ?
Nos experts ont livré de nombreux conseils pour optimiser votre stratégie marketing, parmi lesquels : miser au départ sur une solide identité de marque, déployer des outils de connaissance client pour créer des communautés d’intérêt, s’appuyer sur l’intelligence artificielle pour un marketing prédictif et créatif… Pour en savoir plus, visionnez le replay de cette table ronde :
Table ronde 3 - Réinventer la gestion des commandes
La gestion des commandes est un moment critique dans le parcours d’achat, où se jouent à la fois la satisfaction des clients et l’efficacité des commerçants. Comment optimiser cette étape à l’heure des parcours client omnicanaux ? De la prévision des stocks à la livraison en passant par la chaîne logistique, nombreux sont les points de friction qui peuvent dégrader l’expérience client et impacter les coûts de l’entreprise. Comment fluidifier l’ensemble du parcours logistique tout en proposant de nouvelles expériences de commande et de livraison à vos clients ?
Keyneo, Lengow et Shippingbo vous aident à y voir plus clair avec trois réflexes indispensables : la centralisation, l’omnilogistique et l’orchestration. Pour l’explication de texte, nous vous invitons à regarder le replay de la conférence :
Table ronde 4 - Donner des ailes à l’efficacité opérationnelle
Le déploiement d’une plateforme de commerce unifié génère 38 % d’augmentation des ventes (source : livre blanc « En route vers le commerce unifié », Cegid). Comment les marchands peuvent-ils faire vivre cette expérience unique du commerce à leurs clients tout en s’assurant de leur efficacité opérationnelle ? Quelles sont les clés de la nouvelle expérience marchand ?
Avec Cegid, Pennylane et SoCloz, bénéficiez de conseils avisés pour passer le cap du commerce unifié : remettre le magasin et le vendeur au centre de la relation client, créer les bonnes interconnexions entre les outils pour favoriser le travail en temps réel, s’appuyer sur la donnée pour unifier l’expérience client… Autant de bonnes pratiques à retrouver dans le replay de cette table ronde :
