Un parcours d'achat fluide se reconnaît notamment à la rapidité avec laquelle un visiteur peut passer une commande. Pour l'optimiser, vous pouvez par exemple réduire le nombre de clics pour mettre un article dans un panier ou simplifier la navigation.
Au moment de la dernière étape du tunnel, celle du paiement, il est encore plus crucial d'offrir à vos clients une expérience optimale. D'ailleurs, connaissez-vous les moyens les plus efficaces pour rendre cette étape fluide tout en sécurisant les transactions ? Réponse dans les paragraphes qui suivent !
1. Approfondissez la connaissance de vos clients
Pour améliorer la fluidité du paiement, comme celle de l'ensemble de votre site, la première étape consiste à connaître les habitudes et les attentes de votre coeur de cible sur le bout des doigts. En les comparant avec la situation actuelle, vous saurez exactement quels éléments doivent être optimisés en priorité.
Dans cette optique, vous pourriez régulièrement mener des sondages auprès de vos clients. Une fois qu'ils ont reçu leur commande, posez-leur des questions de ce type :
- "Sur une échelle de 1à 5, à quel point était-il simple de passer commande sur notre site ?"
- "Avez-vous rencontré des difficultés particulières pour procéder au paiement de votre commande ? Si oui, pouvez-vous spécifier lesquelles ?"
Une autre option consiste à avoir recours à des tests utilisateurs : l'idée est de demander à plusieurs personnes (de votre entourage ou inconnues) qui pourraient faire partie de votre cible de passer commande sur votre site et de les observer pendant cette expérience. Vous leur demanderez enfin ce qu'ils en ont pensé et ce qui pourrait être amélioré.
Cela vous permettra de mieux comprendre comment vos clients utilisent votre boutique et quelles sont leurs préférences de navigation. Pour plus d'informations concrètes sur le déroulement de ce type de tests, nous vous conseillons la lecture de ce dossier.
2. Rendez l'étape du paiement cohérente avec l'ensemble du parcours d'achat
Le paiement est un passage obligé du parcours d’achat de toutes les boutiques en ligne. Pour autant, l'expérience vécue ne doit pas respecter un schéma identique. Nous vous conseillons plutôt de l'adapter à votre typologie de clients et aux produits que vous vendez : votre page de paiement doit être à l'image du reste de votre site et conforme aux exigences de vos clients.
Par exemple, si votre coeur de cible est composé de jeunes adultes, que vous vendez des produits de décoration à des prix accessibles et que votre site est plutôt moderne et minimaliste, votre page de paiement doit l'être aussi : le mieux serait de présenter une page contenant uniquement les informations essentielles au paiement. Pour conserver la personnalité de votre marque au moment du paiement, vous pouvez personnaliser votre page de paiement en ajoutant son logo, une image d’arrière-plan et des couleurs rappelant la charte graphique de la boutique, comme l'a fait la boutique en ligne Brin de Fil.
Si au contraire vos produits sont techniques, à des prix élevés, et que vous vous adressez à des spécialistes, vous aurez tout intérêt à afficher une page de paiement comportant de nombreux élements de réassurance et indiquant clairement que le paiement est sécurisé.
3. Proposez une page de paiement responsive
Le mobile prend une place croissante en e-commerce. D’ailleurs, d’après la FEVAD, les opérations sur mobiles représentent maintenant plus de 16% des achats. 9,3 millions de français ont déjà effectué des achats sur mobile !
Ces chiffres témoignent de l’importance de soigner l’apparence et le fonctionnement d’une boutique sur mobiles et tablettes, de la page d’accueil à la page de paiement. Le responsive est devenu une réelle attente de la part des acheteurs en ligne actuels à laquelle il faut répondre positivement.
4. Maîtriser le déclenchement du 3-D Secure
Le 3-D Secure est un dispositif d’authentification dont l’objectif est notamment de protéger les e-commerçants contre l’utilisation frauduleuse de cartes bancaires. Au moment du paiement, un code est demandé à la personne qui réalise l’achat : celle-ci le reçoit, par sms ou par email, et le renseigne ensuite dans les champs mis en place à cet effet afin de finaliser la commande.
Cette technologie constitue une solide barrière contre les impayés pour cause de fraude. En revanche, elle ajoute une étape supplémentaire dans le parcours et présente donc le risque de diminuer la fluidité de l’expérience d’achat.
C'est pour cette raison que Payplug, a développé le Smart 3-D Secure : pour aider les marchands à maximiser leur taux de conversion tout en se protégeant de la fraude à la carte bancaire. Comment cela fonctionne-t-il ? Des algorithmes prédictifs, créés par nos équipes, calculent un score de risque associé à chaque paiement, c'est-à-dire une probabilité que le paiement soit frauduleux. En activant l’option Smart 3-D Secure, seuls les paiements les plus risqués feront l’objet d’un 3-D Secure. Cela permet donc de rendre l'étape du paiement plus rapide pour la majorité des internautes.
Pour tester l'ensemble de nos fonctionnalités orientées conversion, créez votre compte Payplug : vous ne serez plus qu'à quelques clics du paiement en ligne sécurisé et fluide !
Pour résumer, la meilleure façon d'offrir une expérience de paiement fluide à vos clients est de la rendre conforme à leurs attentes et de veiller à l’affichage optimale de votre page de paiement sur tous les supports.
Enfin, en ayant recours au 3-D Secure de manière intelligente, vous assurerez la sécurité de vos transactions tout en garantissant la simplicité de l'étape du paiement pour vos clients.
