Le social selling consiste à capitaliser sur les réseaux sociaux pour booster ses ventes. C'est une pratique devenue aujourd'hui incontournable pour les commerçants !
Or parmi toutes les plateformes existantes, Facebook est celle qui rassemble le plus d’internautes : avec 2,3 milliards d’utilisateurs actifs par mois et 4,75 milliards de contenus partagés chaque jour dans le monde (Blog du Modérateur), elle s’impose comme un canal publicitaire incontournable.
Pour réussir à émerger de cette masse d’informations et gagner en visibilité, il est souvent nécessaire d’avoir recours aux publicités payantes. Vous pensiez qu’elles n’étaient réservées qu’aux grandes marques ? Détrompez-vous ! En tant que TPE/PME, vous pouvez vous aussi créer des campagnes efficaces qui généreront du trafic et de l’engagement sur votre site e-commerce.
Vous ne savez pas par où commencer ? Suivez le guide !
Créez votre compte Facebook Business Manager
Facebook Business Manager, c’est LE gestionnaire indispensable de vos campagnes de publicité. Cet outil gratuit regroupe tous les services dont vous avez besoin pour mettre en place une stratégie de social selling réussie : la gestion multi-pages et multi-comptes, le suivi de performance, mais aussi le contrôle des droits d’accès de vos collaborateurs.
Pour créer un compte Facebook Business Manager, vous devez impérativement avoir un compte Facebook personnel et une page Facebook. Si vous n’en possédez pas déjà une, vous pouvez consulter la page d’aide Facebook dédiée. Rendez-vous ensuite sur la page Business Manager et renseignez toutes les informations requises.
La prochaine étape consiste à créer un compte publicitaire depuis Facebook Business Manager. Pour cela, suivez les étapes suivantes :
- Dans le menu déroulant en haut de la page, cliquez sur “Paramètres” ;
- Cliquez sur “Comptes publicitaires” ;
- Cliquez sur “+ Ajouter” ;
- Cliquez sur “Créer un compte publicitaire”.
N’oubliez pas d’ajouter un moyen de paiement en vous rendant sur l’onglet “Paramètres de paiement”, c’est obligatoire pour lancer votre première campagne Facebook ads.
Vous avez accompli toutes ces étapes ? Parfait, nous allons pouvoir passer à l’installation du pixel de suivi sur votre commerce en ligne !
Installez le pixel de suivi Facebook
Pour créer des audiences efficaces et mesurer les performances de vos campagnes, vous devez installer le pixel de suivi Facebook sur votre site. C’est un extrait de code qui permet de remonter les actions entreprises par les visiteurs de votre site web. Grâce au pixel, vous pourrez par exemple afficher de la publicité ciblée dans le fil d’actualités Facebook d’un internaute ayant consulté votre site.
Pour l’installer, suivez les étapes détaillées sur cette page du centre d’aide Facebook.
Lorsque vous aurez fini, pensez à vérifier que le pixel Facebook remonte correctement les informations grâce à l’extension Chrome Pixel Helper Facebook.
Vous avez maintenant tous les outils nécessaires pour gérer efficacement vos campagnes de publicité sur Facebook, et entrer dans l’univers du social selling !
Créez votre première publicité Facebook
Pour créer votre publicité depuis Facebook Business Manager, rendez-vous dans “Gestionnaire de Publicités” depuis le tableau de bord, puis cliquez sur le bouton “Créer”. Vous n’avez plus qu’à suivre les étapes de paramétrage de votre campagne.
1. Définissez l’objectif de votre campagne
Le choix de votre objectif va conditionner tous ceux qui suivront, vous devez donc l’avoir bien en tête. Souhaitez-vous attirer plus de trafic vers votre site internet ? Améliorer la notoriété de votre marque ? Augmenter votre taux de conversion ? À vous de décider !
2. Ciblez la bonne audience
Réfléchissez bien au profil des personnes que vous souhaitez toucher, car plus votre ciblage sera précis, plus vous aurez de chance de les atteindre.
Si vous recevez plus de 1 000 visites par mois sur votre boutique e-commerce, vous pouvez vous servir du pixel de suivi Facebook depuis la page “Audiences” de Facebook Business Manager. Les possibilités de ciblage sont nombreuses mais pour commencer, nous vous conseillons deux approches :
- Le retargeting des visiteurs de votre site : cette méthode consiste à adresser une publicité à tous les utilisateurs de Facebook ayant déjà consulté votre site. Pour maximiser la conversion, vous pouvez cibler les personnes ayant consulté une page produit ou ajouté l’un de vos produits dans le panier sans passer commande. Créez une audience personnalisée, en sélectionnant la page de suivi et la durée pendant laquelle vous prenez en compte le trafic sur cette page. Nous vous conseillons de ne pas dépasser 15 jours pour garder une audience “chaude”.
- La création d’une audience similaire à celle de votre site : cette technique vous permettra d’agrandir votre audience, tout en ciblant les personnes susceptibles d’être intéressées par vos produits. Tout d’abord, créez une audience avec tous les utilisateurs ayant acheté sur votre boutique en ligne, puis une audience similaire à celle-ci. Nous vous recommandons d’indiquer dans l’outil que vous souhaitez cibler un échantillon d’1% parmi les contacts qui “ressemblent” le plus à vos acheteurs.
Si vous recevez moins de 1 000 visites par mois sur votre site, utilisez l’outil “Statistiques d’audiences” de Facebook Business Manager. Il vous permettra de faire un ciblage selon le lieu, l’âge, la langue, les centres d’intérêts, ou encore le comportement de vos prospects. N’hésitez pas à tester différentes combinaisons audience / centres d’intérêts, pour ensuite conserver les plus performantes.
3. Choisissez le placement le plus adapté
Sachez que les publicités que vous créez sur Facebook peuvent aussi apparaître sur Instagram, Messenger et l’Audience Network (le réseau d’applications partenaires de Facebook). À noter que le réseau social Instagram offre de nombreuses possibilités pour mettre en avant votre marque et vos produits, notamment depuis le lancement de la fonctionnalité Shopping. Si vous souhaitez en savoir plus sur les publicités Instagram, vous pouvez lire cet article.
Facebook Business Manager vous laisse le choix entre les “placements automatiques”, c’est-à-dire qu’il choisira pour vous où positionner vos publicités, ou “modifier les placements”. Nous vous conseillons d’opter pour cette seconde option : même s’il est tentant de laisser faire l’algorithme lorsque l’on débute dans le social selling, il vaut mieux que vous preniez la main sur ces choix dès le début. Vous pourrez ainsi prendre connaissance des différentes options proposées par Facebook, et sélectionner les placements qui répondent le mieux à votre objectif.
Il est possible de choisir un ciblage par type d’appareils (ordinateur, smartphone) et par plateforme (Messenger, Instagram, etc.). Vous devez ensuite sélectionner les placements de votre publicité, c’est-à-dire les endroits et le format sous lesquels elle apparaîtra. Aidez-vous des aperçus présents sur la droite pour choisir ceux qui vous semblent les plus pertinents.
4. Définissez votre budget
À cette étape, vous devez décider quel montant maximum vous êtes prêt à investir dans votre campagne, soit par jour, soit sur sa durée totale. Dans les options avancées, choisissez également le type de facturation qui correspond à votre objectif (impressions, interactions, etc.). Pour une première publicité, nous vous conseillons de commencer avec un budget assez bas (10€ / jour par exemple), de tester différentes configurations et audiences, puis d’augmenter la limite de montant au fur et à mesure de l’amélioration de vos campagnes.
5. Créez une publicité impactante
Vous allez maintenant pouvoir créer votre publicité : format, image, texte, titre… Chacun de ces éléments doit être pensé pour capter l’attention de votre cible ! Nous vous conseillons de faire une étude de marché, non seulement auprès des entreprises de votre secteur mais aussi en dehors, pour voir quels types de publicités sont diffusées et lesquelles génèrent le plus d’interactions. En partant de vos constats et de l’objectif sélectionné à l’étape n°1, vous pourrez construire une publicité efficace élément par élément.
Choisissez d’abord son format : certains peuvent vous permettre de présenter plusieurs articles ou de raconter une histoire, comme le carrousel, le diaporama et la collection. Si vous souhaitez faire passer un message fort, ou détailler les fonctionnalités d’un produit, vous pouvez opter pour la vidéo. À noter que Facebook a récemment changé son algorithme pour donner plus de visibilité aux vidéos originales, longues et de qualité.
Vient ensuite le choix de l’image : c’est l’élément le plus important de votre publicité. Il faut savoir que les posts Facebook avec des visuels génèrent 2,3 fois plus d’engagement que ceux qui contiennent uniquement du texte (Buzzsumo). En effet, c’est sur ces derniers que le regard se porte en premier, vous devez donc veiller à ce que votre image soit de qualité, aux bonnes dimensions, avec des couleurs vives et des contrastes forts.
Exemple d’une publicité Panafrica
Une fois que vous avez retenu l’attention de l’internaute, il faut parvenir à l’engager. Pour cela, adaptez l’accroche du contenu partagé à votre objectif et votre audience. Nous vous conseillons de faire appel aux émotions pour inciter à la réaction, c’est ainsi que certaines publicités finissent par devenir virales !
Les autres éléments de contenu vous permettront de convertir votre audience :
- Le titre doit être clair et concis, il annonce le bénéfice que l’internaute obtiendra en cliquant sur votre lien.
- Le “call-to-action” (bouton d’appel à action) doit répondre à votre objectif : “acheter” si vous cherchez à vendre des articles, “s’inscrire” si vous souhaitez récupérer des données de contact, etc.
- La page d’atterrissage doit être qualitative et cohérente avec votre annonce, il faut que votre visiteur sache immédiatement ce qui est attendu de lui.
Votre campagne est finalisée, il ne vous reste plus qu’à cliquer sur “Confirmer” ! Pour aller plus loin, vous pouvez consulter le 2ème article de cette série sur les A/B tests : nous vous expliquons comment tester différentes versions de vos publicités et comment mesurer leurs performances, afin de capitaliser sur les campagnes les plus efficaces. Pour finir, nous vous proposons de découvrir quatre bonnes pratiques appliquées par les marchands qui maîtrisent l'art d'engager leur audience à travers leurs publicités.
