Depuis quelques années, le schéma de vente traditionnel a bien évolué : désormais, 88% des internautes consultent des avis de consommateurs, des forums ou des blogs avant de réaliser un achat sur Internet (IFOP, 2015). Il est donc indispensable pour les marchands d’être présents en ligne pour interagir avec leur audience. Cela passe notamment par les réseaux sociaux, véritables points de rencontre entre vous et vos (futurs) clients.
De plus, 45% des Français de 18-35 ans aimeraient pouvoir acheter directement sur les réseaux sociaux, 25% pour l'ensemble des Français (Havas, 2017). Une opportunité à saisir, car les plateformes telles que Facebook, Instagram et YouTube vous offrent aujourd’hui les outils nécessaires pour mieux vous adresser à votre public et vendre vos produits directement via ces canaux. C’est ainsi qu’est né le social selling, le fait d’utiliser les réseaux sociaux pour développer ses ventes.
Après un aperçu des solutions existantes sur les différentes plateformes, nous vous donnerons les clés pour mettre en place une stratégie de social selling réussie en 3 étapes. Vous retrouverez l’intégralité de ces astuces dans notre livre blanc co-rédigé avec PrestaShop, à télécharger à la fin de cet article.
Panorama des outils de social selling
Instagram : en 2018, la plateforme a lancé Instagram Shopping, une fonctionnalité qui permet aux utilisateurs de visualiser les informations sur un produit et de l’acheter directement depuis l’application.
Facebook : vous pouvez désormais vendre vos articles sur votre page fan Facebook, en les important depuis votre site. Les internautes n’auront qu’à cliquer sur l’onglet « Boutique » pour consulter votre catalogue.
YouTube : la célèbre plateforme de vidéos est aujourd’hui un formidable levier commercial. En effet, le format vidéo est très apprécié par les internautes, et peut vous permettre d’augmenter votre notoriété en ligne.
Snapchat : les Shoppable Snap Ads vous permettent d’afficher différents produits sous votre publicité. Vous pouvez aussi directement importer votre catalogue de produits, et automatiser la création de vos annonces.
➡️ Notre livre blanc vous donnera le détail des fonctionnalités offertes par chacune de ces plateformes. Vous pourrez ensuite élaborer votre stratégie de social selling en suivant les 3 étapes suivantes.
1 - Construire et engager sa communauté sur les réseaux sociaux
Inutile de vous lancer d’un seul coup sur toutes les plateformes existantes : vous devez d’abord définir votre audience et en apprendre plus sur ses habitudes en ligne. Vous serez ainsi en mesure de choisir le réseau social le plus adapté, car chacun a son propre public !
Une fois vos fans rassemblés, le plus difficile est de les fidéliser. Utilisez les indicateurs disponibles sur les différentes plateformes pour estimer le niveau d’engagement de votre communauté et adapter votre stratégie. Vous devez lui apporter du contenu enrichissant pour la pousser à réagir et à revenir sur votre page.
Enfin, gardez à l’esprit que l’animation d’un réseau social demande du temps et de l’argent. Pour ne pas vous laisser déborder, listez bien vos ressources disponibles et ciblez les actions qui vous semblent réalisables.
➡️ Dans notre livre blanc, nous vous aiderons à vous poser les bonnes questions pour connaître votre audience, et vous donnerons les méthodes pour mesurer son taux d’engagement. Vous découvrirez également comment gagner du temps grâce aux outils de gestion des réseaux sociaux.
2 - Exploiter tout le potentiel de chaque plateforme
Pour développer vos ventes grâce aux réseaux sociaux, il est nécessaire de bien les connaître et d’utiliser les techniques qui répondent le mieux à vos objectifs :
- Renforcer votre image de marque : les « stories » sur Instagram, Facebook (et Snapchat) sont un très bon moyen d’asseoir votre positionnement et de créer une relation de proximité avec vos fans !
- Promouvoir un produit : Facebook et Instagram offrent de nombreux outils pour cibler votre audience, créer des publicités impactantes et mesurer leur performance.
- Engager vos fans : il est essentiel d’entretenir le dialogue avec votre communauté, non seulement via les stories mais aussi via des posts et des animations variées qui la feront réagir.
- Se positionner comme expert sur un secteur : en partageant des contenus de sources diverses, vous apportez une réelle plus-value aux personnes qui se rendent sur votre page.
- Vendre ses produits en direct : grâce aux boutons de paiement, les internautes peuvent désormais passer des commandes depuis Facebook, Instagram et Snapchat. L’expérience d’achat doit être la plus fluide possible, c’est pourquoi Payplug vous permet de créer très facilement un bouton de paiement à intégrer directement sur Facebook : cliquez ici pour découvrir comment !
➡️ Retrouvez dans notre guide des explications détaillées et illustrées pour chacun de ces objectifs. Etape par étape, vous découvrirez notamment comment construire des publicités performantes sur Facebook et Instagram.
3 - S’inspirer des success stories d’autres e-commerçants
À travers ce livre blanc, nous vous proposons de découvrir comment Ripaton et Panafrica sont parvenues à booster leurs ventes grâce à une stratégie social media réussie.
Ripaton conçoit des pieds de table pour donner une seconde vie aux meubles anciens. La marque a fait le choix de se positionner sur Instagram, Facebook et Pinterest. Résultat : environ 13% du trafic sur sa boutique provient des réseaux sociaux. Retrouvez les conseils de Margot Ijssel, co-fondatrice de Ripaton, pour engager votre audience !
Panafrica ambitionne quant à elle de “fabriquer des baskets différemment, dans le respect de ceux qui les produisent”. D’abord présente sur Facebook, puis sur Instagram et plus récemment Pinterest, la marque a su capitaliser sur les atouts de ces plateformes pour toucher son coeur de cible.
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