51 % des Français ont déjà abandonné un achat en ligne au moment de payer. Parmi ces abandonnistes, 88 % n’étaient pas rassurés par la sécurité de leur paiement, quand 61 % trouvaient justement que le niveau de sécurisation du paiement était trop contraignant1.
Dès lors, comment augmenter vos ventes en ligne tout en sécurisant les paiements de vos clients ?
3-D Secure : authentifier les transactions en ligne
Le 3-D Secure est un dispositif d’authentification qui vise à protéger les consommateurs contre l’utilisation frauduleuse de leur carte bancaire lors d’un achat en ligne. La 2e Directive sur les Services de Paiement (DSP2) a introduit une nouvelle version du protocole 3-D Secure (appelé 3DS v2) pour véhiculer davantage de données de sécurité et permettre aux e-commerçants de demander des exemptions à l’authentification forte qu’elle impose.
Selon les données Payplug de 2022, 10 % des échecs de paiement étaient liés à une erreur d’authentification 3DS2 (téléphone portable éteint, problème de réseau, changement de numéro…).
C’est pourquoi, afin de maximiser la conversion de votre site e-commerce en toute sécurité, Payplug a développé le Smart 3-D Secure.
Comment fonctionne le Smart 3-D Secure de Payplug ?
Grâce au machine learning, notre système calcule en temps réel, pour chaque transaction, un score de risque associé au paiement de votre client. Objectif : déterminer quelle demande envoyer auprès de l’émetteur de la carte : authentification forte ou parcours sans friction. Ainsi, le Smart 3-D Secure permet d’émettre une recommandation d’authentification de façon dynamique, seulement lorsqu'il y a suspicion de fraude.
Cet arbitrage se fait en fonction du profil choisi par le marchand lors de l’activation du Smart 3DS sur son portail Payplug :
- prudent ;
- équilibré ;
- dynamique.
À noter : vous pouvez modifier votre profil à tout moment pour trouver le juste équilibre entre sécurité et conversion.
Quels sont les résultats du Smart 3-D Secure ?
Cette fonctionnalité permet à la fois d’augmenter les ventes en ligne de nos marchands et de sécuriser leurs paiements. Ainsi, Payplug a enregistré un taux d’acceptation net de 96 % sur les transactions Smart 3-D Secure en profil dynamique du 1er trimestre 2023, soit un gain de 6 points par rapport aux marchands ayant opté pour une stratégie « full 3DS » - qui consiste à demander systématiquement une authentification forte -, sans impact sur le taux de fraude3.
Pour en savoir plus, retrouvez les témoignages de deux de nos marchands qui utilisent la fonctionnalité Smart 3-D Secure : Hircus et Soi Paris.
La fonctionnalité Smart 3-D Secure est disponible à partir de l’offre Pro et peut être activée rapidement sur votre portail Payplug.
Sources :
1. Étude Payplug « Les Français et l’e-commerce », août 2021
2. Étude Payplug sur les codes retours des échecs de paiement, 2022
3. Données clients Payplug, 1er trimestre 2023
