Se lancer en e-commerce : comment choisir les meilleurs outils ?

Lorsque l'on lance son commerce en ligne, le choix des plateformes, de solutions d’e-mailing, de livraison, de paiement… se pose très rapidement. Deux possibilités s’offrent donc à vous : passer plusieurs heures voire journées à comparer toutes les solutions disponibles ou sélectionner un outil e-commerce par défaut pour démarrer au plus vite, quitte à le changer plus tard.

Bonne nouvelle, nous vous donnons aujourd’hui une troisième possibilité : sélectionner avec assurance des outils déjà approuvés par la majorité des e-commerçants. Gain de temps assuré !

En effet, nous avons mené en mars et avril 2019 une étude auprès de plusieurs centaines de marchands aux côtés de Shopify et Boxtal, dans l’objectif de pouvoir partager à l’ensemble des e-commerçants les pratiques les plus répandues ainsi que les outils généralement privilégiés pour leur commerce en ligne.

Retrouvez sans plus attendre un aperçu de l’étude, et juste après les résultats sous forme d’infographie.

 

3 critères indispensables pour choisir les meilleurs outils pour votre site e-commerce

De manière générale, les e-commerçants se concentrent sur les 3 critères suivants pour choisir LA solution idéale :

• Les fonctionnalités proposées
• La notoriété de la solution
• La flexibilité donnée par l’outil

 

Plateformes e-commerce

Il peut être difficile de choisir sa solution e-commerce parmi toutes celles proposées sur le marché. D’après les réponses obtenues dans notre étude, les TPE et PME ont une préférence pour Shopify, PrestaShop et WooCommerce. Nous sommes déjà revenus précédemment sur quelques astuces pour réussir sur PrestaShop, nous publierons également des conseils sur ces deux plateformes dans les semaines à venir.

Canaux de distribution

Pour vendre vos produits, vous pouvez faire le choix d’utiliser uniquement une boutique en ligne ou bien de vous rapprocher d’une marketplace. Que font les autres e-commerçants ? D’après l’étude, 42% d’entre eux vendent leurs produits uniquement sur une boutique en ligne. En matière de marketplaces, Amazon, eBay et Cdiscount sont les plus privilégiées.

E-mailing

Saviez-vous que 25% seulement des TPE et PME n’utilisent pas de solution d’e-mailing ? Vous tenez donc ici une bonne pratique qui pourrait vous permettre d’attirer rapidement de nouveaux clients et de les fidéliser par la suite : entourez-vous d’une solution dédiée à l’envoi et au suivi de vos e-mailing ! Les outils préférés des e-commerçants ? MailChimp, SendinBlue et Mailjet.

Collecte d'avis clients

1 marchand sur 2 gère les avis de ses clients via une solution e-commerce dédiée. Une habitude que nous recommandons fortement, car cela renforce votre crédibilité comme votre visibilité. D’après notre étude, Avis-Vérifiés, Trustpilot et Google constituent le trio en tête de liste.

Gestion des expéditions

L’envoi de colis fait partie intégrante du quotidien d’un commerce en ligne et peut occuper plusieurs heures de votre temps, au fur et à mesure du développement de votre activité. Comment gérer cette mission de manière efficace quand on se lance dans la vente en ligne ? En faisant appel à des professionnels ! 42% des marchands interrogés utilisent Boxtal, n°1 de l’envoi de colis multi-transporteurs. 

Paiements par carte bancaire

Par définition, l’objectif des sites marchands est de rapporter des ventes. Sans solution de paiement, pas de vente possible ! Nous vous encourageons ainsi à proposer plusieurs moyens de paiement pour répondre aux différents besoins de vos clients, et aussi à choisir une solution de paiement par carte bancaire dont les utilisateurs sont satisfaits : 92% des marchands qui utilisent Payplug recommanderaient la solution à un autre e-commerçant.

Comptabilité / Paie

Côté gestion de la comptabilité et de la paie, les pratiques dépendent du chiffre d’affaires réalisé : 59% des TPE / PME générant moins de 30 000 euros de CA n’utilisent pas de solution dédiée. Celles qui ont choisi de faire appel à un outil spécifique ont une préférence pour les outils e-commerce EBP, Sage et PayFit.

Retrouvez l'ensemble des résultats et d'autres précieuses informations complémentaires sous la forme d'une infographie.

➡️ Pour la parcourir en pdf, cliquez ici !