Savonne Moi est une boutique en ligne dédiée à l’univers de l’hygiène, de la beauté et du bien-être. Elle offre une sélection de produits cosmétiques naturels et bio, sélectionnés avec soin pour leur qualité et leur fabrication éthique.
Pour accompagner la croissance du site et fluidifier l’étape du paiement, l’équipe Savonne Moi s’est tournée vers Payplug. La mise en place de moyens de paiement alternatifs et de fonctionnalités orientées conversion ont permis à la boutique d’augmenter ses ventes.
Chloé Keignaert, Responsable administratif et financier de Savonne Moi, vous emmène dans l’univers de cette marque responsable et vous livre son retour d’expérience sur Payplug.
Pouvez-vous nous présenter Savonne Moi ?
C.K. Nous avons créé Savonne Moi avec mon mari en 2018. À l’époque, j’attendais mon premier enfant et nous avions envie de lui apporter le meilleur, ce qui commence par les produits que l’on utilise au quotidien pour notre peau. Au fil des découvertes de toutes les merveilleuses marques naturelles et bio existant sur le marché, nous avons eu envie de les partager avec le plus grand nombre, c’est ainsi que nous avons lancé notre site e-commerce.
Aujourd’hui, savonnemoi.fr, c’est plus de 100 marques partenaires et un large choix de produits allant des savons solides aux huiles essentielles, en passant par le maquillage et les déodorants. Notre catalogue est composé d’une majorité de produits français, car il est important pour nous de privilégier le circuit court. Nous proposons cependant quelques marques étrangères incontournables au vu de la qualité et de l’efficacité de leurs produits.
Quels besoins aviez-vous en tête au moment de changer de solution de paiement ?
C.K. Avant, nous utilisions une solution bancaire traditionnelle peu intuitive : nous avions régulièrement des retours de clients qui rencontraient des problèmes au moment du paiement. Nous voulions une solution de paiement plus fluide et plus moderne, qui permette à nos visiteurs de rester dans l’univers de notre site jusqu’au moment du paiement.
Nous travaillons avec l’agence web Beforcom depuis nos débuts. Sur leurs conseils, nous avons choisi d’installer Payplug sur notre site en avril 2022, et nous ne l’avons pas regretté !
Grâce à cette solution, nous avons pu personnaliser notre page de paiement avec notre logo et les couleurs de notre marque, et nous en sommes très satisfaits : cela nous a permis d’augmenter notre conversion à l’étape du paiement, ce qui est essentiel pour un site e-commerce. De plus, la page est claire, lisible et parfaitement adaptée aux supports mobiles.
La mise en place du module Payplug sur PrestaShop s’est faite très simplement, tout comme la configuration de notre page de paiement.
Enfin, avec Payplug, nous pouvons proposer à nos clients le règlement via Bancontact et Apple Pay, ce qui est un vrai plus par rapport aux solutions bancaires traditionnelles.
Pourquoi avez-vous mis en place Bancontact et Apple Pay sur votre boutique ?
C.K. Nous avons une part non négligeable de notre clientèle qui se situe en Belgique, alors quand nous avons su que Bancontact était le moyen de paiement le plus utilisé par les Belges et que nous avions la possibilité de le proposer sur notre site avec Payplug, nous avons sauté sur l’occasion.
L’activation de Bancontact a été très simple, en quelques clics le tour était joué. Depuis, c’est une véritable réussite : 58% de nos paiements provenant de Belgique sont effectués via Bancontact. Nous avons la possibilité d’afficher ce mode de paiement uniquement pour notre clientèle belge, ce qui est un plus car cela évite de surcharger inutilement la page de checkout.
Lorsque l’équipe technique de Payplug nous a informés que nous pouvions également proposer Apple Pay à nos clients, là encore nous n’avons pas hésité. ¾ de nos ventes sont réalisées sur smartphone : il était donc tout naturel pour nous de mettre en place une solution de paiement mobile, et je dois dire que nous avons eu raison.
Quelques minutes après l’activation d’Apple Pay, les premiers règlements via ce mode de paiement ont commencé à arriver, et depuis nous en avons tous les jours.
Offrir des moyens de paiement variés et sécurisés est indispensable pour un site e-commerce. Cela permet de maximiser les chances que les internautes finalisent leur commande.
Quelles autres fonctionnalités Payplug appréciez-vous le plus ?
C.K. Nous apprécions l’option “enregistrer ma carte bancaire”, qui raccourcit et simplifie l’étape du paiement pour le client, augmentant ainsi les conversions. Avec le paiement en un clic, nous mettons en avant notre volonté de fidéliser nos acheteurs en leur facilitant la vie lors de leur prochaine venue sur savonnemoi.fr.
Côté commerçant, le back-office est simple d’utilisation. Les menus sont clairs et intuitifs : on trouve rapidement les informations dont on a besoin, que ce soit pour la gestion quotidienne des paiements ou pour la comptabilité, tout est accessible en quelques clics.
De manière générale, Payplug nous a permis de simplifier l’expérience d’achat sur notre boutique aussi bien sur mobile que sur desktop, favorisant ainsi les conversions tout en garantissant un haut niveau de sécurité pour nos clients.
Comment qualifieriez-vous vos échanges avec Payplug ?
C.K. Simples et fluides, et ce dès la première prise de contact. Louise est la commerciale qui s’est occupée de notre dossier : elle a été particulièrement agréable, très compétente. Sa présentation de Payplug était claire et précise, et sa proposition à la hauteur de nos espérances. Toute l’équipe est réactive, disponible et à l’écoute. C’est un véritable atout pour un site e-commerce, car le paiement est un aspect sensible de notre activité.
Recommanderiez-vous Payplug à d'autres e-commerçants ?
C.K. Sans aucun doute, oui. Payplug est vraiment un atout pour notre site. Ses fonctionnalités, sa simplicité et sa fiabilité en font un outil de fidélisation et d’aide à la conversion dont nous ne pouvons plus nous passer aujourd’hui. L’équipe technique de Payplug travaille au quotidien pour améliorer les fonctionnalités et l’efficacité du module, en s’adaptant toujours parfaitement aux évolutions de PrestaShop et aux attentes de nos clients.
Le témoignage de Savonne Moi touche à sa fin ! Les bonnes pratiques à retenir ?
- Personnalisez votre page de paiement afin de rassurer les internautes ;
- Diversifiez vos modes de paiement pour toucher une nouvelle clientèle ;
- Pensez au paiement en un clic pour fidéliser vos acheteurs.
Si vous souhaitez éprouver vous-même la simplicité Payplug, créez votre compte en moins de deux minutes et essayez gratuitement notre solution grâce au mode test :
