Depuis qu'Alexis Proust, Directeur Général de Samedi Vin, a revu le tunnel de commande de sa boutique et intégré le module Payplug en avril 2019, son taux de conversion a augmenté de 25%. Comment a-t-il procédé ? Quelles fonctionnalités l'ont aidé à atteindre ses objectifs ? Nous l'avons interviewé pour connaître son retour d'expérience !
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Samedi Vin : une offre et un positionnement bien définis
À l'origine, Samedi Vin est un projet imaginé par Alain Janot, véritable passionné qui travaille dans le vin depuis plus de 30 ans. En 2013, avec l'aide de ses trois associés, il concrétise son idée en créant un site e-commerce qui propose chaque samedi une sélection pointilleuse de vins et de champagnes. Alexis Proust, quant à lui, prend la tête de l'entreprise en 2016. Grâce à ses appétences pour l'e-commerce et le digital, qu'il tient notamment de son travail au sein de l'agence Socialy, il redéfinit le positionnement et la stratégie de Samedi Vin.
Aujourd'hui, la boutique se démarque grâce à deux aspects :
- La qualité de sa sélection : "nous proposons des domaines très recherchés par les connaisseurs, notés dans les principaux guides. Nous ciblons une clientèle d'experts" explique Alexis.
- Le positionnement "club" : le club Samedi Vin a été créé en même temps que la boutique elle-même, et réunit aujourd'hui plusieurs milliers de membres. "Nous organisons des dégustations, des ventes privées, nous animons des groupes sur les réseaux sociaux... Tout ceci contribue à la fidélisation de nos clients, car ils se sentent privilégiés".
Le rôle de Payplug dans l'optimisation du tunnel d'achat
Début 2019, Alexis a décidé de refaire le tunnel d'achat du site Samedi Vin à partir de la mise au panier jusqu'à la page de paiement, dans le but d'améliorer la conversion. "Avant, nous avions un parcours de commande classique avec de nombreuses étapes à franchir pour le client. Maintenant, nous faisons du "one page" : toutes les informations sont rassemblées sur une seule page, au-dessus de la ligne de flottaison, ce qui est beaucoup plus simple et fluide pour l'acheteur".
C'est dans cette démarche d'optimisation de son parcours de commande qu'Alexis a décidé d'intégrer le module Payplug : "j'avais déjà testé plusieurs solutions de paiement quand je travaillais pour d'autres sociétés, mais je n'étais pas totalement satisfait" raconte-t-il. "Ce qui m'a fait choisir Payplug, c'est tout d'abord le coût à la commission pour la formule Premium, qui est moins élevé que chez d'autres acteurs. Ensuite, c'est la facilité d'installation et d'utilisation du module, ainsi que son back office : l'interface est belle, propre et intuitive".
"L'installation de Payplug sur PrestaShop a été très simple et rapide : en seulement 48h, le module était opérationnel."
Alexis souhaitait également bénéficier de fonctionnalités habituellement réservées aux plus grands sites e-commerce. "L'un des principaux pré-requis pour moi, c'était le paiement en un clic : c'est une option que l'on ne retrouve pas chez toutes les solutions de paiement, pourtant c'est un vrai atout en termes de conversion. Le visiteur a juste à cocher la case "Enregistrer ma carte bancaire" pour ne plus avoir à rentrer ses informations les fois suivantes".
"Tout est simplifié, y compris la gestion des remboursements" explique Alexis. "Nous pouvons les effectuer directement depuis le back office de PrestaShop, et ils se synchronisent automatiquement sur notre compte Payplug".
Sur les conseils d'Audrey, son account manager, Alexis a également pu moduler le niveau de risque admis par son Smart 3-D Secure pour maximiser son taux de conversion. Cette fonctionnalité Payplug utilise des algorithmes prédictifs pour calculer en temps réel le score de risque associé à chaque transaction, c'est-à-dire la probabilité qu'elle soit frauduleuse. Si le paiement est estimé sans risque, l'acheteur n'a pas à s'authentifier, et profite ainsi d'une expérience d'achat plus fluide.
Alexis apprécie également de pouvoir personnaliser sa page de paiement, et choisir un template qui répond à son objectif : simplifier au maximum son tunnel de commande. Il s'est tourné vers ce que l'on appelle une page de paiement intégrée classique (dite "lightbox") qui s'affiche en surimpression de la page de commande, car il souhaite que ses clients ne soient pas redirigés vers un autre site.
Page de paiement classique intégrée du site Samedi Vin
À la question "Quels sont les retours de tes acheteurs concernant ta page de paiement ?", Alexis nous répond : "ce sont plutôt des commentaires que je n'ai plus. La page de paiement Payplug est bien faite et rassurante. Rien à voir avec celle que nous avions avant, qui avait plutôt tendance à effrayer nos visiteurs : logo décalé, trop de texte, fond gris... Autant de détails qui donnaient l'impression que le paiement n'était pas du tout sécurisé".
Toutes ces améliorations ont contribué à augmenter le taux de conversion de Samedi Vin à l'étape du paiement.
"Depuis que nous avons revu notre tunnel de commande et changé de solution de paiement, nous avons constaté une hausse de 25% de notre conversion en moins de 2 mois !"
Enfin pour Alexis, l'un des grands points forts de Payplug, c'est la considération client. "J'ai été assez surpris du niveau d'accompagnement dont nous bénéficions depuis que nous avons intégré le module. Nous ne sommes pas très gros, pourtant nous avons des points réguliers avec notre account manager, qui nous donne des conseils pour optimiser notre tunnel d'achat. On se sent vraiment considérés et accompagnés".
Aujourd'hui, Alexis recommande Payplug aux clients de son agence, Socialy. "Nous leur conseillons d'intégrer Payplug dans le cadre de la refonte de leur site e-commerce, comme nous l'avons fait chez Samedi Vin !".
Le conseil d'Alexis pour les personnes qui se lancent dans l'e-commerce
Vous souhaitez vous aussi lancer votre boutique mais ne savez pas par où commencer ? Alexis a un conseil pour vous !
"Quand on se lance dans l'e-commerce, on pense souvent au "e-" mais on oublie le "commerce". On s'intéresse à l'aspect digital, or ce n'est pas tout d'avoir de jolis boutons sur son site. Il faut d'abord bien réfléchir à son business, car la concurrence est très rude. Chez Samedi Vin, nous avions déjà le réseau grâce à Alain, mais nous avons surtout pris le temps de redéfinir notre offre, notre positionnement, ce que nous voulions proposer en termes d'expérience..."
"Il existe 400 sites de vente de vins en ligne en France. Ce n'est donc pas avec un beau site web que l'on se démarque. Il faut avant tout vous recentrer sur vos produits, votre segmentation clients, et l'accompagnement de ces derniers. Ne pensez pas à la taille du bouton sur votre site, mais plutôt à la structuration de votre activité !".
Nous espérons que ce retour d'expérience vous aura donné envie d'en savoir plus sur Payplug, et pourquoi pas de tester notre solution ! Vous pourrez retrouver d'autres témoignages de nos marchands sur cette page.
